徐靖茹老师的内训课程
餐饮服务礼仪培训通过餐饮服务礼仪培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客户关系使客人感到宾至如归，提升酒店服务人员整体服务质量，树立酒店优质形象。餐饮服务礼仪培训课程大纲课程主题：餐饮服务礼仪培训课程时间：3—4天课程对象：餐厅服务人员 领班 主管 培训方式：讲师讲授、多媒体教学、实物展示、学员现场实操、讲师现场示范指导 等使培训效果达到最佳。 第一天课程第一部分：服务礼仪概述礼仪的核心本质如何从内心改变自己，有恭敬心自然举止有度；服务员的工作态度提供优质服务的十大要素如何做
讲师：徐靖茹查看详情
窗口服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异化的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪服务行业将进入一个发展、完善和成熟的重要阶段，也将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，尤其对窗口行业的服务人员提出了更高的标准和要求，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右。这就有赖于每天工作在一线的窗口服
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窗口国际服务礼仪课程背景： 随着国际经济的全球化，国际间的商务交往日益频繁，窗口国际服务礼仪的作用越来越明显，不仅是提升服务人员自身的素养更是展现中国这个大国的形象。在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，只有服务中人的因素——代表企业形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪服务行业将进入一个发展、完善和成熟的重要阶段，也将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，尤其对窗口行业的地铁服务人员提出了更高的国际化的标准和要求，这一切都要通过优质的国际化服务体现
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导购员销售礼仪【课程背景】: 您是否有这样的经历：没有被尊重为上帝的感觉；需要专业的服务，但是导购员不知所云，不懂你的心；需要及时的服务，但是服务堪比蜗牛；你想知道售后的一系列专业贴心的服务，你却不知道找谁，导购员告诉你的是其他部门的事情；导购员一味的按照话术见到顾客就是一顿猛推，以至于顾客可能不敢接近导购员，或只买急需要的，根本无法激发潜在需求； 如何培养忠实顾客，让顾客成为第一品牌导购员，一个好的顾客会告诉身边的8个朋友，可是得罪一个顾客他会告诉身边11个朋友； 可见提升销售，留住顾客，培养忠诚顾客，第一
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地铁服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异化的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪服务行业将进入一个发展、完善和成熟的重要阶段，也将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论对哪个行业从服务理念到服务方式都提出了更高的标准和要求，对于地铁服务人员也不例外，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带