【课程背景】根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到合适且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选的成功与否是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实现精准面试，是每个企业管理工作的重中之重。而现如今，多数求职者有着盲目性、跟风性、迷茫性、急躁性等特点，企业面试官要辨析清楚每一个候选人进入企业的内在动机。人才对企业的建设与发展有重要意义，有效的识别人才将是企业发展的强大助推剂。【课程收益】通过课程的讲解及训练，使学员了解人才招聘标准流程和人才招

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【课程背景】    对于大多数毕业生来说，找工作是摆在面前最重要的事。但是，在残酷的就业市场竞争中，如何能在众多的求职者中脱颖而出？我们绕不开的一道坎就是——求职面试。无论是本科生还是研究生，还是名校/211、985毕业，在求职面试过程中一定会遇到“对手”，找工作就如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起线开跑，经过训练的职业选手一定比业余选手更胜一筹。如何投简历一投一个准？不同类型的企业招聘流程是怎样的？参加笔试的注意事项有哪些？收到面试通知从哪入手做准备？……    通过本课程的学习，这些让你一头雾水的问题，都会教给你完美的破解方法，让你运用得当，凸现自身优势，在面试官面前脱疑而出。 【课

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【课程背景】不理解服务是什么！员工只知道做事，却不懂得如何为他人服务，没有洞察他人真正需要的能力，干了半天却吃力不讨好，长此以往厌倦做服务工作；在为程序做事，而不是在为客户解决问题！有了程序就能站在客户的角度解决问题吗？如何提高服务意识，在程序规定之外培养有生命力的为客户解决问题的能力？后台的同事欠缺服务前线同事的意识！后台同事是否认识到前线是他们的客户？如何让服务意识贯穿组织价值链的各环节，让后台同事有服务内部客户的意识和行为？随着人工智能、大数据等高科技的快速发展，银行业务面临从结算型网点到服务型网点、从服务型网点到智能型网点的转型升级。同时，银行从业人士也需要从服务型、专业型岗位到综合服

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【课程背景】随着人工智能等高科技的不断开发与应用，促使银行业从结算型网点到服务型网点，从服务型网点到智能型网点的不断升级转型。究其根本都是为客户提供全方位更优质的服务。而服务质量的好坏其核心不在于硬件环境的变化，而在于软件环境也就是人的因素，因此银行业最大的竞争来自于员工综合素质的提升，这一点已经成为不争的事实。本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从视觉形象、语言魅力、业务办理、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、系统化。打造银行员工的个人品牌，塑造银行企业的服务品牌，建立良好的客户满

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【课程背景】只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是银行等窗口服务型组织的服务人士。我们面临着任务目标、绩效考核等工作的压力；面临着来自客户、上级、同事等尤其遇到人际冲突时的压力；还有生活中面对家庭关系、亲子教育的压力。这些压力下我们都会产生情绪，虽然是正常的生理和心理反应，但是我们都不喜欢。因此，运用心理学的方法管理压力提升动力，调适情绪提升情商，有效与客户沟通，高效工作幸福生活，是每位服务人士的必修课。【课程收益】认识压力和压力形成的过程，从心理学的理念掌握管理压力四步曲；觉察压力下自动化求生存的沟通模式，对自己身心健康、他人关系和睦、工作高效完成的影响；学习和训练压力下高情商有效的沟通方式

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【课程背景】    在这个快速变化的VUCA时代，你是否遇到以下困惑：如何认识职场，快速的适应从学生到职业人的转变？如何了解自己的内在动机，更加清晰自己的愿景目标？如何锻炼“心理肌肉”，与“自己”和谐共处，管理自己的精力，遇到更好的自己？    对于初入职场的新员工而言，在进入工作岗位后是一个从学生到职业人的转变过程。而对于一个职业人来说，如果对自身缺乏清晰的认知，对职业没有明确的目标方向，那么面对突出其来的角色转变，很可能会产生职业迷茫甚至导致焦虑的心理状态，从而影响工作绩效，甚至身心健康。正所谓“方向不对努力白费；方法不对受苦受累”。明确方向比盲目流汗重要；高效工作比低头蛮干重要。每位员工

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