【课程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人际关系？如何通过性格分析他人不同的行为风格，与他人和谐相处？如何懂得与伴侣的相处之道，营造亲密的家庭氛围？如何与孩子交心，建立亲子关系，与孩子共同成长？最重要的是，面对这个快速变化的VUCA时代，如何发现自己的优势？如何与“自己”和谐共处？关爱、认可、欣赏自己，让自己稳稳的成长，发现和遇到更好的自己？【课程收益】学习运用DISC理论，通过理论讲解、案例分析等线上培训形式，掌握性格分析的底层逻辑和基础的方法论，让每位学员的内心更加自信，让人际关系更加和谐，让工作目标更加高效，让生活更加幸福美满。懂得DISC理论，从经典心理学的视角和

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【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自客户、老板、上级、同事、合作机构等人际关系的压力、在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等等，感到生活是那么的“累和苦”！面对这些压力每位职业人士都会有情绪，虽然这是正常的生理和心理反应，但是大家都不喜欢，如果任由情绪发展，就会掉进情绪的“漩涡”无法自拔。对职业人士而言，有损身心健康，导致生活幸福感低；对企业团队而言，会在团队内部滋生大量“负能”文化氛围，从而影响整个团队的工作绩效。用

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【课程背景】    信息服务时代，客户是最有价值的资源，客户服务工作的核心是拥用忠诚客户。但是营销代表、服务人员在服务客户过程中由于缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因实际成果不尽人意，如何解决服务人员处理投诉的能力，提高客户忠诚度，是摆在我们面前的一个课题。    本课程通过讲述客户投诉原因、客户心理分析，深层次探讨我们在沟通中存在的问题和投诉处理解决办法；通过对投诉常见实际案例详细分析，强化训练学员的处理投诉的技能。【课程收益】通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务心态，传递服务正能量；通过客户心理分析、服务沟通技巧提升企业服务品质减少客户投诉；使服务人士掌握客户投诉

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【课程背景】    当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果不尽人意。提供真诚用心的服务，也就是让每位一线服务人士关注客户的内心感受，拥有主动积极的服务心态、得体的沟通表达艺术 、尊重适合的应对客诉的方式，是每位服务人士提升职业素养的必修课。【课程目标】通过培训使学员树立正确的服务心态，提升服务意识；从服务行为、服务沟通等方面全方位打造客户服务的场域，提升学员服务能力；通过客户心理分析、客诉处理服务流程及解决

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【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的服务模型，结合心理学的理念与方法，帮助企业的服务人士了解“由内而外用心的”客户服务理念，和有效的客户服务技巧，提高客户的满意度、忠诚度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 【课程收益】建立客户服务理念和行为标准，塑造专业形象和规范行为，提升个人品牌

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【课程背景】2 1世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受，提供用心的服务。良好的内部客户服务理念，是促进企业高效运转的加速剂。【课程收益】从内在建立内部客户的服务理念，塑造尊重用心的服务行为，凝聚团队氛围；从外在掌握视觉形象、声音表情、文字表达等方法，建立与内部客户服务的基础；了解和觉察与内部客户服务

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