李汶娟老师的内训课程
用心沟通——由内而外的有效沟通艺术【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐？如何与他人的关系和睦？如何让工作更高效？离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪，平衡和提升自我能量，让自己和自己的关系和谐。之后才会有力量、有力气共情他人的感受、理解他人的需要，处理好与他人的关系，让团队更具凝聚力，让工作更高效。不论你是管理者都还是员工，沟通中如何运用人际影响力，而不是手中的权力或者制度与他人沟通，是自我内在能量的外显。高情商的沟通不是与生俱来的，而
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用“心”沟通运用心理学营造高效团队【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经进入第三个年头， 伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知），大部分职业人士感受到来自工作和生活的压力。世界卫生组织称压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告显示：“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”如果不能有效管理压力，压力过度会造成不良情绪，导致员工身心健康受到影响、人际关系不和谐、工作效能低下，如：缺
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由内而外打造服务品牌——医护人士服务素养提升及有效应对客诉【课程背景】随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的医护理念正逐渐普及。服务素质的提升，不仅包括为患者提供专业的医疗和护理服务，还包括更人性、更有温度的服务体验。服务作为当今时代各行业的核心竞争力，已经成为企业经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件环境也就是服务人士的服务素质提升。医护人员在医院中与患者(陪属)接触相当频繁，以良好的视觉形象、柔和的声音表情、尊重适合的服务沟通、规范的服务行为给患者（陪属）留下良好的第一印象。这不仅展现了个人的服务素质，更代表了医院的企业品牌形象。由内而外打造个人服务
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由内而外打造服务品牌——银行人士服务效能提升主讲：李汶娟【课程背景】随着人工智能、大数据等高科技的快速发展，使银行业务面临从结算型网点到服务型网点、从服务型网点到智能型网点的转型升级。同时，银行从业人士也需要从服务型、专业型岗位到综合服务营销型岗位转变。服务作为当今时代银行业的核心竞争力，已经成为银行经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件环境也就是人的提升。如何为客户营造亲和、尊重、适合的服务体验？如何为客户提供有温度的优质服务体验？如何在服务营销中取得客户信任乃至信赖，从而成交客户？这是一堂提高服务人士工作效能的服务素养必修课。本课程由具有20年服务行业从业背景，11年心
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由内而外打造个人服务品牌——电话服务礼仪与沟通表达艺术【课程背景】21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通不能给他从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品、您的诉求…… 同样，当今时代全球经济一体化，产品信息透明化、企业产品同质化，对于企业服务品牌的美誉度要求越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客满意度和忠诚度。
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由内而外打造个人品牌——锻炼“心理肌肉”提升职业素养【课程背景】当今时代是互联网时代，也是高速变化的时代。对于每位职业人来说，拥有积极阳光的心态是高效工作的根基。我们每一个人都生活在人与人之间的关系中，高情商比高智商更重要，学习积极心态的养成，了解有效的压力情绪调适方法，掌握高情商的有效沟通，有助于提升个人职业发展以及凝聚团队合作氛围。当今时代也是人联网时代，是眼球经济的时代。每位职业人在与他人初次交往时，如果不能在视觉形象、声音形象、社交形象方面给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解他的内涵。可以毫不夸张的说：每位职业人都是企业的代言人，锻炼“心理肌肉”塑造积极阳光的职