-会务管理-1-4天_张梅双_企业内训课程

-会务管理-1-4天

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

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会务礼仪·精益求精
课程大纲
第1讲:解析会务管理内涵
1、会务工作内涵与特点 2、成功会议的思维评估
3、会议类型分析 4、会务礼仪概念与特点
5、会议接待核心要素 6、找到核心才能把握全局
第2讲:会务管理个人素养
1、会务管理大局观念 2、会务管理积极心态
3、会务管理能力建设 4、会务服务专业精神
5、服务素养四项修炼
第3讲:会务服务形象塑造
1、“三感”满足客户期待 2、内外兼修专业形象
3、会务形象“三标准” 4、会务形象“四内涵”
5、会务形象“四字诀” 6、从头到脚塑造会务形象
第4讲:会务服务标准举止(上)
1、姿态中也有服务力 2、会务举止礼仪四重点
3、会务举止礼仪两要素 4、会务服务站姿礼仪
5、会务站姿训练组合
第5讲:会务服务标准举止(中)
1、你的举止会说话 2、恭敬庄静鞠躬礼仪
3、蹲姿礼仪彰显尊重 4、端庄坐姿职业风采
5、规范手势得体大方
第6讲:会务服务标准举止(下)
1、“北京冬奥会”举止礼仪三细节2、知晓手势的三种作用
3、掌握手势的四项规范 4、会务四种手势礼仪
5、会务手势训练组合
第7讲:会务接待语言礼仪
1、会务语言“一笑”之礼 2、语言尊重“两要素”
3、语言服务“三时之机” 4、语言服务“四礼“之规
5、语言礼仪“五声”训练
第8讲:会议前期准备礼仪
1、会议通知拟定规范 2、会前准备五项重点
3、会间工作八项内容 4、会后收尾三步流程
第9讲:会议现场布置规范
1、会议物品种类及管理 2、签到台布置礼仪
3、会议桌牌规范礼仪 4、会议摆台“三要素”
5、会场布置“123”
第10讲:会议服务引导礼仪
1、方位引导礼仪 2、行进引导礼仪
3、楼梯引导礼仪 4、电梯引导礼仪
5、陪同介绍礼仪
第11讲:政务会议座次礼仪
1、政务座次礼仪基本原则 2、主席台座次礼仪
3、内部会议座次礼仪 4、灵活变通座次需遵循的原则
第12讲:商务会议座次礼仪
1、商务座次礼仪基本原则 2、商务座次礼仪口诀
3、商务会议场景化座次 4、灵活变通座次需遵循的原则
第13讲:会议服务迎接礼仪
1、根据规则确定地点 2、依据标准做好准备
3、迎接流程规范细致 4、迎接细节打动人心
第14讲:会议现场迎候礼仪
1、会议现场等候礼仪 2、会议现场迎接礼仪
3、会议现场问候礼仪 4、会议现场指引礼仪
第15讲:会议现场服务礼仪
1、会中服务六项内容 2、服务举止五项规范
3、茶水服务标准规范 4、会中服务关键“两微”
第16讲: 签约现场礼仪相彰
1、签约现场布置规范 2、签约现场服务规范
3、签约现场流程模拟 4、会议执行五项原则
第17讲:颁奖礼仪隆重精彩
1、会议颁奖服务两要素 2、会议颁奖服务流程
3、颁奖四种情况了然干胸 4、颁奖人员安排有道
5、会议颁奖举止礼仪 6、上台顺序有据可依
7、颁奖现场位置礼仪
第18讲:会议合影有礼有节
1、会议合影两大原则 2、会议合影准备五要素
3、合影地点“六选择” 4、合影时间“三巧妙”
5、人员安排“三到位” 6、合影物品“五齐全”
7、合影位置有讲究 8、合影流程“四步曲”
第19讲:会后服务有始有终
1、会后服务“四重点” 2、会后两项“规范流程
3、会议服务“重中之重” 4、会议服务“四精“理念
5、会务管理“六化口诀”
第20讲: 视频会议屏前有礼
1、视频会议行为雷区 2、视频会议体面行为指南
3、视频会议设备礼仪 4、视频会议时间礼仪
5、视频会议场地礼仪 6、视频会议形象礼仪
7、视频会议组织流程 8、视频会议主持流程

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