课程背景：终端为王的时代，服务是企业面向客户的前沿阵地，客户通过员工的服务而产生相应的品牌感知度，并会产生购买决策和品牌忠诚度。随着服务差异化竞争，客户对企业服务、营销的舒适性和体验感都提出了更高的要求。客户需要的不再是简单机械的服务或推销，更需要能洞悉内心，满足情感需求的高情商沟通艺术，提升客户体验将令服务效果事半功倍，大大提升客户黏性和成交率。如何谙熟客户服务之道，如何提升服务沟通艺术，是本课程设计的主要核心内容。本课程讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，通过实际工作场景中的应用案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出相关的服务客户的

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课程背景：企业内部内训师的培养，是国网打造学习型组织并不断升级培训系统的重要组成部分。很多内训师苦恼课件设计非常耗时，敏捷课程设计能力非常重要，才能争取更多时间用于更多工作，让内训简单高效，让组织经验更快的复制、沉淀、传承。如何在经验快速和设计课程方面更高效和更专业？如何开发契合具备问题解决力和技术传承的精品课程并整理课程包？如何让课堂契合不同岗位、年龄和工作特性，内容设计更有针对性？如何提升授课技巧和丰富教学手段，让授课更加轻松有趣？本课程运用教练促动技术工作坊将针对性解决以上常见问题，帮助业务骨干萃取行之有效的技术、经验、攻略、话术等，形成更易传承和标准化的课程，同时帮助国网搭建课件库，提

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课程目标：1. 提升总部部门对二级公司的服务意识和服务能力。2. 增强二级公司对一线基层单位的服务意识和服务能力。3. 培养学员制定服务标准和优化服务流程的能力。4. 帮助学员学会如何更好地支撑和服务基层单位。课程大纲第一章  企业内部对下一级公司建立服务意识的重要性了解服务意识对企业管理的重要性分析服务意识对基层单位的影响探讨如何树立和培养良好的服务意识分享成功企业的服务意识案例提出提升服务意识的方法和策略第二章 建立对内服务文化和服务标准1. 建立对内服务文化和标准化的3个重要性2、对内服务的提升之路具备意识提升意愿明确范畴提高效率体现收益3. 建立和传播对内服务文化的4个策略4. 对下一

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一、课程背景与收益内训师掌握快速课程开发和设计能力至关重要，“经验”只有变成“标准”，才有可能复制、沉淀、传承。如何做一名优秀内训师？如何把技能经验快速萃取成为课程？如何开发契合具备问题解决力和技术传承的精品课程？如何在开展培训时避免枯燥文字和冗杂排版，避免枯燥念念PPT？如何让自己的课堂充分互动、生动有趣、引爆全场？如何借助多元教学手段增加感染力和吸引力，提升控场能力？本课程将针对性解决以上常见问题，提供实用易学的课程设计流程，引入通过大量鲜活案例和现场体验，帮助业务精英萃取行之有效的技术、经验、攻略、话术等，形成更易传承和标准化的课程，同时打造内训师的专业感，全方位提升内训师的基本功，帮助

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课程背景：在快速变化的商业环境中，企业需要不断适应新的挑战和机遇。内训师作为企业培训体系的核心力量，其思维方式和培训技能直接影响到企业人才的成长速度和质量。因此，培养具有前瞻性、创新性和系统性思维的内训师，对于企业实现持续发展至关重要，让内训简单高效，让组织经验更快的复制、沉淀、传承。如何在经验快速和设计课程方面更高效和更专业？如何开发契合具备问题解决力和技术传承的精品课程并整理课程包？如何让课堂契合不同岗位、年龄和工作特性，内容设计更有针对性？如何提升授课技巧和丰富教学手段，让授课更加轻松有趣？本课程运用教练促动技术工作坊将针对性解决以上常见问题，提供实用易学的课程设计流程，引入通过大量鲜活

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课程背景：高考结束后，青少年面临着人生的一个重要转折点，即将进入职场或继续深造。在这个过程中，了解自身的职业优势并提升礼仪素养，对于他们的未来发展至关重要。青少年需要更多的融入学校和社会，了解自己的性格倾向、个人喜好和优势特点将有助于更好地发挥优势和避免劣势，提高自信和自我管理能力。每个人在社交中也会体现品德素养和人际技能，礼仪是成就个人事业必不可少的一门功课。个人形象魅力、接人待物方式与沟通艺术都会带来好的人际与未来发展机遇。美国心理学家丹尼尔·高尔曼曾说："通过性格分析，我们能理解自己与他人的行为模式和沟通偏好，从而提高领导力和团队协作效果。"了解并识别自身优势风格，可以采取因人而异的沟通

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