【课程背景】在服务经济时代的背景下，服务决定成败。企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务水平已经成为主宰企业生死存亡的重要因素之一。服务是利润的源泉、是企业的灵魂。对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事。但大事成于小处，只要把每一个客户服务好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；那么，客户服务人员在服务工作中，哪些态度与细节是重要的？他们将对客户和生意产生何种影响？本课程将从客户服务意识、沟通技巧和商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐

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【课程背景】很多人面对日益繁多的事物、信息、安排感到力不从心，主要是思维模式的问题，学好高效的思维工具，对于解放人的思维具有不可估量的意义！思维导图就是一种开发你的思维潜力、帮助成年人利用思维导图优化思维、有效提升工作效率、解决工作中的难题的高效而快捷的思维工具及思考模式。全球超过3亿人在学习使用，新加坡教育部将思维导图列为小学必修科目，世界500强企业也在学习思维导图。我们脑力有限，但可以利用有效的大脑训练获得更多脑力、精力、效率！高效能的人士通过思维导图等思维工具实现高效能工作。【课程目标】1.充分发掘人的先天思考模式，辅助科学系统的思维演练，建立整体系统思考的基础。2.掌握思维导图的绘制

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【课程前言】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，提升职场竞争力。【课程收益】一、掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的    礼仪标准；二、提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中    脱颖而

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课程导语：演讲与口才是职场人士工作中的重要组成部分，它应用于总结汇报、交流合作、部署工作、述职竞岗、朋友聚会等各种场合。罗斯福说：“你能面对多少人讲话，意味着你的成就有多大”。我们都期待自己在公众场合有效表达，然事实有时却并非如此，我们会因恐惧紧张而语无伦次等等。如何在短时间内提高公众表达效果，以让他人接受自己的观点和信息，影响更多人呢？相信其中必有规律！课程目标：   当本课程结束时，学员能够：应用行为式解压法，讲出淡定从容；应用三点式提炼法，讲出重点内容；应用结构化思维法，讲出完整逻辑。课程对象：企业员工课时： 12天培训方式：讲授、视频、案例、头脑风暴、角色扮演、情景演练等多种方式相结合

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【课程背景】日趋激烈的竞争为人们带来了前所未有压力，每一个人都感到压力无处不在。面对压力引发的种种问题，压力管理浮出水面。在管理领域，许多专家学者指出：人力资源管理的职能之一就是 “压力管理”。如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。如何在复杂多变的市场环境中进行有效的情绪与压力管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。【课程特色】1.结合心理学知识和企业员工目前所处工作岗位，系统剖析各种不良心态对人生的危害，并明确调整心态的有效方法； 2.用体验式的教学方式，让学员通过体验参与的方式领悟压力与情绪管理的方法，

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【课程前言】优质的服务可以说作为我们21世纪创造价值的核心竞争力，我们窗口服务人员作为企业的门面和招牌，拥有良好的服务能力就显得格外重要了。礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。【课程收益】1.深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变；2.掌握投诉处理技巧，确保窗口投诉问题不升级；3.掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升客户满意度；4.掌握礼仪规范，使营业厅人员的行为达到礼仪标准；5.提高个人的整体素质，树立良好的公

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