陈泓冰老师的内训课程
部分：服务能力低下的现象与本质 #8226; 1、工作不力是怎么回事？#8226; 案例：餐饮服务问题——30分钟，我们丢掉多少顾客#8226; 2、人的成长与成功#8226; 3、员工职业化与职业性格#8226; 4、文化影响职业行为#8226; 5、影响工作成就的观念问题第二部分：激情员工——挑战者的标杆思维 #8226; 1、树立正确的工作观念与改善心智#8226; 案例：经典的服务创新思想及运用效果#8226; 2、责任无处不在#8226; 专题互动：本岗位服务工作中的责任#8226; 3、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题#8226; 4、课堂实战：完成不可能完成的任务#822
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部分：标杆标准与规范化 1、 企业的管理重心与卓越企业的关注点2、 没有科学的标准哪有规范化管理？3、 标杆管理与其规范化追求4、 标杆管理的类型与对规范化管理的决定性作用5、 规范化的模仿与创造第二部分：规范化管理的目标分析与选择 1、 哪些工作需要规范化？2、 如何制定规范化标准？3、 推行规范化管理中的问题4、 如何发现非规范化的管理问题？第三部分：标杆思维与规范化路线 1、 做好规范化需要那些意识基础和思维模式？2、 剪刀式思维法——制定规范的工作流程3、 谱系图思维法——理顺管理思路的超级思维法4、 一域多层思维法——问题分析来建立规范化执行标准5、 规范化管理与全局思维第四部分：获
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一、 认识企业文化 #61557; 什么是文化？文化对人价值观的影响#61557; 为什么文化是基层管理有效的工具？#61557; 企业文化的哲学层面#61557; 企业文化即企业内指导一切的政策#61557; 企业文化的八大功能案例学习：成功企业的主体文化与共性二、 文化的“文”与文化标杆 #61557; 国际石油公司案例透视企业文化#61557; 特色的中国石油文化#61557; 当前国内石油企业文化的基层文化补充#61557; 文化的传播——高境界的管理是文化管理#61557; 什么是标杆管理与文化对标#61557; 文化标杆管理与石油企业基层文化建设三、 我们的文化——石油文化 #61
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部分：标杆管理透析 一、 什么是标杆管理二、标杆管理类型与实施效果1、 项目标杆管理的类型2、 典型的标杆管理案例分析3、 标杆管理的对政府部门的作用第二部分：标杆模仿与标杆突破 一、标杆模仿与政府部门企业创新1、 向合作伙伴学习2、 浅层次的对标与深层次的对标二、政府部门标杆突破1、 政府部门同业对标的作用与局限性2、 政府部门跨行业对标的观念与作用#61548; 陈泓冰跨行业对标实操案例——“招商革命与20倍业绩”#61548; 单项目全方位对标案例——从频临破产到国内500强3、 创造奇迹——短板变长与突破瓶颈第三部分：标杆选择与对标要点 一、标杆的目标选择二、政府部门企业标杆管理实施问
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一、 认识企业文化 什么是文化？文化为什么是统治与执行工具？企业文化的哲学层面企业文化在企业中的重要性企业文化的八大功能企业文化案例学习二、 我们的文化 企业文化案例分析课堂作业：工作中的故事——我们的文化分析我们需要塑造什么样的文化？三、 如何打造企业文化战略？ 企业的核心理念与核心行为文化企业文化“文”的部分设计建设我们需要的个性文化四、 文化的化育机制 文化的表达与内外传播企业文化的“化”都包括哪些部分企业文化成功化育案例学习企业文化环境硬件建设企业文化环境软件建设五、 课堂作业： 小组研讨：理念及个性文化设计...
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部分：新入职员工如何理解酒店服务 #8226; 1、工作不力是怎么回事？#8226; 案例：餐饮服务问题——30分钟，我们丢掉多少顾客#8226; 2、人的成长与成功#8226; 3、员工职业化与职业性格#8226; 4、文化影响职业行为#8226; 5、影响一生成就的观念问题第二部分：酒店激情员工——挑战者的标杆思维 #8226; 1、树立正确的工作观念与改善心智#8226; 案例：全球酒店服务标杆，经典的服务理念#8226; 2、责任无处不在#8226; 专题互动：本岗位服务工作中的责任#8226; 3、学会发现和改善工作中的问题#8226; 4、高效服务中的工具运用第三部分：高的服务标准