宫同昌老师的内训课程
时间管理 课程目的： #61656; 建立正确的时间管理理念 #61656; 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介： #61656; 认识时间 #61656; 时间管理的目的 #61656; 时间管理的内容 #61656; 时间管理的方法 #61656; 时间管理的技巧 #61656; 有效地实施时间管理 #61656; 课程大纲： 理念篇 第一章 认识时间 1.1 初识时间 时间的意义：时间的特点： 1) 管理时间就是管理生命 2) 为何总把自己搞得团团转 3) 为何终日忙碌却聊无收获 4) 不懂时间管理是最无能的管理者 5) 浪费时
讲师：宫同昌查看详情
商业银行的客户关系管理 第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性 第1章 客户关系管理的重要性和必要性 1.1 中国银行业环境的变迁 1.2 客户管理方式的变革 第二部分：客户关系管理的基本理论 第2章 商业银行客户关系管理概况 2.1 客户关系管理 2.2 商业银行客户关系管理模式 2.3 建立以客户为中心的银行 第3章 数据仓库和数据挖掘技术 3.1 数据仓库基础知识 3.2 构建商业银行数据仓库 3.3 数据挖掘技术 3.4 数据挖掘与商业银行的客户关系管理 第4章 商业银行客户研究 4.1 客户评价 4.2 客户满意度调查 4.3 培育合理的客户忠诚
讲师：宫同昌查看详情
企业电子商务 第1章 电子商务概论 1. 网络环境下的产品与市场 2. 电子商务的概念与分类 3. 电子商务交易模式 4. 电子商务的发展及趋势 第2章 电子商务系统 1. 管理的概念和职能 2. 电子商务系统 3. 企业资源计划系统 4. 客户关系管理系统 5. 供应链管理系统 6. EDI系统 第3章 电子商务项目管理 1. 项目与项目管理 2. 电子商务项目与电子商务项目管理 3. 电子商务项目管理的过程 第4章 网络营销 1. 传统营销调研概述 2. 网络营销调研概述 3. 网络营销调研方法 4. 网络营销概述 5. 网络营销策划 6. 网络营销策略与方法 7. 网络营销新方法 案例1
讲师：宫同昌查看详情
客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机成为企业天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不容易，涉及到企业业务管理、人员管理、流程管理、公关传媒管理等多个方面，要求投诉处理人员既要熟悉产品、服务本身，更要了解国家相关的法律、法规，掌握相应的沟通技巧和谈判策略。一个合格的投诉处理人员要同时具备上述各项能力才能胜任。但是这必须经过严格培训才能达
讲师：宫同昌查看详情
客户关系管理与维系 第一篇原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 #61618; 客户关系管理能为企业带来什么 #61618; 客户关系管理的含义 #61618; 客户关系管理的内容 #61618; 客户关系管理与营销的关系 第二单元了解客户是客户关系管理的开始 #61618; 谁是我们的客户 #61618; 如何收集客户资料 #61618; 怎样判断谁是我们最优价值的客户 #61618; 怎样对客户关系进行分类 第三单元 客户关系的维护 #61618; 和客户建立什么样的关系 #61618; 如何让客户感觉物超所值 #61618; 怎样提高客户满意度、忠诚度 #61618; 如何防止客户抱怨和
讲师：宫同昌查看详情
客户关系管理课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 #61618; 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； #61618; 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； #61618; 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 #61618; 了解CRM应