宫同昌老师的内训课程
章：走向电子商务是传统企业面临的挑战和机遇 节 电子商务发展带来的意义 一、电子商务的定义 二、电子商务对社会经济的影响 第二节 电子商务在全球的应用及发展 一、全球网购市场的发展概况 二、美国网购市场的发展概况 三、典型案例分析：亚马逊（Amazon） 第三节 我国电子商务的发展现状 一、环境篇——PEST分析 二、市场篇——交易规模 三、用户篇——消费行为 四、趋势篇——未来35年电子商务的发展趋势 第四节 传统企业开展电子商务的必要性 第2章：传统企业转型电子商务的必须考虑的问题 节 进入之前——战略性思考 一、开展电子商
讲师：宫同昌查看详情
章 电子商务模式概论 1.1 电子商务模式理论基础 1.1.1 网络营销与客户关系管理 1.1.2 交易费用理论 1.1.3 核心竞争力理论 1.1.4 价值链、虚拟价值链与供应链 1.1.5 价值网 1.2 电子商务模式的内涵 1.2.1 电子商务 1.2.2 商务模式 1.2.3 电子商务模式 1.3 电子商务模式的重要性 1.4 电子商务模式的专利保护 1.5 电子商务模式若干问题 1.5.1 电子商务模式战略 1.5.2 电子商务模式分析 1.5.3 电子商务模式实施 1.5.4 电子商务模式创新 第二章 电子商务时代的跨组织流程
讲师：宫同昌查看详情
篇 客户关系管理 原理篇 单元 汽车行业客户关系管理 1. 客户关系管理能为汽车企业带来什么 2. 客户关系管理的含义 3. 客户关系管理的内容 4. 电子商务发展给汽车行业客户关系管理带来的挑战与机遇 第二单元 汽车企业客户信息管理 1. 谁是我们的“客户” 2. 如何收集客户资料 3. 怎样判断谁是我们优价值的客户 4. 怎样对客户关系进行分类 第三单元 汽车行业客户关系的维护 1. 和客户建立什么样的关系 2. 如何让客户感觉物超所值 3. 怎样提高客户满意度、忠诚度 4. 如何防止客户抱怨和客户流失 5. 电子商务手段用于客户关系维护 第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析 1
讲师：宫同昌查看详情
第1章 企业网络战略营销——整合营销特性介绍 1.1 什么是整合营销 1.1.1 从整合营销说起 1.1.2 整合营销——互联网时代的整合营销 1.2 网络整合营销的五大特性 1.2.1 N2N传播特性 1.2.2 互动特性 1.2.3 媒体特性 1.2.4 技术特性 1.2.5 原创特性 第2章 制定传播策略——网络战略营销计划的开始 2.1 网络整合营销内涵的确定 2.1.1 消费者消费的到底是什么 2.1.2 消费者所消费的内涵 2.1.3 产品既定内涵的扩散 2.1.4 产品内涵的创造 2.2 可营销关键元素的确定 2.2.1 可营销关键元素 2.2.2 互联网词汇 2.2.3 互联网
讲师：宫同昌查看详情
部分 服务才能为客户创造价值 章 客户需要的是整体解决方案 1、 客户关注的需求满足 2、 人的总体需求满足——需求与关联需求 3、 满足需求靠的是解决方案 4、 产品是解决方案的组成部分 5、 服务将产品粘合成解决方案 6、 归根到底——服务为客户创造价值 第二章 企业竞争力在于为客户创造价值的大小 1、 整体解决方案是客户价值的载体 2、 客户如何感觉价值——客户价值的定义 3、 客户价值模型 4、 解决方案的广度和深度决定客户价值的大小 第三章 解决方案就是整合服务 1、服务经济中的新视点 2、整合方案的构成要素 3、服务是解决方案的本质和内容 4、建立服务理念 5、服务的商业模
讲师：宫同昌查看详情
篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 单元客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 1) 关系的本质在于价值的交换与对等 2) 客户对于企业的价值及分类 3) 企业对于客户的价值及分类 4) 客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造 第二单元 客户关系管理能为企业带来什么 1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值 4. 客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值 5. 客户关系管