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消防安全与应急管理【课程背景】随着城市化进程的加速和各类建筑设施的日益复杂，消防安全问题逐渐成为社会关注的焦点。2023年度我国各地火灾和爆炸事故频发，导致大量人员伤亡和财产损失，影响社会安定。消防管理作为确保公共安全的重要组成部分，对于预防火灾、减少人员伤亡和财产损失具有重要意义。本课程旨在培养学员掌握消防管理的基本知识和技能，为确保消除火灾事故灾害奠定坚实基础。【课程目标】使学生了解消防法律法规和标准，掌握消防安全基本知识；培养学生具备火灾预防、应急救援能力；提高学生组织和管理消防安全工作的能力；增强学生的消防安全意识和责任感，树立安全第一的理念。【课程大纲】第一讲 安全风险管理安全风险与

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向麦肯锡学问题分析与解决技巧【课程背景】在快速变化的商业环境中，企业管理者经常面临各种复杂的问题和挑战。有效地分析问题、找到根本原因，并制定出切实可行的解决方案，是管理者必备的核心能力。麦肯锡公司作为全球领先的管理咨询公司，以其独特的问题分析与解决方法论而闻名。本课程旨在帮助企业管理者学习和掌握麦肯锡公司的问题分析与解决技巧，提升其在复杂情况下的决策能力和执行力。【课程目标】理解麦肯锡问题分析与解决的基本框架和流程。掌握问题定义、问题结构化、信息收集、原因分析和解决方案制定等关键技能。学会运用逻辑思维和数据分析来支持决策。提升团队协作和沟通技巧，以更有效地解决跨部门和跨层级的问题。培养持续学习

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通信企业安全管理【课程背景】由于社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，安全的需求也在不断提升，“安全”越来越得到政府和社会大众的重视。然而，我们一些单位在抓安全管理和培训方面，太注重形式，提了太多的空洞概念，少了可操作、可落地的办法，有些企业的员工一边喊着安全口号，一边对身边的危险或安全隐患浑然不觉，缺乏基本的安全敏感性。这一切均源于我们的企业主管在对安全的认知上、在理清管理思路上 、在如何务实抓好员工的安全意识、安全知识、安全技能上有待提升。 安全工作从管理抓起，管理工作从基础抓起，基础工作从安全培训抓起，切实加强安全管理人员、普通员工的安全意识和提高安全管理技能水平是本课程的出发

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企业成本管理与降本增效〖课程背景〗 目前在国际大环境和疫情的影响下，许多企业营销市场、供应链、经营成本等都出现前所未有的困难，在这种情况下，一些企业仍未推行精益生产或精细化管理，经营管理和生产组织有些还处于粗放状态，企业资源如人力、原材料、资金、设备等都没有充分利用，各种浪费和高消耗增加了企业经营成本，降低了企业的市场竞争力。在当前宏观经济形势下，企业生产经营成本必须以每年下调10的左右，否则生存和发展都会有极大的压力。企业成本管理中有下列常见问题： 1. 缺乏全面、全员、全过程的成本控制意识和计划。 2. 组织

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企业安全生产管理实务【课程背景】 随着企业规模的不断扩大和生产技术的不断更新，安全生产已成为企业持续健康发展的重要保障。为提高企业管理人员的综合素质，增强对安全生产的管理和应急能力，特开设《企业安全生产管理实务》课程。本课程旨在通过系统学习安全生产知识，提升管理人员的安全管理知识、技能和应急处理能力，确保企业安全生产工作的顺利进行。【课程目标】 1. 掌握企业安全生产的基本理论和法律法规，提升安全意识。 2. 学会识别安全风险源和安全隐患，掌握风险评估与控制方法。 3. 熟悉设备安装、调试、运维安全管理的流程和规范

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企业安全生产标准化建设【课程大纲】第一讲 安全生产管理新理念 1. 典型事故分析 • 事故图片、事故视频 • 从几起事故浅析安全管理存在的主要问题 2. 什么是安全 • 无危则安、无损则全 • 安全是相对的、不安全是绝对的 3. 安全生产的“0”与“100” • 达成“0”事故目标 • 隐患排查必须“100”（不漏一个） 4. 我国安全管理理念变化 • 牺牲→安全第一→以人为本→生命至上 5. 什么是安全意识？ • 意：注意。识：辨识 • 建立“风险敏感性“的概念

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企业安健环（HSE）管理知识【课程大纲】第一讲 安全生产重于泰山什么是HSE管理HSE管理指的是健康（Health）、安全（Safety）和环境(Environment）管理HSE管理体系十要素（1）领导承诺、方针目标和责任（2）组织机构、职责、资源和文件管理（3）风险评价和隐患治理（4）承包商和供应商的安全、健康与环境体系管理要求（5）装置（设施）的设计和建设（6）HSE管理体系的运行和维修（7）变更管理和应急管理（8）HSE管理体系的检查和监督（9）事故处理和预防（10）体系的审核、评审和持续改进安全生产的“0”与“100”达成“零”事故目标隐患排查必须“100”（不漏一个）事故案例分析

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品质改善与TQM全面质量管理实务〖课程背景〗 当前，中国经济进入下行通道，实体经济遇到前所未有的困难，制造业的竞争日益激烈，企业的发展正面临着巨大挑战。常见的问题包括：员工的品质意识差、产品不良率高、生产返工维修多、经常被客户投诉、制造成本高等。这些问题主要是由于企业全面质量管理（TQM）不到位造成的。推行TQM是质量管理的根基，也是质量管理提升的重要支柱。通过本课程，我们将系统讲授全面质量管理的发展特点、在企业中的推行应用、相关质量管理工具的使用以及全面质量管理与质量管理体系的结合等内容。〖课程收益〗1. 理解TQM的核心思想：提高质量意

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节后开工安全第一课——2024事故警示录【课程背景】新年的到来人们都寄予了美好的愿望，然而，在刚刚进入2024年的一个多月时间里，各类严重事故和自然灾害一个接着一个，安全警钟频频敲响，预示着2024年我们又将面临严峻的安全生产形势。事故是犯错的结果。一企出事故，万企受教育，一地有隐患，全国受警示，我们必须从别人事故中吸取教训，人类进化到今天，也是在不断犯错中吸取教训进步的。春节长假过后，员工可能还沉浸在节日氛围中，安全意识有所放松。加之春季来临，天气逐渐变暖，各类安全风险相应增加。为确保银行各项业务安全、有序地恢复，特别策划本次《节后安全第一课》。本课程旨在引导企业管理者从事故中汲取教训，通过

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基于危险源的煤矿安全生产管理【课程背景】 煤矿作为我国重要的能源行业，安全生产一直备受关注。然而，由于煤矿生产环境的特殊性，事故风险较高，安全管理工作面临着巨大的挑战。为了提高煤矿企业管理人员的安全生产意识，强化安全管理能力，本次培训旨在通过系统讲解和案例分析，使参训人员深入了解煤矿安全生产的重要性，掌握安全生产管理的核心知识和技能，从而有效提升煤矿企业的安全生产水平。【课程目标】 1. 增强煤矿企业管理人员的安全生产意识，树立“安全第一”的理念。 2. 掌握煤矿安全生产法律法规和相关政策，确保企业合规经营。 3. 熟悉煤

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基于危险源的安全生产管理【课程背景】 《中华人民共和国安全生产法》（2021年修订版）“第二十五条生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履行下列职责：（三）组织开展危险源辨识和评估，督促落实本单位重大危险源的安全管理措施”。 从已经过去的2023年情况看，国家、社会、企业应该说都在高度重视安全生产，加大了安全管理的力度，然而各类事故特别是重大事故呈现多点、高发态势，究其原因是部分企业在“危险源辨识”和“风险分级管控”方面严重缺位，在安全管理工作上较注重形式（管理停留在文件上、会议上、口号上、要求上），讲的太多的大道理，

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基建装修工程安全管理实务【课程背景】 随着企业基建工程建设与装修改造项目的不断增加，安全要求越来越高，工程安全管理工作日益重要。本培训旨在提升基建工程建设与装修改造管理人员的安全管理水平，确保工程建设过程中的安全、质量和进度，有效防范和减少安全事故的发生。【课程目标】 1. 掌握基建装修工程安全管理组织体系与制度； 2. 熟悉开工安全交底要点及实施方法； 3. 掌握装修改造现场安全要点，包括高处作业、电气电焊、物体打击等； 4. 提升管理人员对基建装修工程安全风险的识别、评估和控制能力； 5. 强化管理人员对安

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后勤物业安全生产管理【课程背景】随着企业规模的不断扩大和后勤物业管理的日益复杂，安全问题逐渐成为企业关注的焦点。为提升后勤物业管理人员的安全意识和安全管理能力，确保企业各项工作的安全、有序进行，需要后勤系统管理干部和员工认真掌握相关安全知识、安全技能。【课程目标】掌握安保反恐知识，提高应对突发事件的能力；了解燃气安全知识，确保燃气设施的安全运行；掌握电气安全知识，预防电气事故的发生；学会使用检查电气安全的方法和仪器仪表；熟悉消防设备知识，提高火灾预防和应急处置能力；掌握食品安全知识，保障员工的饮食安全；了解楼内登高、涉电、有限空间、物体打击等高危场景施工安全现场监管要点，确保施工安全。【课程目

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工程建设与物业安全管理实务【课程背景】 随着企业基建工程建设与装修改造项目的不断增加，安全要求越来越高，工程安全管理工作日益重要。本培训旨在提升基建工程建设与装修改造管理人员的安全管理水平，确保工程建设过程中的安全、质量和进度，有效防范和减少安全事故的发生。【课程目标】 1. 掌握基建工程安全管理组织体系与制度； 2. 熟悉开工安全交底要点及实施方法； 3. 掌握施工安全要点，包括高处作业、电气电焊、物体打击等； 4. 提升管理人员安全风险的识别、评估和控制能力； 5. 强化管理人员对安全法规、标准和操作规程的理

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高危行业企业安全管理实务【课程背景】 高危企业（如矿山、冶金、化工等）因其生产过程涉及大量危险源和安全隐患，一旦发生事故，后果往往十分严重。因此，提高高危企业的安全管理水平和应对突发事件的能力至关重要。本课程在帮助，提升企业整体安全水平。 本课程旨在帮助高危企业管理干部在提升安全管理意识的基础上，掌握安全管控的核心知识与实践技能，通过总结国内、国外著名企业所沿用的安全生产管理的理念、方法与工具，切实让学员掌握实现零事故安全生产的方法，真正将“安全第一”落实到执行的层面。内容系统完整、实务剖析、注重实战与操作技巧，将是本课程的最大特

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从技术走向卓越管理〖课程背景〗在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着技术的飞速发展，许多技术型人才因表现出色而被提拔至管理岗位。然而，从技术专家到优秀管理者的转变并非一蹴而就，它要求个体在思维方式、技能集及领导风格上实现根本性的转变。为了帮助中基层管理人员顺利实现从技术到管理的跨越，提升管理效能与团队凝聚力，特设计本次《从技术走向卓越管理》培训项目。〖课程目标〗理念转变：帮助学员理解并接受从技术角色到管理角色的转变，树立正确的管理理念和职业发展规划。能力提升：掌握有效管理技能，包括团队管理、决策制定、冲突解决及激励员工等，以提升管理效能。情绪智力：培养积极的工作态度，

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变革时代的领导艺术 （授课提纲） 中国人民大学 朱立言 1. 对领导的认识 领导是一种职业,也是一门专业。领导是社会分工的结果，是最早从社会实践中分化出来的独立的职业。群雁高飞头雁领，领导是最重要的职业，领导决定组织的成败，决定组织的效率。詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯在《领导论》中，指出领袖起“关键作用”，中国党和政府定义各级领导为“关键少数”。领导又是高危职业，领导工作充满风险。既有事业成败风险，如决策失误，用人失

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卓越服务 赋能品牌 《地产物业服务礼仪与沟通应对》培训方案 主讲人：朱美林▐ 课程背景： 物业客服人员面对客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。 好的服务具备营销能力，针对面向客户的物业一线员工，从服务意识理念植入、行为举止精细辅导、落地实战沟通应对等多个方面进行培训，通过实训辅导加强员工的服务精神，从工作中提升服务意识及职业能力。▐ 课程目标：● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念 ●

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职场幸福力提升《情商修炼与压力管理》培训建议实施方案主讲：朱美林▋课程背景：中国人寿统计2017年国人疾病数据数据中显示：统计18到60岁成年人身上最常见的健康问题发现，胆囊炎排第一位，胃炎排第二位。医生表示，胆囊炎与胃炎的形成与成年人大多肩负着重大的生活压力和工作压力。 同时，慢性压力还会引发肠胃的各种症状和综合症。数据显示，上消化系统疾病预警率达到了25. 5，这意味着每四个人中就有一人当前或未来3年内会出现消化系统方面的健康问题，可见肠胃健康已成为很多健康问题的源头。 在中国，职场每天会产生5000个职业病人；员工越来越浮躁，忠诚度越来越低，效率越来越低下，抑郁症患者每年增加1. 3。我

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找到幸福之源《职场压力管理与阳光心态》培训实施方案主讲人：朱美林▋课程背景：在这个工作节奏越来越快的时代，压力已经成为了全球性的流行病，压力过大或者过小都会对我们的职业生涯造成影响，甚至导致职场绩效的下降，因此职场人的压力管理成了管理者聚焦的必修课。 我们每天都处于压力中，甚至特定时点会处于几近崩溃的状态，在没有时间锻炼、按摩、娱乐，更不知道该如何开始冥想的情况下，用一堂听得懂、学得会、用得上的实操压力管理和情绪管理的课程，帮助职场人了解压力和情绪，给到职场人可以随时启用的方法论，并采用适合自己的方法管理压力和情绪，逐步改变以往疲惫而不自知的状态，让每个人都能了解并发挥自己的优点，重拾自信，积

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绽放服务之美《政务窗口服务礼仪+现场服务品质升级辅导》实施建议方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：近两年，国家紧抓“简政放权”优化对人民群众的服务，让群众少跑腿、少烦心、多顺心，彰显“为人民服务”的宗旨，树立政府单位在人民群众心目中的公信力。政府机关一线窗口单位是人民群众直接接触的重要办事机构，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接群众的重要形象窗口，政府单位职工在工作中所展现出的个人工作态度、业务能力、职业素养直接反映了政府单位的管理、形象、与文化；正是这些点滴的亲身感受影响着人民群众的口碑与殷殷期盼。 在信息化的互联互通时代，人民群众的口碑至关重要，商业市场飞速发展的浪潮中，

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优质服务 成就卓越未来《银行网点标准化服务礼仪》培训建方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。银行通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。 优质的服务是创造效益最直接的效能手段。 本课程重塑员工从心理到形象，更走向投资顾问、理财顾问，帮助客户解决问题，明确方向，指出问题为

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赢在体验时代《体验设计及服务质量管理效能提升》项目方案主讲人：朱美林▋课程背景：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。 在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心营销指标，根本不懂我们的需求。因此，从客户的视角、竞争的视角和行业最佳的视角重新审视服务质量，打造极致体验服务体系模式，树立独特的品牌形象，才能保持竞争优势，获取客户资源。▋课程目标：创新服务细节（点）： ● 服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服

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赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训》培训方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。 在的日常工作中，大堂经理要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。同时，大堂

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以礼待人 语暖人心《服务沟通与投诉处理技巧》培训方案主讲人：朱美林▋课程背景：未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过： 1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？ 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？ 3. 为什么客户总是针对我们呢？ 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？ 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨？ 服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能

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《优质服务体系建设》简介前言：领导认为服务非常重要， 但员工不给力；因为员工是直接接触客户的第一人，员工在服务客户，在帮助客户，在营销客户，同时，也在不经意间得罪客户。干部有完善的服务规范，但难以落实，请了外训老师，成本不低，如果老师授课质量高，员工听着激动，想着感动，回到岗位一动不动，难以看到改变，即便有所改变，也难以持久，因为没有养成习惯；单位的内训老师，把规范，,制度，反复要求，但是效果甚微，员工知道企业的服务标准，却无法坚持，又奖励又处罚，效果难以持久。。。。。。当培训不能解决的问题，需要的一套体系来完成！曾为多家企业做过lt;优质服务建设gt;,根据多年培训经验和服务管理工作经验，结

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温暖触达、效能提升《客户服务热线沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林748665952500课程背景：服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台，已经成为企业对外服务的统一窗口，作为对外服务的第一站，热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立企业良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解客户投诉风险，减轻后台部门的工作压力，传递企业优质服务的内涵。本课程将对热线电话服务的各个过程，并对每个过程如何与客户进行沟通的重点和技巧进行详细的梳理和培养。020891500课程目标● 塑造热线坐席人员良好的声音魅力与专业度；● 掌握热线服务

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赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与营销能力提升》建议实施培训方案主讲人：朱美林银行大经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何迚行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投评、如何根据客户的不同需求营销金融产品？ ▋培训背景：服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越明显，要想突出产

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提升品质 温度人心《客户满意度体系建设》培训方案主讲人：朱美林7486659525课程背景：客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，按照客户的需求不断增值，并把价值传递给最终客户，从而确保公司的最终客户满意。 服务的管理是客户满意度的管

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探索服务美学修炼之路 《服务意识与服务礼仪提升》培训建议方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿，唯有服务过程中“人”的因素，以及服务的行为过程中，所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展，提升企业的品牌形象和客户的满意度。每位员工都能可能有效提升服务效能，每一个服务行为都有可能带来业绩的增长，员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素，将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。 ▐ 课程目标：● 帮助员工建立服务意识、真正重视客户； ● 有效提升客户

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