《商业探案局——本质问题分析与解决（剧本杀）》

商业探案局——本质问题分析与解决（剧本杀）
课程背景：
困于“本质问题盲区”，决策陷入无效循环。当下企业常被表面问题牵着走：门店客流下滑就跟风做促销，却没发现是用户需求迭代；客户复购率骤降便降价让利，实则是服务流程断层；团队绩效不达标就加派人手，忽略了目标拆解错位。这种“头痛医头”的应对，导致资源反复浪费、问题反复出现，本质是缺乏“穿透表象找根因”的分析能力，急需一套能落地的“企业本质问题拆解方法”。
多数商业培训仍停留在“单向讲工具、案例靠空想”的模式：讲5Why分析法只说步骤，没结合“团队绩效差”的真实职场场景；谈用户需求拆解只给模型，没让学员动手分析自家客户反馈。学员课上听懂了理论，回到岗位面对具体问题仍不知从何下手，“课上懂、课后废”的断层，让培训沦为“形式化投入”，急需沉浸式实战场景打通“学”与“用”的鸿沟。
市场竞争已从“拼执行速度”转向“拼问题解决深度”：中基层管理者需能带队找到问题根因，而非只传任务；核心骨干要能独立拆解岗位难题，而非等指令；普通员工也需具备基础的本质分析意识，避免无效工作。企业急需通过场景化训练，让员工掌握“拆本质、用工具、出方案”的能力，而“剧本杀式探案”的形式，恰好能模拟真实职场决策，匹配这一能力培养需求。
课程特点：
1. 高沉浸感：探案故事+场景物料
2. 强互动性：角色分工+激励体系
3. 实战导向：工具-案件-落地闭环
4. 体系化：完整链条+持续支持
课程收益：
掌握六大商业分析工具的应用技巧，通过5Why、需求拆解模型等工具实战，摆脱“头痛医头”的惯性思维，提升精准定位业务根因的能力。
借助三大企业真实案件演练，从线索分析到报告输出的全流程训练，提升跨场景问题拆解与决策能力，能够独立输出可落地的解决方案。
强化团队协作与逻辑推演能力，通过角色分工与线索验证突破思维盲区
建立动态追踪问题的本质思维，实现从“被动执行”到“主动破局”的转变。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者、核心骨干员工、一般员工
课程方式：剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导
课程大纲
剧本背景：
468122086360“商业探案局”是专注于破解企业经营困境的专业机构，近期接到3家企业的紧急委托（对应3个商业场景），委托企业均面临“表面问题清晰，但找不到根本原因”的困境，若1周内无法破解，将面临市场份额流失、用户大规模流失等危机。
作为“商业探案局”新入职的侦探团队，需在2天内完成3起案件的侦查，输出《探案报告》（即原《商业本质拆解报告》），帮助企业解决危机。
第一阶段：探案局入职——建立企业本质问题认知
剧本杀第一幕：探案局报到与谜案初涉
一、探案局总则与谜案引入
1. 剧本杀故事背景介绍
2. 剧本类型介绍
二、分组及角色分配
1. NPC登场
2. 角色发放与自我介绍
三、小剧场模拟：表象问题识别挑战
任务1：拆解“失败探案案例”
任务2：小组互助梳理“表象特征”
任务3：锚定探案目标
第一讲：企业本质问题的认知逻辑——告别“头痛医头”
一、商业本质的三个核心特征
1. 根源性
2. 稳定性
3. 决定性
二、找本质的四大原则
1. 剥离表象
2. 第一性原理
3. 数据验证
4. 动态适配
第二阶段：探案工具实训——六工具・六案件专项拆解
剧本杀第二幕：探案局转正特训
一、场景铺垫：探案局紧急任务部署（冲突触发）
1. NPC登场发布案件和线索
2. 成员领取任务
二、六大案件特训
1. 案件启动
2. 案件分析
3. 案件总结
三、正确答案展示，自行填写分数
第二讲：企业本质问题拆解的六大核心分析工具
一、5Why分析法（对应丰田汽车案）
1. 使用步骤
步骤1：锁定“具体量化的问题现象”
步骤2：第一次追问“为什么会发生这个现象？”
步骤3：连续追问“为什么会出现这个原因？”
步骤4：追问至“可落地解决的本质原因”
2. 注意事项
1）每一步追问需 “基于线索，而非主观猜测”
2）追问次数“灵活调整，以找到本质为准”
3）避免“归因于不可控因素”
实操演练：5Why分析法工具实操
二、用户需求本质拆解模型（对应小红书案）
1. 表层行为
2. 中层目标
3. 深层动机
实操演练：需求本质拆解模型实操
三、业务增长本质公式（对应字节跳动案）
1. 操作步骤
1）确定业务的“核心增长指标”
2）将核心指标拆解为“可量化的子指标公式”
3）分析各子指标的“影响权重”
4）定位“权重最高且存在优化空间”的子指标
2. 典型业务公式
1）电商GMV公式
2）线下门店利润公式
实操演练：业务增长本质公式实操
四、竞争壁垒本质拆解矩阵美（对应团外卖案）
1. 矩阵结构与评分标准
1）稀缺性
2）不可复制性
3）可持续性
2. 本质结论判断标准
1）总评分≥12分：本质是“长期护城河”
2）8≤总评分＜12分：本质是“中期优势”
3）总评分＜8分：本质是“短期红利”
五、第一性原理拆解模板（对应马斯克案）
1. 操作步骤
1）明确“分析对象”
2）剥离“行业惯例/传统认知”
3）回归“第一性原理”
4）基于原理推导“业务核心逻辑”
5）对比“现有做法与核心逻辑”，找出偏差
6）输出“本质结论与优化方向”
实操演练：第一性原理拆解实操
2. 使用注意事项
六、现象-本质验证工具（对应金鼎轩案）
1. 验证方法与操作
1）数据验证
2）场景测试
3）反证法
实操演练：现象-本质验证工具实操
2. 使用注意事项
第三阶段：探案局结业——复盘与能力沉淀
剧本杀第三幕：主线案件侦破实战——三大商业谜案演练
一、案件分配与角色分工
1. 案件选择
2. 角色定岗：每组需明确5个探案角色
3. 发放“探案任务卡”，最终输出《商业探案报告》
二、案件侦破与线索补充
1. 探案过程：小组围绕案件档案袋中的线索展开侦破
2. 线索补充机制：探案过程中若线索不足
3. 专家答疑：“特邀顾问”扮演 “资深探案顾问”
三、探案成果展示与评审
1. 探案报告公示：每组首席侦探上台展示《商业探案报告》
2. 跨案评审（其他小组）
3. 局长评审（讲师）
四、颁奖仪式
——综合评分选出“最佳探案团队”
剧本杀第四幕：案局结业仪式
一、局长总结
——商业探案三大核心思维
1）探案不是“找表面答案”，而是“挖根源真相”
2）工具不是“机械套用”，而是“线索分析武器”
3）真相不是“一成不变”，而是“动态追踪验证”
二、结业徽章颁发

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