成都农商银行商礼创未来《银行商务接待与宴请礼仪》培训建议实施方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：在体验为王的银行服务时代，商务礼仪从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化银行形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升银行的经济效益和社会效益。商务礼仪与沟通艺术是提升银行人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的商务卓越形象，为银行的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。 本课程融合了在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，和多年各

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商礼塑品牌《会务服务与管理》培训方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象；也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨；更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。      高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。课程规范性的标准

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深度服务 效能为王《银行网点6S管理与服务礼仪》培训建议实施方案主讲人：朱美林培训背景 :近年来，银行业优质服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，厅堂网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化. 规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。一、通过

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探索服务美学修炼之路 《服务意识与服务礼仪提升》培训建议方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿，唯有服务过程中“人”的因素，以及服务的行为过程中，所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展，提升企业的品牌形象和客户的满意度。每位员工都能可能有效提升服务效能，每一个服务行为都有可能带来业绩的增长，员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素，将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。 ▐ 课程目标：● 帮助员工建立服务意识、真正重视客户； ● 有效提升客户

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提升品质 温度人心《客户满意度体系建设》培训方案主讲人：朱美林7486659525课程背景：客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，按照客户的需求不断增值，并把价值传递给最终客户，从而确保公司的最终客户满意。 服务的管理是客户满意度的管

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礼享笃行《政务礼仪》培训建议实施方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。 整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。 “积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚

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