朱美林老师的内训课程
《礼学应用 彰显规格会务接待服务礼仪》【课程背景】在经济社会发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。迎来送往是日常交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其迎送，是给客人良好印象的最重要工作之一，接待是一项经常性的工作，接待人员是展现已方形象的第一人，其接待来访时的形象和态度对维护己方整体印象起着非常重要的作用。商务接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。会议接待礼仪贯
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金牌政务礼仪【课程前言】政务机关人员商务礼仪培训课程的核心是要求公务员真正自觉地勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，规范自己在公务活动中的行为，其目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护政务机关的形象。本课程内容主要分两大块讲授：公务员内在修养的提升和外在形象及素养的塑造。每一位公务员都应该尊重自己，一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身;其次，要尊重自己所从事的职业;最后要尊重自己所在的单位;每一位公务员都应该尊重别人，一个不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重被人，具体要求往往有所不同：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下属是一种美德，尊重客户
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星级酒店服务品质管理前 言（一） 对于酒店来说服务质量直接关系到企业对外形象和水平。为了带动酒店各岗位整体提升，贯彻酒店精神“以情服务、用心做事”，提高服务人员服务标准化制度建设，树立良好的第一形象，提升工作人员的素养和服务水平，优化酒店服务环境，更好的为客人提供优质服务。心理学研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调和形象三个方面，他们所占的比例：语言占7，语调占38，视觉（即形象）占55。形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，形象的内容宽广而丰富，他包括您的穿着、
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《客户服务意识与沟通技巧》目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，必须从精细化管理下手，让员工服务标准执行到位。提升服务意识，讲求沟通配合——是企业对每位员工的基本要求，也是体现我们品牌服务宗旨的具体表现。本课程根据某集团的实际情况制订出一套个性化的服务课程与行为规范，希望员工认真遵守，提高服务意识，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥