【课程背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工，还是中高层领导，商务礼仪的提升、职业形象的塑造都是一门重要的、急需的课程。商务礼仪的提升、职业形象的塑造是企业礼仪文化和礼仪体系建设的基础性内容，亦是眼科行业从业者的基本职业规范和素养，更是人格魅力的展现。现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价

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【课程目的】比尔•盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，

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【课程背景】心态影响思想；思想影响行为；行为影响习惯；习惯影响性格；性格影响命运。现在你所处的状况，完全是由你的心态决定的，心态是就像是大厦的地基，是影响命运的关键因素。在工作压力、生活压力都日趋加重的今天，心态显得尤为重要。积极、健康的心态是工作生活的动力，只有心态端正了，我们才能够从正面看待问题、乐观对待人生、勇于接受挑战和应付遇到的各类问题。人生最大的风险就是自我成长，就是走出童年朦胧的混沌状态，迈向成年的理智、成熟和清醒。由于现代教育只注重知识、技能的提升，忽略了心智成熟的教育，所以导致现今的社会上心智不成熟的人比比皆是，不能面对问题、不敢承担责任、不会处理情绪、无法面对压力.....

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【课程背景】置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用.所以置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感；进而也会影响到企业楼盘的出售情况，所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置业顾问整体形象和礼仪规范是房地产行业刻不容缓的事情。【课程特色】内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。   突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：【课程目标】通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：1、使置业顾问通过了解如

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【课程目的】实现卓越绩效和客户高满意度是所有企业和组织的共同追求。如今各行各业都离不开服务，而服务流程是服务的重要一环，面对激烈的竞争环境，如何优化企业的服务流程管理体系是一个困扰很多企业的难题。    有很多员工对于服务流程不清楚，导致服务的时候，流程错乱，让客户不满；有很多企业因服务流程不规范，导致在行业中一直踟蹰不前；由于企业服务流程不清晰，员工对服务流程意识不强，导致服务客户时不专业，让公司在客户心中形象大减。优化服务流程已经是现在企业尤其是服务型企业特别重要的一环，只有拥有有质量的服务流程，才能规范我们的服务，提高客户满意度，从而塑造公司在行业中的美誉度，提高公司竞争率。     终

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【课程背景】在职业场合，人的外表对交往的成败有重要的作用．特别是初交，一位可以给人留下“看上去很舒服、很顺眼”印象的职业女性，会给人留下美好的印象，增加客户的信任度。个人的精神、思想、动作，心理，无一不与美有关，美就是由生理、心理，内在，外在条件组合成的。如果你觉得追求美很麻烦，那么你已经把美拒之门外了。试想，一个化了妆的女性和一个没化妆又不讲究美的女性到企业应聘，谁会胜出呢？一个化妆与一个没化妆的人，谁能在职场中脱颖而出呢？一个化了妆同一个没化妆的人，谁比较受欢迎呢？   21世纪化妆是一种对人的尊重。作为企业的每一个员工，直接代表公司面对客户，其形象也代表公司形象，精致的妆容、得体的服饰、

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