礼享笃行《政务礼仪》培训方案_朱美林_企业内训课程

礼享笃行《政务礼仪》培训方案

培训讲师：朱美林

讲师背景：
朱美林老师ACI注册国际认证礼仪培训师中国形象设计协会注册礼仪培训导师注册国际高级职业培训师国际高级形象管理师优雅仪态培训导师巾帼帮女子商学院副院长西财国际商学院特聘客座讲师多家培训公司特聘礼仪培训师获得荣誉：中国国学研究院特聘礼仪培训导师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

礼享笃行《政务礼仪》培训方案详细内容

礼享笃行《政务礼仪》培训方案

礼享笃行《政务礼仪》培训建议实施方案
主讲人：朱美林
▐ 课程背景：
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。 “积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
▐ 课程目标：
● 从知礼、有礼、用礼、懂礼四个方面提升公务人员商务礼仪行为
● 掌握礼仪行为技巧，改变商务交往中的细节，赢得他人的信任
● 实现由内而外的礼仪素养兑变，提升公务人员敬业度
● 提升公务人员形象，提升人民心目中的政府形象
● 了解不同场合礼仪的应用及中国位次规则
▐ 培训人群:
公务人员
▐ 授课讲师：
朱美林
▐ 培训时长：
一天（，时间分配由实际情况而定）
▐ 培训效果呈现：
● 知识实战性：课程内容让学员掌握公众形象标准、掌握日常商务及公务场合礼仪标准，让学员不但听得懂、记得住，而且用得上、做得到
● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收，通过训练呈现完美职业形象
● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式，
▐ 政务礼仪培训大纲：
第一讲：政务礼仪的基本原则
尊敬的原则
2、真诚的原则 3、谦和的原则
4、平等适度的原则 5、信用宽容的原则第二讲：公务形象塑造
一、仪容礼仪 1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配 2、完美仪容的构成 3、公务女性淡妆的要求4、公务男性修面规范
二、政务女性着装礼仪1. 工作妆的规范2. 女士着装、女性西装3. 裙装——女性的标志 4. 脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识 5. 帽的禁忌 6. 首饰、配饰的使用规范三、政务男性着装礼仪1. 制服礼仪 2. 衬衫的穿着与领带搭配 3. 鞋袜的搭配常识 4. 合理的饰物佩戴第三讲：公务员亲民形象塑造
一、公务人员的面部表情1、为什么面由心生，一切行为的基础都是心的力量
2、什么是亲民形象 3、如何通过表情表达对领导、同事、民众的友好与尊重 4、亲民的表情不都是微笑，是和群众共情5、避免在特定的场合不适时宜的表情 (不时时宜的表情案例) 二、公务人员的得体举止仪态1、在公务活动中要注重体态与风度2、学会正确地运用眼神3、站姿、坐姿、走姿规范训练展示4、公务活动得体地使用手势动作 5、把握好交往的空间距离 6、公务交往时应禁止的举止第四讲：公务员日常通用接待礼仪
1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪3. 握手礼仪4. 鞠躬礼仪5. 工作会议礼仪 6. 助臂礼仪7. 文件递送礼仪8. 递接名片礼仪9. 入坐交谈礼仪第五讲：政务办公室相处礼仪
一、与上级相处之道1. 向上级汇报工作时的礼仪 2. 当有电话打来时 3. 当领导遇到尴尬事时 4. 身为下属需要注意的问题二、与同事相处之道1. 做好办公室新鲜人2. 摩擦办公室不可避免的调节剂3. 吃亏是办公室交往秘诀 4. 同事问的距离美 5. 办公室眼语之忌第六讲：公务接待礼仪
一、公务接待的基本原则
符合中央新的国八条原则
严格标准、厉行节约、地方特色、务实低调、热情周到
二、公务接待总的要求
熟知详情
规范程序
注重细节
热诚相待三、公务接待流程和礼仪乘车礼仪
酒店入住迎客站位陪同引领
介绍礼仪握手礼仪敬茶礼仪四、政务接待座次礼仪
1. 中国传统VS国际惯例2. 会议主席台座次安排
3. 宴席座次安排 4. 仪式座次安排 5. 乘坐座次安排 6. 合影座次安排 7. 谈判座次排序 8. 签约座次排列
第五讲：政务宴请礼仪 1. 宴请的原则 2. 座次安排 3. 宴请中的话题选择 4、主桌餐中服务5、敬酒礼仪

朱美林老师的其它课程

《奢侈品文化及鉴赏》培训方案 02.20

《奢侈品文化及鉴赏》线上课程建议实施方案主讲人：朱美林【课程背景】目前，中国成为全球奢侈品消费的最大市场之一，东方购买实力令西方品牌迅速苏醒，很多顶级奢侈品牌面对强大的中国消费市场很快调整策略，迎合中国消费者，抢占中国市场份额。根据瑞士最大私人银行宝盛集团（JuliusBaer）在2018年公布的一份亚洲财富报告显示，女性在亚洲奢侈品支出所扮演的角色日益重要

讲师：朱美林详情

找到幸福之源《职场压力管理与阳光心态》培训方案 02.19

找到幸福之源《职场压力管理与阳光心态》培训实施方案主讲人：朱美林▋课程背景：在这个工作节奏越来越快的时代，压力已经成为了全球性的流行病，压力过大或者过小都会对我们的职业生涯造成影响，甚至导致职场绩效的下降，因此职场人的压力管理成了管理者聚焦的必修课。我们每天都处于压力中，甚至特定时点会处于几近崩溃的状态，在没有时间锻炼、按摩、娱乐，更不知道该如何开始冥想的情

讲师：朱美林详情

职场幸福力提升《情商修炼与压力管理》培训方案 02.19

职场幸福力提升《情商修炼与压力管理》培训建议实施方案主讲：朱美林▋课程背景：中国人寿统计2017年国人疾病数据数据中显示：统计18到60岁成年人身上最常见的健康问题发现，胆囊炎排第一位，胃炎排第二位。医生表示，胆囊炎与胃炎的形成与成年人大多肩负着重大的生活压力和工作压力。同时，慢性压力还会引发肠胃的各种症状和综合症。数据显示，上消化系统疾病预警率达到了25.

讲师：朱美林详情

卓越服务赋能品牌《地产物业服务礼仪与沟通应对》 02.19

卓越服务赋能品牌《地产物业服务礼仪与沟通应对》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：物业客服人员面对客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。好的服务具备营销能力，针对面向客户的物业

讲师：朱美林详情

网点致胜赢在大堂《银行大堂经理服务营销能力提升》培训方案 02.19

赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与营销能力提升》建议实施培训方案主讲人：朱美林银行大经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何迚行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、

讲师：朱美林详情

温暖触达、效能提升《政务服务热线沟通技巧》培训方案 02.19

温暖触达、效能提升《客户服务热线沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林748665952500课程背景：服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台，已经成为企业对外服务的统一窗口，作为对外服务的第一站，热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立企业良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解客户投

讲师：朱美林详情

医院优质服务体系简介 02.19

《优质服务体系建设》简介前言：领导认为服务非常重要，但员工不给力；因为员工是直接接触客户的第一人，员工在服务客户，在帮助客户，在营销客户，同时，也在不经意间得罪客户。干部有完善的服务规范，但难以落实，请了外训老师，成本不低，如果老师授课质量高，员工听着激动，想着感动，回到岗位一动不动，难以看到改变，即便有所改变，也难以持久，因为没有养成习惯；单位的内训老师，

讲师：朱美林详情

以礼待人语暖人心《服务沟通礼仪与投诉处理》 02.19

以礼待人语暖人心《服务沟通与投诉处理技巧》培训方案主讲人：朱美林▋课程背景：未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户究竟要什么，服务究竟是在

讲师：朱美林详情

赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训》 02.19

赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。在的日常工作中，

讲师：朱美林详情

赢在体验时代《体验设计及服务质量管理效能提升》 02.19

赢在体验时代《体验设计及服务质量管理效能提升》项目方案主讲人：朱美林▋课程背景：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心营销指标，根本不懂我们的需求。因此，从客户的视角