高效思考与表达《结构性思维职场实战》培训方案 主讲人：朱美林▋课程背景： 在当今复杂多变的职场环境中，信息传递的准确性和效率成为衡量职场人士能力的关键指标。然而，许多人在面对复杂问题时，往往陷入思路混乱、表达不清的困境。为了解决这一痛点，《结构性思维》课程应运而生。该课程旨在帮助学员构建有效的逻辑结构，提升思考和表达能力。通过系统学习结构性思维，学员能够迅速理清头绪，抓住问题的关键点，并以条理清晰、逻辑严谨的方式进行表达和汇报。无论是日常工作的汇报总结，还是解决复杂问题的方案制定，结构性思维都能为

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行之有礼 言之有道《展厅讲解礼仪与表达能力提升》培训实施方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：展厅是企业接待来宾展示时的重要场景，展厅负责接待讲解的讲解员需要具备举止得当的礼仪素养，讲解员在接待讲解过程的优质服务及表达呈现，能起到非常好的推广宣传作用。企业讲解员并不局限于传统时代的解说工作，从企业文化、礼仪应用、表达能力、沟通应对等各方面体现出来的素养，能另接待服务的对象有不同的感受。讲解员具备高水平的讲解能力，对企业来说是树立卓越品牌形象的宝贵财富。课程重点提升讲解员讲解接待过程的礼仪应用、接待服务过程的讲解能力，经过系统化的培训，在解说过程中更加游刃有余、以优质的讲解呈现在接待服务对象前。 “无

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知己解彼的DISC沟通技巧【课程背景】为什么我们抱着美好的想法，但沟通效果强差人意？为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪？为什么我们觉得表达很清楚，但对方却仍误解意思？为什么我们会觉得和有些人沟通真心累，甚至是难以沟通？对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更高效？ 沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，也是管理和销售的利器。【课程收益】1、 帮助学员掌握沟通的要点，认知沟通中可能存在的障碍，了解并掌握沟通的工具与方法，深化有效

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绽放服务之美《政务窗口服务礼仪与场景实战应用》培训方案 主讲人：朱美林▐ 课程背景：政务窗口是政府密切联系群众的桥梁和纽带，为了进一步加强工作人员的作风建设，及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，真正做到急群众之所急，想群众之所想，让群众高兴而来，满意而归，切实提高行政服务效能。 古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与涉交往来。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社

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打造有温度的银行服务《银行服务投诉管理流程及技巧》培训方案主讲人：朱美林▐ 课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和服务

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《读懂人际差异——高效沟通技巧》培训方案主讲：朱美林▐ 课程背景：当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？ 在工作场合快速识别对方沟通风

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