《奢侈品文化及鉴赏》线上课程建议实施方案主讲人：朱美林【课程背景】目前，中国成为全球奢侈品消费的最大市场之一，东方购买实力令西方品牌迅速苏醒，很多顶级奢侈品牌面对强大的中国消费市场很快调整策略，迎合中国消费者，抢占中国市场份额。根据瑞士最大私人银行宝盛集团（Julius Baer）在 2018 年公布的一份亚洲财富报告显示，女性在亚洲奢侈品支出所扮演的角色日益重要，特别是中国女性，这是整份报告的关键发现。中国持续制霸全球整体奢侈品支出，支出占比高达 30，中国女性买家占了很大一部分，因为她们认为高端奢侈品有助于自己在社会地位 和事业上取得提升。宝盛亚太市场及咨询解决方案执行董事珮尔琳翁 表示，

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找到幸福之源《职场压力管理与阳光心态》培训实施方案主讲人：朱美林▋课程背景：在这个工作节奏越来越快的时代，压力已经成为了全球性的流行病，压力过大或者过小都会对我们的职业生涯造成影响，甚至导致职场绩效的下降，因此职场人的压力管理成了管理者聚焦的必修课。 我们每天都处于压力中，甚至特定时点会处于几近崩溃的状态，在没有时间锻炼、按摩、娱乐，更不知道该如何开始冥想的情况下，用一堂听得懂、学得会、用得上的实操压力管理和情绪管理的课程，帮助职场人了解压力和情绪，给到职场人可以随时启用的方法论，并采用适合自己的方法管理压力和情绪，逐步改变以往疲惫而不自知的状态，让每个人都能了解并发挥自己的优点，重拾自信，积

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职场幸福力提升《情商修炼与压力管理》培训建议实施方案主讲：朱美林▋课程背景：中国人寿统计2017年国人疾病数据数据中显示：统计18到60岁成年人身上最常见的健康问题发现，胆囊炎排第一位，胃炎排第二位。医生表示，胆囊炎与胃炎的形成与成年人大多肩负着重大的生活压力和工作压力。 同时，慢性压力还会引发肠胃的各种症状和综合症。数据显示，上消化系统疾病预警率达到了25. 5，这意味着每四个人中就有一人当前或未来3年内会出现消化系统方面的健康问题，可见肠胃健康已成为很多健康问题的源头。 在中国，职场每天会产生5000个职业病人；员工越来越浮躁，忠诚度越来越低，效率越来越低下，抑郁症患者每年增加1. 3。我

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卓越服务 赋能品牌 《地产物业服务礼仪与沟通应对》培训方案 主讲人：朱美林▐ 课程背景： 物业客服人员面对客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。 好的服务具备营销能力，针对面向客户的物业一线员工，从服务意识理念植入、行为举止精细辅导、落地实战沟通应对等多个方面进行培训，通过实训辅导加强员工的服务精神，从工作中提升服务意识及职业能力。▐ 课程目标：● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念 ●

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赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与营销能力提升》建议实施培训方案主讲人：朱美林银行大经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何迚行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投评、如何根据客户的不同需求营销金融产品？ ▋培训背景：服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越明显，要想突出产

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温暖触达、效能提升《客户服务热线沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林748665952500课程背景：服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台，已经成为企业对外服务的统一窗口，作为对外服务的第一站，热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立企业良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解客户投诉风险，减轻后台部门的工作压力，传递企业优质服务的内涵。本课程将对热线电话服务的各个过程，并对每个过程如何与客户进行沟通的重点和技巧进行详细的梳理和培养。020891500课程目标● 塑造热线坐席人员良好的声音魅力与专业度；● 掌握热线服务

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