王程老师的内训课程
《客户管理 — 客户关系运作与体验管理》主讲： 王程老师【课程背景】在客户主权与体验经济时代，产品与服务的同质化使得客户关系与体验成为企业最核心的竞争壁垒。研究表明，获取一个新客户的成本是维护一个老客户的57倍，而客户满意度每提升5，企业利润可增加2595。然而，众多企业仍将客户关系简单理解为“请客送礼”或“售后回访”，缺乏体系化的客户经营、体验设计与闭环管理能力，导致客户黏性低、流失率高、终身价值未被充分挖掘。华为、三一重工等世界级企业通过构建“立体式客户关系”管理与卓越的客户体验体系，实现了客户满意度超92，战略客户续约率高达95。本课程深度融合华为、三一等标杆企业的客户经营方法论，系统解
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《对标华为 — 构建「力出一孔、利出一孔」的战略经营体系》主讲： 王程老师【课程背景】在VUCA（volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性的缩写）时代背景下，企业如何确定符合产业发展趋势、市场需求及自身实际的战略规划，并且通过企业核心团队不断地自我变革、“力出一孔”最大限度地将战略规划落地，而不是写在墙上的标语口号？任正非在2017年华为公司战略务虚会上简明扼要地提出企业取得成功有两个关键——“方向要大致正确，组织要充满活力”！然而，现实是非常残酷的。根据美国哈佛大学调查，在世界500强企业名单中，每过10年，就会有1/3
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《华为BLM战略经营 — 从战略规划到战略执行》主讲：王程老师【课程背景】在充满不确定性的商业环境中，企业普遍深陷一个令人扼腕的“战略迷局”：90的战略规划最终未能有效落地，沦为墙上一纸空文战略与执行严重脱节：高管层雄心万丈，执行层茫然无措，中间层承上启下无力，导致组织能量巨大内耗“两张皮”现象泛滥：战略归战略，考核归考核，预算归预算，运营日常与战略方向南辕北辙其根本症结何在？ 并非缺乏远见或执行力，而是缺乏一套能够系统性地 “让想法变成现实，让目标变成结果” 的科学经营体系。华为的破局之道：从“方向大致正确”到“组织充满活力”华为也曾面临同样的困境。在全球化扩张的关键时期，华为发现：机会看不
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《华为战略经营 — 从BLM到DSTE的闭环实践》主讲：王程老师【课程背景】在当今VUCA时代（volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性），企业战略管理面临前所未有的挑战。据统计，公司经营失败原因30在战略制定，70在战略执行。华为公司通过35年的经营管理实践，在不同经济周期中仍然保持快速增长，其导向发展、导向增长同时又不断防范经营风险，提升经营效率的经营管理机制，功不可没。华为自2002年起引入美世公司的VDBD模型，2004年引入战略地图解码工作坊，2006年引入IBM公司的BLM业务领先模型，后来又导入BEM业务战略
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《经营之道 — 华为以客户为中心的价值创造体系》主讲：王程老师【课程背景】在当今高度同质化的市场竞争环境中，quot;以客户为中心quot;已成为众多企业的口号，但真正将其融入组织血脉、转化为持续增长动能的企业凤毛麟角。华为从2.1万元起家到年收入超8000亿元的全球化企业，其最根本的成功秘诀就是构建了一套完整的quot;以客户为中心的价值创造体系quot;。本课程深度解码华为客户经营哲学与实践体系，系统剖析华为如何将quot;以客户为中心quot;从理念转化为可执行、可衡量、可管理的企业经营系统。课程基于对华为30多年发展历程的深度研究，结合大量真实案例和数据，为企业提供一套可落地实施的客户
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对标华为 — 构建「一流行业领导者」的经营管理体系 主讲： 王程老师【课程背景】华为成立之初，只有6名员工，20000元注册资金；30年后的今天，华为销售额达到了近8588亿，在印度、美国、瑞典、法国、英国、加拿大等都设立了研究所，累积申请的专利全球第一。如果一个企业几十年如一地持续发展，其中必有一种根本性的因素在发挥作用。或许，这种根本性的因素是自主创新，华为的巨大成功一方面就是创新精神的成功；或许，这种根本性的因素就是强烈的危机意识，“华为没有成功，只是在成长”，这是任正非对华为发展的自我评估，华为经常都是居安思危，“没有安全感”是一种意识，也是大公司领导者积累能量的内心动力危机感常在，最