课程背景：客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失，作为一个服务性行业，银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工的行为举止有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。因此，优质的五心服务，接待礼仪成为银行走向卓越的根本。课程收益：本课程将通过优质银行服务礼仪模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，打造完美形象，使银行工作人员举手投足间真正

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课程背景：在日益频繁的商务交往中，随处可见销售人员的身影，有礼有节的行为举止能使销售人员在商务交往中左右逢源，无往不利。销售人员对外交往的品质往往体现的是所在企业的竞争软实力，没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重；没有恰如其分的销售技巧，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪和卓越的销售技巧已经成为个人和企业走向成功的根本。本课程将通过高端商务礼仪、沟通方式、销售技巧等几大模块，系统而全面地提升销售人员、商务人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，使销售人员以及所代表的企业在商务交往的过程中提升竞争软实力。课程目标：塑造得体商务形象，留下美好的第一印象;以优雅得体的

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课程收益： 确立人员服务服务意识，服务规范， 学习提高人际敏感度，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯；如何合理规避投诉，遇有投诉发生，如何巧妙处理；理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程时间：1天，6小时/天课程对象：窗口服务人员课程方式：理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲：全力打造高素质的队伍一、领悟行业的职业道德二、树立正确的服务理念1. 端正服务态度2. 耐心解答咨询3. 虚心接受意见4. 尽心解决问题三、服务意识与倾听指数测试第二讲：服务人员职业素养提升一、认识服务业的行业特殊性 1. 服务对象的

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课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵。礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，同时融入实用的识人沟通技巧，学习运用简单易学的沟通工具来提高人际敏感度，打破沟通障碍，使学员在职场和社交，以及服务工作中游刃有余，获得成功。课程收益： 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；掌握现

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课程背景：孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节。对于企业和商务人士，没有高品质的商务礼仪和对外交往的风范，必将造成客户的无谓流失，有时甚至会贻笑大方。商务礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，也是商务活动中必不可少的润滑剂，拥有高端的商务礼仪技巧，能使我们在与商业伙伴的商务交往中体现高情商，从而赢得尊重与商机，因此，高端而具有实用性的商务礼仪已经成为企业和个人从优秀走向卓越的强大背书。本课程将通过高端商务礼仪六大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的商务礼仪规范，提升整体职业素养，打造企业之完美形象，从而提升商务人士对外交往的满意度，塑造企业高端大气

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课程背景：随着我国经济发展的日益深入，各类医疗机构的分类和发展也越来越详细和具体，尤其是近年来一些高端医疗机构的应运而生，为广大病患和其家属带来了很大的便利，一家好的医疗机构，除了注重医疗技术的精益求精外，优质服务也应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求，医护意识和服务礼仪是提高服务质量，增加服务效益的必要手段，只有加强医护人员服务意识和服务能力等方面的培养，提升医护人员的整体职业素养，才能打造医疗机构的美好形象，得到患者及家属的信赖与喜爱，为医院带来更大收益，为行业树立卓越的品牌形象。课程收益：本课程旨在进一步提升医疗机构医护及工作人员的责任意识、文明素养和服务能力，树立起医护人员良好的个人形

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