课程背景：政务服务人员，是指依法履行国家相关政策法规的工作人员，政务服务人员的形象是政府工作形象的代表，也是自身素质及政府管理水平的具体体现，同时，政务服务人员每天要面对形形色色的工作对象，因此，对政务服务人员进行职业素养的规范和沟通能力的提升，是对政务服务人员工作能力的必然要求。通过本课程的学习，可使政务服务人员从个人形象，办公水平，到沟通技巧，进行有效的提升，从而更巧妙地进行投诉处理，更好地服务于群众，服务于社会。课程收益：本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等政务服务环节，提升参训人员整体职业素养，更为艺术地化解矛盾，降低投诉率，使我们的政务服务人员在举手投足间

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课程背景：如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位客服人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以客服人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升客服人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升客服人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线客服人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。课程收益：正确认识投诉中的危与机，建立积极而宽容的应诉心态系统学习因人而异的性格解析，与投诉人达成同频沟通从沟通技能到应诉技巧，全面提升学员应诉技巧，降低投诉率课程时间：6小时/ 12天授课对

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课程背景：客户至上、服务一流是当今各行业竞争力的精髓，尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有统一的高品质服务，必将造成客户的无谓流失，只有在各项工作中把品牌效应与优质的沟通礼仪结合起来，才能达到让客户满意的效果。地产人员对待客户的礼仪修养和沟通能力不仅是自身素质高低的反映，更是一家地产公司整体水平和可信程度的直接体现。本课程将通过优质沟通与投诉处理的学习与训练，系统而全面地提升房地产从业人员的整体职业素养，打造企业之完美形象，从而提升地产精英对外交往的满意度，塑造楼盘的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败。课程收益：打造地产精英的完美形象，体现楼盘高端品质通过锻造五心

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课程背景：银行客服中心作为一个受理客户建议和意见的平台，已经成为各大银行对外服务的统一窗口，作为对外服务的第一站，银行客服中心银行客服人员的语音服务和沟通技巧将对树立银行良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高银行客服人员的电话沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类服务问题，有效化解客户投诉风险，减轻银行后台部门的工作压力，传递优质服务的内涵。本课程将对银行客服中心电话服务的各个过程，并对每个过程如何与客户进行沟通的重点和技巧进行详细的梳理和培养。课程收益： 塑造银行银行客服人员良好的声音魅力与专业度；掌握银行热线服务规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯；学习提高人际敏感度，因人而异

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课程背景：幸福是每个女人不懈追求的梦想。那么，什么是幸福？其实，幸福很简单，那就是在职场中能如鱼得水，在生活中能事事顺心。如何做一个懂礼仪、善交际的女人是开启幸福的密码，因为礼仪乃风度，交际的手段，懂礼仪、善交际已经成为衡量现代女性文明与否的一项重要标志。淡雅妆容的女性，才会受人欢迎；举止优雅的女性，才会被人称赞；礼貌待人的女性，才能体现自身修养；有礼有节的女性，才会引人瞩目；积攒口碑，才能争做办公室“人气女王”。本课程将通过讲授、案例和学员互动为各位职场女性在职场中提升自身素养，做一个懂礼仪、有修养的女人增添实战而多彩的一笔。课程目标：运用礼仪标准进行自我形象塑造和完善，树立女性个人信心提升

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课程背景在竞争激烈的职场，在相夫教子的家庭，在高端大气的社交场合，随处可见女性的身影。越来越多的女性在这个社会扮演着越来越重要的角色，女性员工，女性客户，身边的女同胞，正在用女性特有的温婉和优雅处理工作难题，平衡家庭关系。本课程将通过女性形体和仪态的学习，令女性更加从容，更加优雅，从而为职场和家庭带来更幸福，更和谐的温情。课程时间：0.5天（3小时）课程大纲：第一讲：  女性高贵气质的源泉一、高贵的身体状态1. 头、肩、颈部2. 身体与四肢3. 胸部与腰腹4. 腿部与脚踝二、女性优雅坐姿1. 如何入座、起身、离去2. 就餐坐姿、交谈坐姿、公众场合坐姿3. 坐姿禁忌三、挺拔的站姿仪态1. 美好气

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