课程背景：本课程将通过物业公司工作人员的五心服务意识与优质服务能力的打造，加上沟通技巧与投诉处理四大模块的学习，系统而全面地提升物业服务人员的整体职业素质，打造物业公司之完美形象，从而提升物业人员与业主交往的满意度，塑造物业公司的美誉度，使物业公司和服务人员在激烈的市场竞争中立于不败。课程收益：塑造良好的物业人员形象与个人魅力，打造完美的物业服务名片；学习综合服务规范，以恰当的方式表达对业主的尊重，赢得业主信任；学习掌握沟通与投诉处理技巧，提高与业主的沟通能力以及处理业主投诉能力；课程时间： 1天，6小时/天                 课程特色： 理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出

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课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，得体的谈吐和举止时时刻刻体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据我们传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程将通过服务礼仪的五大模块，系统而全面地提升物业人员的整体职业素养，打造物业公司之完美形象，从而提升企业对外交往的满意度，塑造楼盘的美

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课程背景：一个国家经济社会的发展，离不开良好健康的政商关系，政商关系是什么，它是指政府与商业、 企业、 商人之间的相互关系。它有两层相互关联的内涵，宏观上是指政府与民营、 私营经济之间的相互关系；微观上是指作为具象个体的政府官员与商人的相互关联，对于任何一个社会形态，任何社会发展阶段，政商关系总是影响着政府的宏观决策，决定着企业的发展命运。课程目标：提升政企人员商务会谈中的语言技巧和会谈禁忌，并提出改善和完善的最佳方案；提升政企人员的沟通技巧，取得话语权，避免不友好谈话，令商务会谈游刃有余；运用得体大方的商务礼仪进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示个人内涵修养与企业文化。理论与实操相

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课程背景：国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行政务形象和文明礼仪的学习规范， 是体现一个城市政府的整体素养，和公务员特殊身份的必然要求。通过本课程的学习，可使政府公务人员在一定程度上提高政务形象，个人素养，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众和社会，树立更加良好的社会口碑。课程收益：本课程将通过公务员个人形象塑造与政务礼仪学习模块，系统而全面地指导参训人员职业化形象、接待出访流程以及日常沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素养，打

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课程背景：与政府相关部门和政府公务人员的商务交往和业务会谈，贵在有礼有节，润物无声，尤其客户对象是政府公务人员，对外交往品质以及产品推销技巧的要求则更高，对于我们面向政府部门的商务和销售人员，没有高品质的商务礼仪和沟通技巧，必将造成政府客户的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的商务交往和沟通中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质商务礼仪、沟通技巧、产品演讲和社交接待几大模块，系统而全面地提升面向政府人员的工作群体在个人形象塑造、沟通能力和职业素养方面的技能，打造企业之完美形象，提升与政府商务交往的满意度，美誉度。课程目标：运用得体大方的商务礼仪进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示个人

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课程背景：礼仪，是一个民族精神风貌、文明程度的标准，尤其近年来，国家一再强调我们各级政府部门要打破门难进、脸难看、事难办的弊端，政府职能也正在向服务型转化政府转化，在这样的形势下，礼仪对于政府部门的政务人员来说更是政府道德水准，整体素质的外在表现。作为人际交往重要的行为规范，礼仪绝不是随意凭空臆造，也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国，自古就有礼仪之邦的美誉，古代中国在农业文明的土壤上孕育了“天人合一”的哲学思想，以及“君子风范”的礼仪文化，二者深刻地展示了礼仪之邦的广阔内涵。本课程从传统国学入手，结合礼仪在现代职场的实战和运用，用深入浅出的讲解和案例呈现，令政府政务人员了解礼仪的定义和本质，

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