课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余。课程收益： 探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完

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课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余。课程收益： 探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完

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课程背景：本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。课程模型：课程收益：思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式技能提升：能够在工作中运用客户

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课程时间：1天，6小时/天授课对象：窗口服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：人员形象塑造——你的形象能代表“门面”吗一、人员穿着的品位和原则二、男性人员的职业着装秘籍1．男性人员工作穿着2．男性人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性人员着装禁忌三、女性人员的职业着装秘籍1. 女性人员工作穿着2．配饰的选择和注意事项3．丝袜、皮鞋的穿着和搭配4．女性人员着装禁忌 第二讲：工作人员仪态礼仪——此时无声胜有声一、优雅的形体礼仪规范1．精英的举止要求：轻、稳、正原则2．站姿、坐姿、走姿的要领与训练3．微笑、致意、鞠躬的要领与训练分组

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课程时间：1天，6小时/天授课对象：房地产业务服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职场人员穿着的品位和原则二、男性职场人员的职业着装秘籍1．男性职场人员工作穿着2．男性职场人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性职场人员着装禁忌三、女性职场人员的职业着装秘籍1. 女性职场人员工作穿着2．配饰的选择和注意事项3．丝袜、皮鞋的穿着和搭配4．女性职场人员着装禁忌 第二讲：工作人员仪态礼仪——此时无声胜有声一、优雅的形体礼仪规范1．职场精英的举止要求：轻、稳、正原则2．站姿、坐姿、走

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课程背景：随着我国电力改革的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位电力服务人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以电力服务人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升电力服务人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升电力服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线电力服务人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。课程收益：正确认识投诉中的危与

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