课程背景：中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，有礼有节是中国传统美德。随着我国对外开放的进一步发展，政务接待工作除了日常的接待领导视察、企业和群众来访等，也面临着重要的会议接待任务，因此对接待人员的素养要求也日益增强，政府接待人员的形象气质、礼仪素养、服务水准显得尤为重要，我们的政府接待工作人员，不仅要在外形上塑造良好形象，更要在服务中彰显工作效率和大国风范，政务接待人员形象气质的高端，服务礼仪的规范，服务技巧的提升，不仅是政府服务工作的重要内容，更是一方政府塑造良好美誉度与群众满意度的机遇。课程收益：了解政务接待着装和淡妆技巧，通过得体的仪容仪表为中外礼宾留下美好印象;在政务接待中以优雅得体的服

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课程背景：政府服务热线——12345，作为一个受理群众意见和建议的平台，已经成为各级政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口，作为政府服务的第一站，政府热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立政府良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解群众投诉风险，减轻后台部门的工作压力，传递政府优质服务的内涵。本课程将对政府热线电话服务的各个过程，并对每个过程如何与群众进行沟通的重点和技巧进行详细的梳理和培养。课程收益： 塑造政府热线坐席人员良好的声音魅力与专业度；掌握政府热线服务规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯；坐席人员如

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政务服务人员，是指在政府的政务大厅等服务岗位依法履行国家相关政策法规的工作人员，政务服务人员的形象是政府工作形象的代表，也是自身素质及政府管理水平的具体体现，同时，政务服务人员每天要面对形形色色的工作对象，因此，对政务服务人员进行职业素养的规范和沟通能力，以及投诉处理能力的提升，是对政务服务人员工作能力的必然要求。通过本课程的学习，可使政务服务人员从个人形象，办公水平，到沟通技巧，投诉处理技能进行有效的提升，从而树立更美好的政务形象，更巧妙地与群众进行沟通，处理好群众诉求，更好地服务于群众，服务于社会。课程收益：本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等政务服务环节，提升

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本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节，提升参训人员整体职业素养，更为艺术地化解矛盾，降低投诉率，使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度，建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职场人员穿着的品位和原则二、男性职场人员的职业着装秘籍1．男性职场人员工作穿着 2．男性职场人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性职场人员着装禁忌三、女性职场人员的职业着装秘籍1. 女性职场人员工作穿着2．配饰的选择和注

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当今职场，流传着这样的三句话："凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。说是三件事，其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头，有结尾，就叫做闭环。听起来很简单，做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人，如果用了"靠谱"这个词，那评价可以说相当高了，如果能真正做到闭环，就等于做事靠谱，然而职场上，领导经常会遇到很多“不靠谱”的人，导致工作效率低下，工作交接困难，沟通成本提高，对此，我们每位职场人都应当进行深刻地自省。本课程将通过优质沟通技巧的五大模块，系统而全面地提升职场人员的沟通能力和“靠谱”这一职业素养，打造员工之完美的沟通能力，提升职场的沟通效率和工作满意度

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沟通，是职场和市场重要的一课，说话和聆听谁都会，但如何把话说得艺术，如何聆听真实的信息，如何跟他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，却不是想象中那么简单，高明的沟通技巧应该是既能让听众感受良好，又能让信息准确传递，要想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。本课程将通过DISC这一科学的沟通工具，令学员了解自己，理解他人，掌握知人善用的沟通技巧，通过提升人际敏感度让我们和同事、上下级、以及客户的沟通更加顺畅，从而降低沟通障碍，提升工作效率和业绩。快速识别同事、上下级、客户的行为风格，找到人与人的沟通密码；正确审视自己的内心，理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；自我调适、正确适岗

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