梁宇亮老师的内训课程
管理素质提升系列之一基层管理者的精细化管理部分 理念篇授课方法：管理视频 模拟问题发现 小组讨论一、运营商战略转型的必然性二、战略转型需要企业精细化管理提高效益三、什么是精细化管理1、精细化管理的特征2、经验型管理模式3、集约型管理模式4、精细化管理时代已经到来第二部分 方法篇授课方法：方法 技巧 工作案例 应用 测评 反馈 持续提升 行为固化一、细化——大功成于精细：细节管理二、量化——科学见于计量：量化管理三、流程化——管理始于流程：流程化管理四、标准化——绩效起于标准：标准化管理五、协同化——高效来于协作：合作共赢六、严格化——控制在于严格：追踪检查团队只作你所检查的案例七、精益化——优
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部分、移动互联网下运营商流量营销的转型：1.4G的发展推动着移动互联网的发展；2.移动互联网对电信运营商营业收入的挑战3.移动互联网对电信运营商利润收入的挑战4.电信运营商业务利润增长的三条曲线：——语音曲线、流量曲线、数字化曲线；5.电信运营商业务重心转型的必要性：语音营销到流量营销——外国电信运营商4G发展过程中的流量转型趋势——三大电信运营商战略发展从语音到流量的转型；——用户在移动互联网体验下的流量要求满足；第二部分、营销团队4G流量套餐营销的精准营销：一、4G流量套餐精准营销之一：流量客户的精准营销：如何让流量营销像放号营销一样简单？1、目前流量套餐营销存在的问题：1、1流量套餐营销
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部分 基层管理者角色重新认知的重要性授课方法：工作案例 演练 情景模拟 认识固化一、基层管理者于企业的重要作用：细胞、神经、双手、眼睛、血液……二、基层管理者管理现状和素质现状三、基层管理者角色认知的误区四、基层管理者角色的重新定位五、基层管理者角色重新认知的作用：顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化六、基层管理者角色重新认知的哲学层递意义：分别针对上司、班组下属（内部客户）和客户都存在以下层递意义：客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI）第二部分 基层管理者的角色重新认知授课方法：工作情景再现 问题应用 技能测评 持续提升 行为固化一、基层管理者新角色之一——客户顾问1
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部分4G经营时代流量业务投诉处理的重要性：1.移动互联网的普及推动了流量经营的发展2.流量经营时代的到来推动电信运营商业务的转型3.客户投诉重心的改变推动投诉处理的改变4.流量投诉处理的能力决定客户的满意度5.流量投诉处理的能力决定流量营销的效果6.流量投诉处理的能力决定流量业绩的发展第二部分客户流量业务投诉的问题及原因分析1、客户流量业务投诉的问题分析：1、1客户流量投诉的类型及问题1、2常见客户对流量业务投诉的主要原因——费用问题、使用问题、感知问题……2、客户流量业务投诉的原因分析：2、1流量营销宣传与流量使用感知之间的落差2、2客户流量业务的消费预期与消费困扰2、3客户流量业务的投诉期
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一、高效团队的角色意识高效团队的重要性高效团队的五个特征高效团队的角色定位：前锋、前卫、中场、后位、门将。。。。。。二、高效团队的冲突管理团队协作冲突问题的常见现状高效团队冲突问题的根源探究解决冲突问题的四大步骤解决冲突问题方法及工具鱼骨图、核查表、SWOT解决冲突问题团队的队员特点解决冲突问题团队的领导特点三、建立高效团队的双赢关系企业团队管理和协合现状中国企业大的团队问题高效团队建立的关键思路培养高效团队的双赢思维双赢思维的六种模式建立团队双赢关系的方法四、固化高效团队的双赢协作高效团队双赢协作价值推进团队协作的策略与方法团队双赢协作实现目标的方法确保团队目标上下一致实现效果的五大措施团队
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部分、圈子的前世今生：1. 人类发展与圈子的形成2. 眼球经济与圈子理论3. 新经济对圈子理论的有效推进4. 长尾理论与圈子营销5. 外资银行的圈子营销模式——工具应用1：鱼塘理论及其应用——案例讨论2：外资银行的圈子营销模式第二部分、圈子营销推进个人业务经营的持续发展：1. 银行个人业务金融服务营销状态分析2. 圈子营销对个人业务经营的价值分析3. 圈子营销推动个人金融业务的“五乐”发展：——乐于使用、乐于增值、乐于介绍、乐于宣传、乐于影响4. 圈子营销对个人业务经营的持续发展的影响——标杆案例1：圈子营销如何推动VIP客户100万以上的存款——标杆案例2：圈子营销如何推动网银和手机银行的应