1、3G体验营业厅的环境设计#61656; 3G的发展对营业厅的新要求3G的发展对渠道的重新洗牌全业务运营下营业厅新的定位第四代和第五代营业厅的角色#61656; 3G体验营业厅环境设计指引基于客户体验需求的主题设计服务厅体验式营销环境设计主题氛围与主推业务营业厅硬件整体要求：#61692; 平台硬件要求：设备正常、外观整洁、道具齐全 #61692; 体验区环境要求#61692; 网络连接与演示手机、电脑等要求体验区POP设计原则：海报、折页、X展架/易拉宝、横/竖幅、吊旗陈列原则POP摆放位置：POP陈列的佳客户视角体验区POP陈列要求体验环境的调整与优化体验设备维护与更新案例与讨论：标杆体

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部分 班组长的职责和品质一、班组长的角色认知1、班组长的角色认知2、班组长的四大角色二、班组长素质能力要求1、PICKCASH素质模型2、专业、正直、关爱、控制三、班组长的自我管理1、管理工作者管理四要素2、管理者执行力管理第二部分 班组长的管理能力要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、班组长的沟通技巧1、沟通四要素2、沟通的饼图模式3、如何与领导沟通4、如何与下属沟通二、班组长的团队管理1、团队理解2、高效团队模式案例：海滩求生三、班组长的激励技巧1、激励的六项原则2、员工激励二十四法案例分享：超级激励技巧四、班组长的辅导技巧1、班组长辅导员工的四种手段2、实地指导的技

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【课程大纲】一、高效的团队管理能力提升：渠道经理的角色认知渠道经理的多层角色渠道经理的工作职责渠道经理的权力类型渠道经理的激励技巧运用片区管理的激励满意理论双因素理论期望理论渠道经理的教练技巧运用教练的作用和方式教练的一般流程一个中心两个基本点渠道经理的管理协调技巧运用管理理念和管理技巧沟通原则和沟通技巧二、精细的渠道管理能力提升：明确渠道管理的理念 渠道理念渠道规划布局理念套餐业务的渠道策划3G产品的渠道策划有效促进业务的渠道政策如何有效地执行渠道政策如何有效地推动政策落实如何确保实施者的执行力如何有效地进行渠道掌控 掌控渠道的多个维度掌握渠道的执行力度掌握渠道的销售目标掌握渠道的绩效管理精

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【课程大纲】模块一、全业务环境下的区域竞争全业务环境下运营商的竞争态势运营商渠道竞争的关键成功因素运营商自有渠道成功竞争策略现场管理者的运营咨询师角色模块二、现场管理者的六种品质1）公平公正2）以身作则3）承担责任4）乐观热情5）宽容大度6）善于学习模块三、现场管理者的员工管理1、员工辅导能力1）员工辅导的重要性2）什么情况下需要进行员工辅导？3）辅导前的准备4）辅导的步骤5）辅导的小窍门和案例讨论6）如何确保辅导的效果辅导的一个中心两个基本点2、员工情绪管理1）态度与能力2）态度决定一切3）建立自信心4）阳光思维和成功信念5）价值实现和实践计划模块四、营业厅营销管理1.营销目标的全员分解与管

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【课程大纲】全业务背景下移动区域竞争态势一、中国移动全业务竞争SWOT分析二、呼和浩特区域内中国移动营销现状三、呼和浩特区域内中国移动班组现状四、全业务竞争下班组建设的整体策略全业务下班组建设的作用与意义一、班组长位置的重新认识二、班组长在组织中的作用：细胞、神经、双手、眼睛、血液……三、班组长在组织中的意义三、班组长建设的六大问题移动班组长管理水平现状四、组织中班组长发展的建议:班组做好”两推进”,做好”三下移”班组长基本素质塑造与角色认知一、班组长的基本系质要求二、班组长能力素质模型三、班组长角色的重新认知：顾客满意——发展团队——管理优化四、班组长角色的哲学层递意义：高绩效班组长综合管理

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部分 新时期营业厅的发展要求授课方法：视频 小组讨论 工具分析一、3G运营商的竞争格局二、电信运营商的渠道竞争：四大渠道的组成和特征三、自有渠道的重要性四、电信运营商自有渠道的发展策略五、第四代和第五代营业厅的特点第二部分 全业务下班组长角色重新认知的重要性授课方法：工作案例 演练 情景模拟 认识固化一、班组长位置的重新定位二、营业厅班组长的作用：细胞、神经、双手、眼睛、血液……三、营业厅班组建设的六大问题班组长素质和管理水平现状四、营业厅班组发展的建议:班组做好”两推进”,做好”三下移”五、班组长角色重新认知的重要性第三部分 班组长的角色重新认知授课方法：工作情景再现 问题应用 技能测评 持

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