银行柜台营业员主动引导营销   01.01

前言1、“营业”PK“营销”2、主动营销时代来临3、银行营业网点转型所带来的营销挑战4、服务与营销的关系模块一、从服务高手走向主动营销高手：1、客户对金融业务和理财业务的需求趋势2、银行营业网点销售哲学1）何为销售2）天平的平衡理论3、柜台营业员主动营销的自我激励1）柜台营业员的角色定位2）柜台营业员主动销售意识转变3）柜台营业员主动营销的五个度：——销售的

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银行个人客户金融业绩提升的圈子营销   01.01

部分、圈子的前世今生：1.人类发展与圈子的形成2.眼球经济与圈子理论3.新经济对圈子理论的有效推进4.长尾理论与圈子营销5.外资银行的圈子营销模式——工具应用1：鱼塘理论及其应用——案例讨论2：外资银行的圈子营销模式第二部分、圈子营销推进个人业务经营的持续发展：1.银行个人业务金融服务营销状态分析2.圈子营销对个人业务经营的价值分析3.圈子营销推动个人金融业

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商业银行理财产品体验式营销   01.01

单元：新时期下银行理财产品营销新模式选择1、新时期下银行间的竞争态势2、银行理财产品发展的趋势3、银行理财产品体验营销式销售的必然性：4、新时期下理财产品新模式的选择：#61692;体验营销不仅是一种销售手段，#61692;更是一种营销的模式：改变我们过去的营销理念：#61692;——从关注理性营销，向感性营销回归；5、新时期理财产品体验式营销的价值：#61

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商业银行基于细分金融客户价值的精准化营销   01.01

部分对公客户经理营销观念的转变1、对公客户经理区域金融业绩提升关键要素：——管信息、激增量、保存量、抓关系、挖需求2、对公客户经理区域营销业绩提升三角型模型：——营销模型、服务模型与客户管理模型3、对公客户经理区域企业管户管理者的角色认知：——“三个代表”角色认知5、对公客户经理营销的五大能力层次6、客户经理区域业绩提升营销观念的转变：——改变营销思维模式、

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售后服务经理——银行公司客户售后客户满意   01.01

一、金融行业的竞争态势对公司客户满意度的影响1.转型时期下各大银行间的竞争态势1、1各大银行间的相对平衡的竞争态势——导入同类银行的的竞争模拟演练（如外资银行、国有银行、股份制银行、城市银行）——导入不同类银行间的竞争案例1、2各大同类银行间的平衡竞争态势的原因分析1、3公司客户的要求起来越高：——列举客户的要求：喜欢对比、期望值高、不忠诚、起来起理性1、4

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业务产品差异化精准营销与销售工具箱   01.01

部分电信运营商的竞争态势1、全业务竞争下运营商的发展情况数据说明三大运营商的竞争态势2、全业务竞争态势的波特五力分析——运营商竞争对手、广电（IT巨头）、不同类型客户、标准化产品、SPCP（供应商）3、全业务竞争态势分析——中国移动、中国电信、中国联通竞争态势4、情景演练——运营商如何建立竞争优势？5、电信运营商未来竞争优势的建立方向——物联网、数据业务、行

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构建企业核心竞争力的能力素质模型   01.01

天：8H篇心法篇之解开戈耳迪之结1、文化落地之结2、战略执行之结3、人员胜任之结4、员工成长之结第二篇认知篇之打开果壳里的宇宙1、从优秀者行为中看能力素质2、传记影片片断和案例分析3、什么是胜任能力素质模型4、素质与行为驱动、绩效结果的关系5、素质模型的发展历程第三篇招式篇之手握青冥剑1、如何建立能力素质模型2、依据战略及文化提炼关键岗位能力素质现场演练：找

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终端业绩助推器——服务营销实战动作分解   01.01

一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向积极营销4.3G放号和数据业务营销特点三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、高效营销流程1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误

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3G增值业务营销业绩倍增2 1   01.01

部分3G数据业务发展现状1、数据业务市场发展状况2、数据业务未来发展趋势3、运营商数据业务发展策略4、数据业务区域发展的特点第二部分3G数据业务销售特点1、移动数据业务与固定业务的区别2、数据业务的四大关键特性3、移动数据业务的独特之处4、3G数据业务销售着眼点5、正确认识数据业务销售：销售的函数概念第三部分3G数据业务销售技巧1、数据业务的产品特点新业务认

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营业厅系列之二班组长综合管理技能测评与实训   01.01

部分班组长的职责和品质一、班组长的角色认知1、班组长的角色认知2、班组长的四大角色二、班组长素质能力要求1、PICKCASH素质模型2、专业、正直、关爱、控制三、班组长的自我管理1、管理工作者管理四要素2、管理者执行力管理第二部分班组长的管理能力要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、班组长的沟通技巧1、沟通四要素2、沟通的饼图模式3、如

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