课题：客户投诉处理与应对实务一、课程背景 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞争、文化竞争，在产品都比较雷同的情况，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争

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课题：《采购成本控制与供应商全面管理》一、【培训对象】采购经理、采购工程师、采购分析师、采购专员、采购计划专员、采购员、供应商管理专员、SQE、供应部、采购部、质检部等与采购业务之有关人员二、【课程背景】培训的时间：一天/6小时三、【课程背景】　　目前，制造企业更要面临能源原材料价格上涨、客户需求个性化强、技术更新加快、采购成本高、部分供应商垄断、开发供应商难度加大等严峻形势，迫切需要用战略思维构筑企业可持续发展的战略采购体系，更新采购观念和创新采购模式。如果进行采购成本分析，如何降低企业采购成本工作变得更加重要。   拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，具有成本领先优势，对任何一个公司，

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《采购谈判议价技巧与合同管理》第01部分：认清采购管理的本质第01节、采购的基础知识预备知识——学习采购从了解采购的发展历史开始一、搞清采购到底是怎么一回事？ 1.狭义的采购——是一种购买的行为 2.从五个方面不认识广义的采购二、企业采购的四大重要作用三、认清采购的范围（有形物品和劳动力）四、采购的五大要求(五大原则即5R)五、供货商代码的作用和编制方法要求六、物料编号的原则和方法七、物料清单(BOM)及其作用八、用ABC分类法把物料进行区分九、常见采购预测方法的介绍十、采购提前期如何界定和计算十一、采购库存管理的重要概念及其运算十二、采购信息系统介绍——MRP、EDI和EOS技术第0

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课题：CTPAT——反恐应对培训课程背景 • 课程介绍： CTPAT是美国国土安全部海关边境保护局(即US Customs and Border Protection，简称“CBP”)在911事件发生后所倡议成立的与商界一起自发建立的自愿 性计划， 2001年11月推出,并于2002年4月16日正式实行,在2006年末已经有9900多家公司申请 参与,其中5500家已经认证。     CTPAT全名为 “CustomsTrade Partnership Against Terrorism”，即「海关商

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《跟单员核心工作技能提升和策略强化》一、参加对象  制造业生产计划主管/物料计划主管/计划人员/跟单人员、生产部门主管/管理人员、业务部门主管、销售副总、总经理等。二、课程简介  我国加入WTO后，涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而“跟单员”则成为这一岗位不可或缺的专业人才，但目前，国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的“误操作”，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟单员进行专业培训。“一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的

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OHSAS18000:2007职业健康安全体系注册内审员培训 課程介紹：OHSAS18000即職業健康安全管理體系，是國際上繼ISO9000品質管制體系標準和ISO14000環境管理體系標準後世界各國關注的又一管理標準。美國、英國、澳大利亞、日本等國家正在實施職業健康安全管理體系。其目的均是依據近代管理科學理論制定的管理標準來規範企業的職業健康安全管理行為，促進企業建立現代企業制度，預防為主，控制事故的發生，保障勞動者的安全與健康。我國作為ISO的正式成員國，對職業健康安全管理十分重視，特別是今年來我國發生的一些重大事故，使我們深深感到，實施OHSAS18000職業健康安全管理標準已迫在眉睫。

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