高晨云老师的内训课程
【上篇】认识之道讲：360度沟通认知1、何谓沟通2、全面解读360度沟通※（向上）与上级沟通※（向下）与下级沟通※（向内）与平级沟通※（向外）与客户沟通※（向心）与自我沟通3、中国式360度沟通的5个核心※领导：多谈结论※下属：并非事情本身※同事：不是为了一致※客户：少谈价格※自我：沟通本身不影响人◎视频赏析：永不磨灭的番号 / 我爱男闺蜜◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇 / 中国式沟通思维剖析◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨【中篇】改善之法第二讲：纵向沟通的两个方向1、（向上沟通）与上级沟通的艺术※与上级沟通的本质※向上级请示与汇报
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【上篇】打造高绩效团队（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、建立团队共同目标（一）如何制定工作总目标（二）如何与下属设定并达成目标（三）目标分解分解的总原则（四）目标管理分解三大方法：80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督（五）目标管理的追踪（六）目标管理的效果评估1、KPI指标评估法2、结果导向评估法3、过程导向评估法案例分析：团队制定共同目标案例模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标二、建立信任感训练（一）建立信任感的5种方式（二）模拟演练：建立信任感的沟通话术三、四种性格人员相处技巧（一）四种性格的特点描述（二）四种性格人的录像片断（三）分析、测试：自己属于什么性
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【课程长度】◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。【课程大纲】【上篇】认识之道节：建立关系与信任1、何谓沟通（仅2天课时讲）2、中国式沟通的5个结果（仅2天课时讲）3、赢得信任的4个过程4、建立良好关系的6种方式◎视频赏析：窈窕绅士◎参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战◎案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通◎案例研讨：部门经理张三如何与新员工Y建立关系◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨第二节：准备好后再沟通1、沟通前的“3思”与136模式2、如何“想清楚”的8字方针3、如何清楚表达信息的4个为什么4、如何“说清楚
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章：创新超越（学习的心态）1、什么是职业化心态2、职业化心态的“核心文化”和“基本要求”3、如何才能不断的创新超越4、学习是好的投资5、讲师才是赢家◎视频赏析：搬砖高手第二章：激情工作（积极的心态）1、什么是积极心态2、保持积极心态的“6字秘诀”3、如何变消极为积极4、转变对事物的定义——建立积极的信念5、拥有积极的环境——创造或加入6、积极心态的3种修炼方法◎视频赏析：鱼的哲学第三章：承担责任（老板的心态）1、你在为谁而工作2、普通员工4大致命的心态3、站在老板角度考虑问题的4字精髓4、承担责任才有价值◎视频赏析：爱心传递第四章：忠诚敬业（付出的心态）1、一流=忠诚 能力2、付出心态的3个关
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【上篇】自我管理（点）讲：角色认知，重在定位1、关键时刻一：与上级决策意见不一致时该怎么做※案例：聪明的张三经理◎视频：《亮剑》李云龙抗命※职务代理人的4项职业准则2、关键时刻二：向上级反馈工作时该怎么做※案例：李四的工作没有完成◎视频：《杜拉拉升职记》选择供应商※问题解决人的4项职业准则3、关键时刻三：与下属有矛盾时该怎么做※案例：刚上任的部门经理王五◎视频：《亮剑》李云龙与孔杰※形象代言人的4项职业准则【中篇】下属管理（线）第二讲：辅导下属，因材施教4、关键时刻四：如何培养与辅导处于4个不同阶段的下属※测试：领导者自我行为分析※案例：下属黄磊的成长之路（新员工，老员工，新主管，老主管）◎视
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【上篇】认知篇讲：认知—走近泛90员工1、管理泛90员工遭遇的难题2、泛90员工管理的误区3、泛90员工在工作中的5大危机4、泛90员工的优点和缺点5、泛90员工的成长环境与心理特征形成6、员工的工作表现给管理者带来的10大挑战【中篇】管理篇第二讲：立志—协助制定目标与生涯规划1、职业生涯规划的意义2、泛90员工的职业生涯规划3、内职业生涯和外职业生涯的关系4、实现成功的首要技能—设定目标5、泛90员工提升自我的6大要素6、工作目标设定的3种方式7、影响员工工作目标达成的因素第三讲：培育—做好泛90员工的“选育用留”1、新入职泛90员工如何培训2、员工培育的3种方式3、泛90员工培育的10大策