高晨云老师的内训课程
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的本质※中国式沟通漏斗※中国式沟通的3大环节※中国式沟通的障碍2、中国式沟通的4个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景互动游戏：机遇与挑战/话图◎案例研讨：：买车奇遇◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧（1天课时，略讲）1、沟通中信息传达的3个效果比例※语言文字※声音语调※肢体动作2、中国式沟通中的“说”※沟通中“说”的4个技巧※中国式沟通时语言使用要点1233、中国式沟通中的“听”※沟通时“倾听”的4大病症※“倾
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【上篇】认识之道讲：剖析中国式领导力1、何谓中国式领导力※中国式领导力的3个认知2、中国式领导力的3大来源※思维方式来源的3个核心※角色来源的3个层级※影响力来源的2个方面3、中国式领导力提升的6个关键◎视频赏析：亮剑◎参与体验式情景游戏：流程管理◎案例研讨：ABC谁之过◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨【中篇】改善之法第二讲：中国式领导力的五项修炼1、中国式SZS组织领导力修炼※高层的指挥系统※中层的创新系统※基层的执行系统2、中国式WS情境领导力修炼※中国式领导行为2维模式与被领导者行为4分图※下属成熟度（能力与心理）剖析※中国式情境领导力修炼的4大权
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【上篇】认识之道讲：“问题”员工的产生原因1、如何判断问题员工※“技能”还是“意愿”2、“问题”员工产生后的现象剖析3、“问题”员工产生原因◎案例研讨：两熊赛蜜：谁“催生”了“问题”员工【中篇】改善之法第二讲：管理问题员工的1231、问题员工的具体表现形式2、管理问题员工之——用人所长※功高盖主※标新立异※完美主义※老黄牛3、管理问题员工之——容人之短※有靠山※推诿责任※光说不干※脾气暴躁4、管理问题员工之——取长补短※如何应对小人【下篇】提升之术第三讲：问题员工管理中的“软硬”技巧1、员工管理中的“硬”技巧之——纪律管理※纪律管理的5个步骤※热炉效应※建设性反馈※管理者作为冲突调停者的10种
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习惯一：主动积极1、持续成熟模式图2、什么是积极心态※消极被动与积极主动行为※消极被动对个人成长和人际关系的危害※面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式3、关注“影响圈”※积极主动的人专注于影响圈※如何扩大你的影响范围※面对可直接与可间接控制的问题的处理原则※面对无法控制的问题的处理原则4、什么是态度※解决问题的步在于改变我们的习惯※改变我们的影响途径5、成为转型人※人类4种天赋潜能6、管理工具※积极主动的“刺激与回应”模式※影响圈◎视频赏析：情绪失控压力下的反应◎参与体验式情景互动游戏：机遇与挑战◎案例研讨：帮张三想个好办法习惯二：以终为始1、心智创造先于实际创造※所有的事物都经
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【上篇】认识之道讲：领导者的自我领导力提升1、领导的概念和含义※中国式领导思维方式※中国式领导的角色定位2、领导的特点与领导影响力※影响力、权力、知名※职位、权力、责任※领导3要素※领导与管理的关系3、领导原则与领导过程4、领导决策※决策的程序※领导决策的群体化（头脑风暴）第二讲：中国式领导关系的认知与经营（仅2天课时讲）1、领导关系是一把双刃剑2、哪种领导者更受上司的赏识※衡量能否被上司赏识的两个维度※4种不同领导者的命运3、“管理”老板的4个锦囊4、处理同级关系的“3C原则”5、领导和下属是绩效伙伴※员工心目中的领导※吸引追随者的4个条件【中篇】改善之法第三讲：中国式授权与控权的技巧1、领
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【上篇】团队认知（建团队）讲：中国式团队认知1、团队到底是什么2、团队与群体的区别※在决策方面※在责任方面※在角色方面3、团队构成的要素※团队角色分析※团队构成的5P要素※团队的3种类型4、团队文化建设（仅2天课时讲）※团队文化与团队精神※高绩效团队建设的5大要素※打造团队的DNA◎视频赏析：狼的团队◎视频赏析：俄罗斯方块◎参与体验式情景游戏：流程管理◎参与体验式情景游戏：万里长城◎案例分析：商解《西游记》团队◎案例研讨：团队文化建设的经典实验【中篇】团队管理（管团队）第二讲：中国式团队管理与领导艺术1、什么是团队领导和管理※很多企业都存在的奇怪现象※团队管理与领导的关系2、中国式情境领导※领