《高效沟通的六个好习惯》
《高效沟通的六个好习惯》详细内容
《高效沟通的六个好习惯》
【课程长度】
◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。
【课程大纲】
【上篇】认识之道
**节：建立关系与信任
1、何谓沟通（仅2天课时讲）
2、中国式沟通的5个结果（仅2天课时讲）
3、赢得信任的4个过程
4、建立良好关系的6种方式
◎视频赏析：窈窕绅士
◎参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战
◎案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通
◎案例研讨：部门经理张三如何与新员工Y建立关系
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
第二节：准备好后再沟通
1、沟通前的“3思”与136模式
2、如何“想清楚”的8字方针
3、如何清楚表达信息的4个为什么
4、如何“说清楚”的4个原则
◎视频赏析：永不磨灭的番号
◎参与体验式互动情景游戏：九宫图
◎案例分析：中国式马斯洛需求分析
◎案例研讨：部门经理李四与Z的沟通
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
【中篇】改善之法
第三节：倾听并理解对方
1、中国式沟通之窗的4个维度
2、为什么需要倾听（仅2天课时讲）
3、如何听到更多——积极倾听5步法（1天课时，略讲）
※步骤1：积极的信号（积极的开门信号）
※步骤2：开放式提问（以好奇心询问）
※步骤3：肯定附和（以客观心重述）
※步骤4：理解同情（高层次的聆听）
※步骤5：回到初始
◎视频赏析：青年医生
◎参与体验式互动情景游戏：请按这个方式折
◎案例研讨：刘二这样提问可以吗
◎案例研讨：上级突然不安排他俩去北京开会了
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
第四节：给予积极的反馈
1、反馈的目的与意义（仅2天课时讲）
2、肯定性反馈的4个原则
3、保持肯定性反馈的“2个必须”
4、纠错性反馈的3个步骤（仅2天课时讲）
5、有效反馈的321步骤
◎视频赏析：乔家大院
◎参与体验式互动情景游戏：如何赞扬对方
◎案例研讨：主管王五与职员W的沟通
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
【下篇】提升之术
第五节：客观地坦陈己见
1、表达意见的5种方式
※互相拆台
※消极进攻
※强加于人
※妥协迎合
※客观坦陈
2、客观坦陈的3种行为表现（果断行为）（仅2天课时讲）
3、客观坦陈自己意见的4种方式
◎视频赏析：四渡赤水
◎参与体验式互动情景游戏：商战2015
◎案例研讨：同事A与B的沟通“从同事到冤家”
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
第六节：以对方风格沟通
1、中国式沟通中的性格分析
2、根据不同风格行为偏好调整沟通策略
※让和平型（P）振奋起来
※让活泼型（S）统筹起来
※让力量型（C）缓和下来
※让完美型（M）快乐起来
3、中国式PSCM性格对照表（仅2天课时讲）
◎视频赏析：产品销售中的性格分析
◎参与体验式互动情景游戏：团队七巧板
◎案例研讨：与难沟通的L总如何沟通
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
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