马冬玲老师的内训课程
《个人金融业务产品组合营销》第一讲：如何理解组合营销营销中的困惑如何应对他行高收益的理财产品？ 第二讲：目标市场在哪里第三讲：组合营销的工作基础专属的服务团队明确的职责分工高效的计划安排完善的应急预案银行网点现状诊断分析内部沟通专家第四讲：组合营销的实施步骤了解你的客户客户需求诊断制作金融服务方案首次服务方案推荐修正与完善服务方案执行服务方案与定期回顾 第五讲：组合营销的案例解析 1、实际组合营销案例分析 2、学员分组讨论3、学员案例演示、老师给予分析点评...
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《商务办公服务礼仪》 第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理 一、6S是什么？ 二、6S活动的重点是什么？ 三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？ 四、你是否出现过以下的情况？ 五、那么多问题怎么办？ 六、整改前与整改后的对比。 七、办公环境三要点 第二讲、公司内应有的礼仪一、仪表礼仪 1、形象整理2、着装原则3、女士着装4、女士仪容七大自照5、女士仪表七大自照6、男士着装7、男士领空七大自照8、男士仪表七大自照二、仪态礼仪1、微笑的魅力2、得体的眼神3、站、坐、行、蹲4、肢体语言5、个人举止行为注意事
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《商务演示与会议组织》 第一讲：商务策划 1、会议目标确定 2、会前市场调研 3、目标客户选择 4、会议形式策划 5、经费预算编制 第二讲：演示材料制作 1、演示材料的意义 2、材料的表现形式 3、材料制作的流程 4、材料创意与技巧 第三讲：演示呈现技巧 1、演讲技巧 2、态势语言 3、互动交流 第四讲：会前事务及准备 1、客户邀约 2、会议流程 3、人员和物品安排 4、会务组织 5、外联宣传 第五讲：会中管理及服务 1、彩排试演 2、会议控制 3、应急处理 第六讲：会后总结及宣传 1、意义和目的
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《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》 第一讲：厅堂管理人员角色定位、职责、工作流程 1、赢在大堂、大堂制胜 2、高效的一天如何开展？ 营业前工作重点、技巧、流程 1gt;工作事项梳理 2gt;服务设施检查 3gt;视觉营销呈现 4gt;事务性工作协调 5gt;模拟晨会：精品晨会流程 营业中工作重点、技巧、流程 1gt;厅堂管理人员服务规范七步法 2gt;五声服务、四位原则、三个一、五个一 3gt;大堂经理常用七句话 营业后工作重点、技巧、流程 1gt;记录客户信息并反馈意见
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《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一 第二讲：精品银行形象管理 网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范 4、我们来做银行礼仪操 第三讲：精品网点环境管理 厅堂环境规范化管理（正、反面的图片对比分析）第四讲：精品网点现场管理1、网点现状分析：你知道客户因为什么离开我们的网点吗？2、网点内部局优化：功能分区、动线管理3、厅堂的现场管理：人、机、料、环、信第五讲：网点营销氛围