马冬玲老师的内训课程
《新进员工quot; 《青年员工职业塑造与服务营销能力提升》课程大纲 课程时间： 2天（12课时）课程对象：银行新进员工、青年员工等课程收获：1、掌握职场心态转变，快乐工作2、掌握银行服务礼仪，专业提升3、掌握银行商务礼仪，有礼有节4、掌握职场公务礼仪，得体有度 课程大纲：一、掌握职场心态转变，快乐工作 1、新员工新归属1）新两点一线？2）新起点新平台，如何舞出我人生？2、新职业新态度1）“心态决定状态，状态决定成败”2）态度决定一切3、新职业新起点1）这就是你的起跑线！2）兴趣是最好的老师！3）如何做好你的职业规划？4）你准备好了么？你的职业规划？二、掌握银行服务礼仪，专业提升1、认识礼仪
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《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲 课程时间：6课时课程对象：银行员工 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵 2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵1、认识礼仪，从心改变（一）如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？（二）古往今来礼仪的标准？（三）不同行业服务礼仪的特点是什么？提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些？二、银行员工的形象塑造（一）仪容礼仪---三分长相、七分打扮1、妆容男士注意日常皮肤护理女士淡妆2、头发保持头发清洁女士发型要求男士发型要求3
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《有效沟通成就顺畅人生》课纲 课程对象：职场人士、高校学生课程时长：一天（6课时）培训收益：通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因，迅速掌握有效沟通技巧。教学手段：观看视频、头脑风暴、案例研讨、情景演练等课程大纲第一讲、是什么影响了沟通 1.影响沟通的三大因素沟通内容的准备语言表达的技巧非语言表达的技巧沟通内容、语言、副语言2.双向沟通与沟通障碍3.周哈里窗如何应对周哈里窗的4个区域？4.沟通漏斗第二讲、沟通三大步骤1、听到对方爱说① 倾听测试② 同理心聆听训练③ 同理心聆听实践④ 听的三层次2、说到对方爱听① 对表达效果的评估② 如何恰当的表达③
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《职场礼仪构建您良好职业魅力》 ---职场礼仪培训课纲第一讲：礼仪的内涵认识礼仪，从心改变人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁礼仪的起源、发展、特征、功能外塑公司形象、公司竞争的附加值、人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二讲：职场人士的仪态礼仪仪态端庄是优雅的必备条件职场人士的仪态要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用微笑的魅力培训方式：讲解、示范、训练、点评 第三讲：职场人士的言谈
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《提供有温度的服务》 ---行政窗口客服人员政务礼仪培训课纲课程背景：行政窗口客服礼仪形象是国家公务机关及相关事业单位窗口客服人员本身形象风度以及修养的反映。窗口客服是否懂得和运用良好的政务基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了所在单位的管理经营及文化水平。作为面向社会大众的事业单位，窗口客服人员，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于提升行政务工作人员服务质量具有重大意义。课程时间：共计2天，12课时课程对象：行政窗口客服人员 课程大纲： 第一讲：塑造良好而专业的职业形象 女士着装标准 女
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《让等待变得美好---厅堂微沙龙实训演练》课纲 课程时长：6小时课程大纲：第一讲：为什么要开展厅堂微沙龙 1、厅堂微沙龙是什么 2、厅堂微沙龙的特点 3、厅堂微沙龙的作用第二讲：怎样做好厅堂微沙龙（厅堂微沙龙的操作流程）前期准备明确主题：产品推荐类、普惠金融类、话题分享类大堂秩序物料的准备个人的准备时机的选择组织实施发放折页、反馈卡精彩精练讲解重点突破营销后续跟进第三讲：沙龙主讲人的有效控场---沙龙掌控与氛围营造沙龙现场互动的法则沙龙现场气氛调动--激情带动法沙龙现场气氛调动--多元化练习法沙龙现场气氛调动--提问法（技巧、步骤、注意事项）沙龙现场气氛调动--加油器法第四讲：沙