《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》

  培训讲师:马冬玲

讲师背景:
马冬玲老师★国有银行总行级兼职培训师★国有银行零售业务条线从业十多载★寿险管理师★中级经济师★国际金融理财师(CFP)主讲课程《网点综合效能提升》(2天)《厅堂管理--有效提升网点核心竞争力》(1-2天)《金牌大堂经理》(1-2天)《网点现 详细>>

马冬玲
    课程咨询电话:13810297353

《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》详细内容

《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》

《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》
第一讲:厅堂管理人员角色定位、职责、工作流程
1、赢在大堂、大堂制胜
2、高效的一天如何开展?
营业前工作重点、技巧、流程
1>工作事项梳理
2>服务设施检查
3>视觉营销呈现
4>事务性工作协调
5>模拟晨会:精品晨会流程
营业中工作重点、技巧、流程
1>厅堂管理人员服务规范七步法 2>五声服务、四位原则、三个一、五个一
3>大堂经理常用七句话
营业后工作重点、技巧、流程
1>记录客户信息并反馈意见
2>检查各类服务设施设备
3>总结,自我评估
第二讲:厅堂管理人员的的厅堂现场管理
人、机、料、环、信
第三讲:厅堂管理人员的仪容仪表规范(正、反面的图片及录像案例分析)
男士着装
女士着装
厅堂管理人员的行为举止规范
4、我们来做银行礼仪操
第四讲:精品银行网点环境规范管理
网点外环境规范
柜台环境规范
厅堂环境
信息公示规范
理财资讯规范
设施运行管理规范
饮品与杂志规范
第五讲:厅堂管理人员的沟通技巧
微笑是最好的客户体验
聆听、记录、提问、引导
第六讲:厅堂管理人员的投诉管理
投诉管理的七个方法
投诉管理的六大原则
投诉管理的五个程序
如何获得好的服务评价
关注客户服务体验:如何让客户获得“惊喜”的体验
案例分析客户的情绪类型
情景模拟:根据客户类型、心理需求,通过角色扮演,给出解决问题的办法
投诉案例分享
第七讲:银行网点厅堂营销
网点厅堂营销七步联动法:
1>迎来送往
2>分流引导
3>识别推荐
4>简单营销
5>巡视服务
6>协同营销
7>深入营销
2、创建营销氛围
3、厅堂营销七步法中的:四大岗位、六大产品、九大接触点
4、关注微信营销5、厅堂联动营销情景模拟

 

马冬玲老师的其它课程

《个人金融业务产品组合营销》第一讲:如何理解组合营销营销中的困惑如何应对他行高收益的理财产品?第二讲:目标市场在哪里第三讲:组合营销的工作基础专属的服务团队明确的职责分工高效的计划安排完善的应急预案银行网点现状诊断分析内部沟通专家第四讲:组合营销的实施步骤了解你的客户客户需求诊断制作金融服务方案首次服务方案推荐修正与完善服务方案执行服务方案与定期回顾第五讲:

 讲师:马冬玲详情


《商务办公服务礼仪》第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理一、6S是什么?二、6S活动的重点是什么?三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题?我们的办公习惯存在哪些问题?四、你是否出现过以下的情况?五、那么多问题怎么办?六、整改前与整改后的对比。七、办公环境三要点第二讲、公司内应有的礼仪一、仪表礼仪1、形象整理2、着装原则3、女士着装4、女士仪容七大自照5、

 讲师:马冬玲详情


《商务演示与会议组织》第一讲:商务策划1、会议目标确定2、会前市场调研3、目标客户选择4、会议形式策划5、经费预算编制第二讲:演示材料制作1、演示材料的意义2、材料的表现形式3、材料制作的流程4、材料创意与技巧第三讲:演示呈现技巧1、演讲技巧2、态势语言3、互动交流第四讲:会前事务及准备1、客户邀约2、会议流程3、人员和物品安排4、会务组织5、外联宣传第五讲

 讲师:马冬玲详情


《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲(时间:1天)第一讲:精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员:五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲:精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范(正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲:精品网点环境管理厅堂环境规

 讲师:马冬玲详情


《课堂精彩呈现与互动控场》任务目标:1、掌握有效开场、带动、干预等方法,能够快速拉近与学员心理距离,活跃课堂气氛,应对课堂突发事件;2、使用原理分析、讲故事、打比方、举例子等方法,生动表达呈现课程内容;3、能够根据课程特点,具备灵活使用讲授、案例教学、模拟演练、课堂练习等多种教学互动形式技能,提高学员学习效果;4、掌握访谈、问卷、考试等评估工具,完成课程效果

 讲师:马冬玲详情


《高端商务礼仪》第一讲:个人职业形象之仪表礼仪女士着装标准女士仪容仪表七大自照男士着装白衬衫的魅力男士仪容七大自照练习:仪容仪表自检与互检第二讲:个人职业形象之仪态礼仪微笑运用:如何拥有友好迷人的表情?眼神运用:眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳合适的距离?练习:分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿:脚位、手位练习:标准站姿训练优雅高贵的坐姿:正位式、交叉

 讲师:马冬玲详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有