《个人金融业务产品组合营销》   08.13

《个人金融业务产品组合营销》第一讲：如何理解组合营销营销中的困惑如何应对他行高收益的理财产品？第二讲：目标市场在哪里第三讲：组合营销的工作基础专属的服务团队明确的职责分工高效的计划安排完善的应急预案银行网点现状诊断分析内部沟通专家第四讲：组合营销的实施步骤了解你的客户客户需求诊断制作金融服务方案首次服务方案推荐修正与完善服务方案执行服务方案与定期回顾第五讲：

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《商务办公服务礼仪》   08.13

《商务办公服务礼仪》第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理一、6S是什么？二、6S活动的重点是什么？三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？四、你是否出现过以下的情况？五、那么多问题怎么办？六、整改前与整改后的对比。七、办公环境三要点第二讲、公司内应有的礼仪一、仪表礼仪1、形象整理2、着装原则3、女士着装4、女士仪容七大自照5、

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《商务演示与会议组织》   08.13

《商务演示与会议组织》第一讲：商务策划1、会议目标确定2、会前市场调研3、目标客户选择4、会议形式策划5、经费预算编制第二讲：演示材料制作1、演示材料的意义2、材料的表现形式3、材料制作的流程4、材料创意与技巧第三讲：演示呈现技巧1、演讲技巧2、态势语言3、互动交流第四讲：会前事务及准备1、客户邀约2、会议流程3、人员和物品安排4、会务组织5、外联宣传第五讲

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《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲   08.13

《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规

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《服务规范与沟通技巧》   08.13

《课堂精彩呈现与互动控场》任务目标：1、掌握有效开场、带动、干预等方法，能够快速拉近与学员心理距离，活跃课堂气氛，应对课堂突发事件；2、使用原理分析、讲故事、打比方、举例子等方法，生动表达呈现课程内容；3、能够根据课程特点，具备灵活使用讲授、案例教学、模拟演练、课堂练习等多种教学互动形式技能，提高学员学习效果；4、掌握访谈、问卷、考试等评估工具，完成课程效果

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《高端商务礼仪》   08.13

《高端商务礼仪》第一讲：个人职业形象之仪表礼仪女士着装标准女士仪容仪表七大自照男士着装白衬衫的魅力男士仪容七大自照练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳合适的距离？练习：分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿：脚位、手位练习：标准站姿训练优雅高贵的坐姿：正位式、交叉

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