马冬玲老师的内训课程
《公众演讲与魅力表达》课程大纲 【课程背景】 您是否因为表达沟通不到位而错失良机、损失订单项目、人际关系紧张，影响事业发展？ 您是否因为讲话缺乏吸引力，缺乏感染力，而难以激发团队，无法扩大影响力？ 您是否在表达时思路不清、主题不明、条理不分没有说服力，对方无法与你同频？ 您是否在私底下准备得很充分，一上台就语无伦次了，大脑一片空白，顿时尴尬无比？ 您是否在公众场合讲话时，脸红出汗，心跳加速而形象顿失？ 我的课程将帮助您解决这些疑难杂症，您将收获： 同客户交流及介绍产品，有理有据，应对自如，获得客户的信任，
讲师：马冬玲查看详情
《好习惯成就人生》——新入职员工职场礼仪培训 第一讲：个人职业形象之仪容仪表礼仪 女士着装标准 女士仪容仪表七大自照 男士着装 白衬衫的魅力 男士仪容七大自照 练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪 微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？ 眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳 合适的距离？ 练习：分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿：脚位、手位 练习：标准站姿训练 优雅高贵的坐姿：正位式、交叉式、开关式、重叠式、入座、离座
讲师：马冬玲查看详情
《金牌大堂经理》课程大纲 第一讲：大堂经理角色定位、职责、工作流程 1、厅堂管理人员服务规范七步法2、五声服务、四位原则、三个一、五个一3、大堂经理常用七句话4、厅堂管理人员的的厅堂现场管理 5、厅堂管理人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析) 6、厅堂管理人员的行为举止规范 7、我们来做银行礼仪操8、精品银行网点环境规范管理9、厅堂管理人员的投诉管理 第二讲：银行网点厅堂营销 网点厅堂营销七步联动法： 1gt;迎来送往 2gt;分流引导 3gt;识别推荐 4gt;简单营销 5gt;巡视服务 6gt;协同营销 7gt;深入营销2、创建营销氛围3、如何有
讲师：马冬玲查看详情
《课堂精彩呈现与互动控场》 课程对象： 1、渴望成为培训师的人 2、已经是培训师，希望进一步提高的人 3、希望提高自己语言表达能力的人课程里长：6小时 课程目标：1、掌握有效开场、带动、干预等方法，能够快速拉近与学员心理距离，活 跃课堂气氛，应对课堂突发事件； 2、使用原理分析、讲故事、打比方、举例子等方法，生动表达呈现课程内容； 3、能够根据课程特点，具备灵活使用讲授、案例教学、模拟演练、课堂练习等多种教学互动形式技能，提高学员学习效果；4、掌握访谈、问卷、考试等评估工具，完成课程效果评估，持续改
讲师：马冬玲查看详情
《创建有温度的网点服务文化氛围》课纲 马冬玲老师 课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员课程时长：一天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等课程目标：规范网点服务流程和服务标准提升网点工作人员服务意识提升网点工作人员服务技巧创建有温度的网点服务文化氛围 第一讲：用高效的服务流程和精湛的服务水准，吸引客户一．柜员服务七步法二．厅堂管理人员服务规范七步法三．厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一四．常用手语实训演练 1．大堂服务 2．柜面服务 五．我们来做银行服务礼仪操第二讲：用和谐统一、敬业靓丽的形象，打动客户网点各岗位工作
讲师：马冬玲查看详情
《大堂经理服务管理与营销技能提升》课纲银行大堂经理培训（时间：1天） 课程目标：银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆眼下亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。《大堂经理服务管理与营销技能提升》，从三方面切入：一是从基础角