《商务办公服务礼仪》

  培训讲师:马冬玲

讲师背景:
马冬玲老师★国有银行总行级兼职培训师★国有银行零售业务条线从业十多载★寿险管理师★中级经济师★国际金融理财师(CFP)主讲课程《网点综合效能提升》(2天)《厅堂管理--有效提升网点核心竞争力》(1-2天)《金牌大堂经理》(1-2天)《网点现 详细>>

马冬玲
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《商务办公服务礼仪》详细内容

《商务办公服务礼仪》

《商务办公服务礼仪》
第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理
一、6S是什么?
二、6S活动的重点是什么?
三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题?我们的办公习惯存在哪些问题? 四、你是否出现过以下的情况?
五、那么多问题怎么办?
六、整改前与整改后的对比。
七、办公环境三要点
第二讲、公司内应有的礼仪
一、仪表礼仪
1、形象整理
2、着装原则
3、女士着装
4、女士仪容七大自照
5、女士仪表七大自照
6、男士着装
7、男士领空七大自照
8、男士仪表七大自照
二、仪态礼仪
1、微笑的魅力
2、得体的眼神
3、站、坐、行、蹲
4、肢体语言
5、个人举止行为注意事项
三、案例演示
第三讲、日常工作中的礼仪
一、出入房间的礼貌:
应注意的细节
二、办公秩序:
上班前的准备、工作时间
三、电话礼仪:
1、电话十大用语
2、礼貌用语:
电话礼貌三要素
3、电话禁忌
4、打电话的方法:
成功沟通电话的准备
5、电话接听的方法:
电话接听黄金定律
6、电话的转接方法 四、手机礼仪
五、案例演示
第四讲、与客户沟通的礼仪
一、销售礼仪:
介绍顺序、握手礼仪、交换名片礼仪、礼物礼仪
二、应用社交礼仪:
同行礼仪原则、商务执行礼仪原则、乘车礼仪
第五讲、职场细节禁忌

 

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