韩丽老师的内训课程
部分：培训师职业导论：培训成人要有两把刷子一、成人学习的特点二、培训师的职业角色1、课程设计者——编2、活动组织者——导3、内容表达者——演三、培训师的讲台6棱镜：亲和、热情、幽默、接纳、尊重、赞美四、内训师常见症状第二部分：TTT表达艺术一、神采飞扬——遇见好的自己1.讲师授课的种种紧张现象、2.原因：环境是结果，思想是原因！心理学原理：墨菲定律3.激情满满，轻装上阵：激情、轻松4.做好自己的四种方法二、理直气壮——内训师专业语言声音表达技巧1、气息发音法：胸腹腔共鸣、气沉丹田2、气息控制训练：吸气、呼气、换气3、方法：高气场“纸动”呼吸练习法 一口气打枣训练法4、培训师魅力声音的四项训练1
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一、沟通概述1．决定业绩的三方面1)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一2.沟通概述1)沟通的概念2)高效沟通三原则3)沟通的三大要素；要素1一定要有一个明确的目标要素2达成共同的协议要素3沟通是传递：信息、思想和情感4)沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通二、有效倾听与表达——直接的影响力听、说、问的技巧三、无声的沟通——建立信任1.语言印象：决定性的七秒钟2.信任是沟通的基本3.非语言沟通艺术和技巧四、提升情商沟通——减少沟通阻力1.情商对沟通的影响2.EQ情绪管理的方法了解自己的情绪了解他人的情绪可以转化自己的情绪(转化方法：愤怒、抑郁、焦虑等)
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一．互动：你的情商怎么样？二．解读情绪1.情绪的内涵2.情绪的分类：积极情绪与消极情绪3.压力下消极情绪的杀伤力：生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症4.情绪的由来：ABC理论5.你是A型人吗？6.情绪的周期三．情商管理1.从IQ管理走向EQ管理2.情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率3.情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处4.情绪管理的六个步骤四．提高情商的魔法1.魔法一：知情：自我觉察的训练觉察是什么，觉察什么，怎么觉察活在当下练习觉察的体验式活动情绪管理公式：自我觉察 #8680;
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一、礼仪的基本理念1.礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。2.礼仪的范围、基本理念--尊重为本，敬人三A1.什么是形象塑造？--建立良好的印象--职员形象是品牌形象，领导形象是领导力二、个人基本礼仪1.服饰礼仪--款式的分类--着装色彩、搭配的基本知识--着装款式选择的要点--不同的场合的着装礼仪--西装着装礼仪--女士职业装着装礼仪--服装和饰品的搭配技巧2.仪容礼仪--个人形象整理--发型对职业女士的影响--发型对职业男士的影响--职业女性化妆技巧3.仪态礼仪--使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿，--典雅的日常行为动作--个人仪态中常见
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培训大纲部分高效能人士的时间管理一．时间管理的自我诊断二．时间管理的思维1.游戏：《撕纸》2.时间的特性3.时间管理的本质4.生命蓝图的规划模型三．时间管理的方法1.四代时间管理的简介与对比2.时间管理矩阵3.ABC法则及2/8定律4.见缝插针法四．提高时间效率的技术工具1.思维导图帮您整理信息，提升效率2.工作日志3.封闭式清单五．有效应对拖延症1.拖延症的危害2.拖延症应对方法：①番茄工作法②快乐预测法第二部分压力管理一．压力水平自测1.压力自测2.中国人的压力现状解析3.76％的疾病是由压力和情绪引起的，所以减压已经成为中国人必修的一门课程二．认识压力1.压力的概念与压力源2.压力诊断
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u部分：心灵地图：打造快乐的我一、来到快乐工厂1.快乐的概念，如何建立积极情绪2.如何创造职场快乐3.快乐是可以传递的二、走进能量库amp;打破固有思维amp;山不过来，我就过去amp;自我和谐的快乐源泉三、翻越压力山amp;寻找身边的压力（工作、自身和生活）amp;认识压力的本质，压力与情绪的关系amp;压力的生理、心理、社会表现amp;压力的来源amp;压力的类型amp;压力与效率的关系amp;消除或减弱压力源的方法与演练四、挑战挫折谷amp;人生难免跌入挫折谷，我们该如何应对。amp;面对挫折的六类表现amp;认识莱斯特amp;走出挫折——行动四部曲u第二部分：团队地图：打造与组建高绩效