《银行职业化心态与专业化技能》课纲
《银行职业化心态与专业化技能》课纲详细内容
《银行职业化心态与专业化技能》课纲
职业化向心力与专业化高效力
主讲 韩丽
调查显示,初入职场1-3年的员工承受不了挫折与压力,一碰即烂,最不稳定、离职率最高;同时,1-3年也是企业最易塑造出带有企业DNA特性的员工,所以在新员工培训上,更需要企业投入精力与时间,关注新人、培养新人。
本课程是通过提升员工的职业素养,提高其实际工作技能和理性应对工作的能力,便于对其管理和进行自我管理,使得员工担起岗位重任,从而提升整个团队的职业形象和组织绩效,形成企业发展良好的动力。
培训目标
树立职业目标,向职场达人迈进
面对工作中各种困难时的心态调整、应对策略与方法。
学会工作中的时间管理、目标管理、沟通等自我管理的技能提升。
培训课时:2天
授课对象:新入职的员工,入职一年左右的新员工。
培训技术:
理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练
培训大纲
第一天 职业化向心力
第一讲:角色定位向右转:从业余选手转向职业选手
业余选手与职业选手的区别
你在为谁而工作
职业选手的特质
业余选手到职业选手的三阶段
第二讲:角色与职业相匹配向前看
客观认识自我职业兴趣
实用型:(R)
研究型:(I)
艺术型:(A)
社会型:(S)
企业型:(E)
事务型:(C)
职业胜任素质的基本维度
1、诚实与稳健
2、敬业与责任
3、服务与沟通
4、规范与自律
5、精细与卓越
6、竞争与创新
建立职业角色
清晰角色定位
明确主管及领导的期望
明确工作的雷池:能做什么、忌做什么职业生涯规划的基本原则:择己所爱、选己所长、择世所需、选己所利。
明确职业目标
让梦想照进现实:
十年后你是什么样?
在金融职业的族谱里找准自己的“点”
千招会不如一招绝
现在要该补充什么?
第三讲:塑造职业化向心看
积极心态
积极阳光心态的影响力:
死亡与重生的力量
消极态度与积极态度对金钱的思维方式对比
消极态度与积极态度看待问题的角度对比
创造职场快乐方法与训练
做一棵驾驭自己生命的积极树
方法:自我觉查→启动积极转换器→积极语言
训练:结合工作的情景进行积极思维训练
习惯:21天养成积极思维的习惯
快乐是可以传递的
走进能量库
自信的心态
遇到问题创造性思维解决问题
被拒绝后的自我提示
善于欣赏、包容心
付出的精神
感恩的心态
乐在工作
把工作当作认真的游戏
让顾客快乐
投入
选择你的态度
追求卓越意识
工作不能“差不多”
第一次就做对量变的积累与优势富集效应
标杆赶超成长计划
翻越压力山
什么是压力、什么是情绪
寻找身边的压力源(工作、自身和生活)
压力的生理、心理、社会不同的表现
压力与效率的关系:倒U曲线
压力与情绪的关系
消除或减弱压力源的方法与演练:心理预演
管控压力的方法:调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈管控负面情绪的方法:焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等
挑战挫折谷
人生难免跌入挫折谷
面对挫折的六类表现:
认识莱斯特
挫折行动四部曲
第二天 专业化高效力
第一讲:高效能人士的时间管理
时间管理的自我诊断
时间管理的思维
游戏:《撕纸》
时间的特性
时间管理的本质
生命蓝图的规划模型
时间管理的方法
四代时间管理的简介与对比
时间管理矩阵
ABC法则及2/8定律
见缝插针法
提高时间效率的技术工具
思维导图帮您整理信息,提升效率
工作日志
封闭式清单
有效应对拖延症
拖延症的危害
拖延症应对方法:
番茄工作法
快乐预测法
第二讲:目标管理
对个人与企业的作用
目标管理流程
如何制定目标
互动:制定自己小组的团队目标
三有原则:有时间、有价值、可考核
结果定义的训练
如何进行目标分解
4R进行目标管控
高效人士锁定目标、专注重复
第三讲:高效沟通
沟通的三大要素;
要素1 一定要有一个明确的目标
要素2 达成共同的协议
要素3 沟通是传递:信息、思想和情感
沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通
与不同类型人沟通的策略
DISC测试
猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
对应式沟通技巧
情境练习:
与上下级沟通的策略
向上沟通,请领导多做选择题
平级沟通,勤于思考善于交流
有效沟通,化解下属间内耗矛盾
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