徐培杰老师的内训课程
章、中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关案例分享①3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？第二章、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足2、传达失真案例：传错一个字的恶果案例：传话的秘书沟通漏斗及其成因案例分享②点评：如何减少传达失真？经典案例分析第三章、有效沟通的五个要素1、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者
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领导力：服务意识与服务能力①什么是顾客至上？②如何让员工满意？③对社会负责，让企业满意④国内企业与跨国巨头的服务能力差距案例分析第二领导力：创新思维与决策能力①创新思维②如何在公司内部推动创新活动③有效决策的5个要素④如何发挥自己的决策能力案例分析第三领导力：识人方法和用人能力①企业用人的5大误区②如何识人？如何招聘到合格的经理人？③如何知人善任？④用人与控制的权衡案例分析第四领导力：团队建设与协作能力①高绩效团队的6大特征②团队建设几大误区③团队建设的几个步骤④如何打造高绩效的团队案例分析第五领导力：远见卓识与执行能力①远见卓识的魅力②对执行和执行力的理解③远见与执行相结合④如何落实企业的执
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一、决策要素二、状况评估1．查明难题的事项2．把握难题的轻重缓急3．解决问题的计划与步骤4．计划行动分析：有效决策培训案例！解析：有效决策内训案例案例：有效决策课程案例分析！二、问题的分析1．描述问题2．识别可能的原因3．评估可能的原因4．确认真正的原因5．建立数据收集节点和报表结构6．了解现在发生的和将来可能发生的讨论：有效决策经典案例讨论分组：有效决策培训案例学习指南分析：有效决策学习中的八大陷阱！三、决策分析1．明确目的2．落实决策的运营数据结构3．寻找杠杆和建立多维度决策分析4．评估选择方案互动：有效决策培训案例评估分享：某集团有效决策培训案例分享：哈佛经典有效决策案例分析示范四、评估
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课程章节课程纲要时间课程内容课程目的节什么是领导力1.领导为我们带来.....2.领导与管理的区别3.什么是领导？4.什么是管理？5.领导与管理的差异6.成功的领导者所具备的技巧90分钟讲授、案例、故事、情景模拟管理是控制，而领导是影响。本节讲述：管理和领导之间的差别在哪里。第二节领导风格测试1.领导风格的定义2.领导者行为的两种分类3.工作行为的事例4.意愿行为的事例5.注重领导风格6.领导模式的结构图7.领导风格8.领导风格测试100分钟讲授、故事、案例、表格测试、情景模拟领导风格往往是你实施领导行为成败的关键。本节讲述：学习何为领导风格，测试自身的领导风格偏向。第三节评估准备度情景1.关
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前言——为什么学习《重塑领导力》？为什么学比如何学更重要。企业“360领导力”必须具备哪些能力？1、执行公司战略。2、传承公司文化。3、打造中基层团队的执行力。4、凝聚团队的能力。领导力和执行力的区别是什么？1、执行力是业绩管理，领导力是成就感管理。2、执行力针对的是事情，领导力针对的是人。3、能量化的用执行力，不能量化不能考核的用领导力。领导力训练带来的帮助有哪些？1、从自我负责到为他人负责转变。2、从经营自我到经营组织转变。3、从业务专长到定向用人转变。4、从个人业绩向团队业绩转变。领导力训练之一：打破思维。每个人天生都有领导力特质，和权力、职位无关，你要相信你可以影响他人。人与人之间是有
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一、服务人员的职业规范（如礼仪、专业术语）1、客服人员的职业化礼仪标准1)坐姿、站姿、着装、语气、语调、文件准备等2)客服人员如何展现企业的文化素质与修养3)良好的礼仪从个人的习惯开始2、客服人员的职业化服务心态打造。1)做事积极、减少抱怨常怀感恩的心2)避免情绪影响个人的接待，避免使用不知道、不明白、不清楚等词语3)认真做事只能把事情做对，用心做事才能做到好3、客户投诉处理部门的重要性与对企业起着怎样的重要影响。1)了解企业的政策运营弊端，起着修正的作用2)了解市场的反馈意见，更好的适应市场需求。3)监督经销商的执行状况，适应消费者，提升满意度指标4、客户部门的闭环控制系统，面对挑战树立个人