徐培杰老师的内训课程
一、领导风格的内涵1.领导的含义2.领导与管理3.领导的作用4.领导权力的来源二、领导风格类型1.按权力运用方式划分2.按创新方式划分3.按思维方式划分三、领导风格理论1.行为理论流派2.权变理论流派四、领导风格的有效性1.领导的艺术2.领导的有效性五、创新思维的内涵1.创造与创新2.创造性思维及其特征1)创新能力的特征：独立性、求异性、联动性、跳跃性、实践性2)分析：盲人摸象3.创新对个人与组织的意义4.固有思维产生的原因六、突破领导者的思维定式1.从大看小——切入点1)分析：南京长江大桥、椒江大桥 2.从长看短——着眼点1)预见性思维：依靠昨天，干着今天，眼睛盯着明天，心理想着后天。2)分
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一、客户服务在现代企业价值链中的地位1.客户服务在企业价值链中的地位2.以产品为中心导向以客户为中心3.销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构4.企业赢利的客户价值大化1)延长客户生命周期2)扩大市场占有率3)挖掘现有客户的潜力二、提高客户满意度的四大要素1.客户接触面影响客户满意度2.产品质量是客户满意度的基础3.优质服务是客户满意度的保障4.企业形象是客户满意度的期望5.客户关系是客户满意度的法宝6.客户服务的分类—售前服务、售中服务和售后服务三、态度和意识直接影响客户的满意度1.意识决定着服务的行动2.态度决定着服务的质量3.企业的文化与员工满意度的关系四、做好优质客户服务的理念1.
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主题一：如何突破企业发展瓶颈…………开源、节流不能偏废1.了解制约经营（销售等）规模的因素2.企业经营利润为什么难以保障3.如何从与对手的恶性竞争中走出来4.企业走向卓越必须转变三个思维5.如何平衡“开源和节流”的关系6.经营中成功开源的策略和方法7.管理中有效节流的目标和手段主题二：如何挖掘全体员工智慧…………活用企业关键资源1.正确面对我们的管理现实2.员工积极性长期被误读的后果3.定义和衡量员工积极性的新方法4.员工智慧长期被忽视的悲哀5.如何引导员工参与创造性工作6.重复性劳动与创造性工作的关系7.构建调动员工积极性的机主题三：如何掌控和提升企业利润………实现经营利润大化1.利润不是结
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1、企业团队兴亡的核心素质企业团队如何解决相互信任，100负责任，有效沟通,有向心力和凝聚力等实际问题……2、企业团队高绩效的根本出路企业团队如何提升业绩，增加利润，减少人员流动率……，增强客户满意度，培养敬业员工……3、核心竞争力的基础企业团队如何量化结果，激励与培养人才。4、企业团队管理者自我修练企业管理者如何迅速调整心态，情绪超越自我与环境的局限，有效的行动……5、企业团队管理者的人格魅力企业管理者如何有效沟通，影响他人，察觉并满足部属，客户或顾客的合理需求，赢得支持，合作与忠诚……6、企业团队管理者领袖风采企业管理者如何开阔视野，策略务实，发展他人能力，维护人脉、建立团队与合作关系，成
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【课程大纲】 一章：演讲技巧与口才 什么是魅力口才领导力 1.一对多的思想传播或销售 2.目的不仅是传授知识而是要打动人心，接受产品或服务 3.快速建立产品和公司的公众影响力 魅力口才领导力三重境界 1.敢突破，上台讲 2.能讲清楚、明白、有激情 3.讲到客户愿意(加倍)付费 训练内容 1.顶尖说服的信念 2.肢体动作训练 3.内容结构设计 4.演讲技巧 5.成功演讲的准备 6.竞赛 课前热身 一、每人3分钟自我介绍 二、在笔记本上回答三个问题: 1、你刚才在台上有什么感觉？ 2、为什么会有那样的感觉或想法？ 3、你在这两天中想提升些什么？ 一．魅力口才的八项修炼 1.语言表达应遵循的四项原则
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部分：商务演讲概述1.演讲前的准备因素解析1)演讲目的2)分析听众3)明确演讲的时间4)人员确保5)熟悉环境2.组织演讲结构阐述1)演讲方式2)开场白3)主体4)处理反对意见5)成交理由3.成交环节1)要求成交2)要求与无形3)要求的表现手法4)要求的方式5)结束语第二部分、培训师内容呈现训练1、培训师职业形象训练1)怯场压力的破解办法：2)生理舒缓法3)压力转换法4)预演成功法5)自我解脱法6)身心投入法7)肢体语言运用技法十二种：8)沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、9)组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断2、表情语言运用技法六种：1)高度关注、2)一般注意、3)观察反馈、4)平等交流、5