银行中层干部管理技能提升课程背景：随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。作为中层管理者，正承受极大压力上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级希望指挥得当。如何提升综合竞争力？课程收益：1、管理意识：让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧；2、管理技能：让学员掌握通过掌握管理的技巧，在管理工作中得心应手，消减工作压力；3、团队建设：懂得如何在工作

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银行突发事件与媒体应对课程背景：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。 突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！ 课程特色：1、剖析典型案例，结合中国当前的经济环境，提出危机预警思路， 总结银行业危机公关的策略和方法，培养管理者危机意识；2、快速掌握危机预警机制建立的思路和方法； 3、学习如何在危机来临时应对危机，实例模拟演练。课程目的：

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网格化精准营销一、项目背景中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”， 社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受 新一轮的挑战随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨行布局等一系列重要变革，银行业到了优胜劣汰的关键转型时期。然而，传 统的银行经营战略、营销模式在这场充分竞争的战役中显露疲态展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式， 完善自身专业化，数据化的整合利用，

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投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。课程收益： 1、掌握客户投诉原因，树立正确投诉处理观念；2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格

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银行星级网点银行标杆网点打造项目方案项目目标：在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，紧密结合银行的实际情况，通过培训与现场辅导项目导入，助力本行星级网点的推进工作。同时，促进网点负责人的角色转变以及综合营销队伍成长，提高网点的凝聚力以及资源整合，提高分行网点的综合效能，从而达到星级银行、标杆网点建设标准。其项目目标旨在：1、推进网点负责人的角色转变：在推进网点“星级网点”+“网点综合效能”项目，重新梳理网点当家人的角色定位以及岗位职责，从“带团队”、“抓管理”、“谋发展”等三个维度进行方式技巧的系统导入，提升网点负责人的全面经营管理能力，力做一个合格“网点当家人”。2、促进综合性营销队伍成长：

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银行行长新常态下经营创新课程背景：网点是银行营销的一个基本经营单元，行长在网点经营管理中承担多个角色：☛ 行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者；☛ 行长是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者；☛ 行长是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者；所以，为实现每年增量持续增长的新跨越，业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标如何构建新营销模式，确保盈利。课程收益：1、收获现代商业银行未来六区发展的方向与运营模式；2、获得互联网金融时代最前沿的网点绩效倍增的策略；3、教会学员按照流程设计制定精准营销策略实施方案；4、课后获得长期沟通交流群、长期营销方案辅导剖析。课时

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