周得良老师的内训课程
部分、过程管理、系统管理概述1.目前企业流程和管理系统现状；2.流程及过程的定义；传统意义上的流程与过程的区别；3.传统的流程优化与系统及过程改进的区别；第二部分、TS16949、ISO9001等管理体系标准的精髓和产品实现关键过程及管理过程的佳实践1.TS16949、ISO9001等管理体系标准的精髓:满足顾客及法规需求和系统过程改进（持续改进）；透过过程及系统的管理实施过程及系统改进，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；2.产品实现关键过程及管理过程的佳实践：需求开发过程佳实践：过程输入、输出；需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪；技术解决方案或设计开发过程佳
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1.信息安全概述----信息及信息安全基本观念和重要性，信息安全保护的基本常识、信息安全保护的基本责任和义务、CIA目标，信息安全需求来源，信息安全管理2.风险评估与管理----风险管理要素，过程，定量与定性风险评估方法，风险消减等3.ISO27001标准简介----ISO27001标准发展历史、现状和主要内容，信息安全标准族、ISO27001标准认证4.信息安全管理实施细则（实现信息安全的方法）----从十个方面介绍ISO17799的各项控制目标和控制措施--信息安全需要保护或控制措施的相关内容(结合企业实际案例)5.信息安全管理体系标准--------ISO/IEC27001：2005正文
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CMM/CMMI的发展及应用：CMM/CMMI的发展CMM/CMMI的作用CMM/CMMI的模型主要内容CMMI模型基础;CMMI模型部件：必需的部件（required）、期望的部件（expected）和信息性部件（informative）。CMMI表示方法：阶段式表示和连续式表示CMMI过程域;CMMI模型的过程域分类项目管理类过程域介绍支持类过程域介绍工程类过程域介绍过程管理类过程域介绍CMMI阶段式表示：结构综述模型概述与成熟度等级1到5等级要求概述；CMMI连续式表示：结构综述模型概述与能力等级1到5等级要求概述；CMM的理论依据与CMM中有关质量控制的理论：Shewhart的PDCA
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部 管理的基础什么是管理？管理与操作的差别？管理要素模型介绍？管理活动的两大类型活动；案例分析：应用管理要素模型分析认证公司的审核过程的管理活动；管理者与操作者的差别？管理者的任务管理者的基本心态第二部 计划⑴过程的方针和目标、约束、标准或规范如何根据组织内外部情况确定组织的愿景和方针、目标如何根据组织需要哪些过程或活动如何确定过程的方针、目标和过程需遵循的约束、标准或规范如何确定一个部门管理那些过程或活动过程方针、目标案例分析和过程方针、目标制定练习⑵流程和活动流程和活动的策划的主要内容；流程和活动策划的重要工具：风险分析和过程流程图流程和活动策划案例分析和工具应用练习工作计划包括预算制定的
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1.ISO9001和TS16949及客户对实验室的要求有哪些内容；2.为什么实验室要建立质量管理体系？3.为什么实验室要实验室认可？4.国际通用的实验室质量管理体系标准5.ISO/IEC17025的发展和背景6.ISO/IEC17025:20054.1-4.15管理要求7.ISO/IEC17025:20055.1-5.10技术要求8.如何建立实验室质量管理体系？如何编写实验室质量管理体系文件？9.中国合格评定国家认可委员会(CNAS)新政策及认可流程；11.实验室审核的类型；内部审核的目的、时机、频次及依据；ISO/IEC17025：2005对内部审核的要求；审核方法及审核技巧；审核程序要求；
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面对跨时代经营管理观念与策略的典范移转，身为企业领航者的高级经理人，除了关注如何创造经营价值外，更须从策略面提升企业的竞争优势，为了满足企业经营多面相的需求，我们提供涵盖人际公关与策略经营管理的学习架构，于课程中涵盖知识管理、变革管理、策略网络，全球视野、创新价值、卓越领导等领域，以提升现代高级经理人核心的能力。☆ 高级主管的角色扮演与功能：高级主管的新角色扮演；高级主管的功能；高级主管的正确表现。☆ 高级主管的经营管理重点：高级主管应掌握的重点；掌握经营管理资讯的必要；经营管理的技巧与重点。☆ 高级主管的策略规划：策略规划的必要；策略规划的基本要素；策略规划之步骤与方法。☆ 高级决策主管的经