中高阶主管核心管理技能
中高阶主管核心管理技能详细内容
中高阶主管核心管理技能
**部 管理的基础
什么是管理？管理与操作的差别？
管理要素模型介绍？管理活动的两大类型活动；
案例分析：应用管理要素模型分析认证公司的审核过程的管理活动；
管理者与操作者的差别？
管理者的任务
管理者的基本心态
第二部 计划
⑴过程的方针和目标、约束、标准或规范
如何根据组织内外部情况确定组织的愿景和方针、目标
如何根据组织需要哪些过程或活动
如何确定过程的方针、目标和过程需遵循的约束、标准或规范
如何确定一个部门管理那些过程或活动
过程方针、目标案例分析和过程方针、目标制定练习
⑵流程和活动
流程和活动的策划的主要内容；
流程和活动策划的重要工具：风险分析和过程流程图
流程和活动策划案例分析和工具应用练习
工作计划包括预算制定的方法
工作计划案例分析和计划制定应练习
管理与标准化、标准化与创新之间的关系
第三部 组织
⑶人、设备设施工具、工作环境等资源的提供
人力资源配置管理
设备设施工具、工作环境需求的确定、提供、维护
⑷分配职责和权限：谁主导、谁配合、组织结构、沟通
建立组织结构和组织图的制作
描述组织结构
职位说明和任职资格的建立
职位之间横向和纵向沟通方式和渠道的定义
⑸培训人员
培训部属的必要性与重要性
部属培训的方法
学习的主体与辅助学习的原则
部属的自我启发与管理者的协助
管理才能的培育
创造启发性的环境
⑹配置管理或文件和记录控制
配置管理或文件控制
记录控制或数据管理
⑺工作分配和授权并形成良好职务意识（确定和召集相关人员）
工作的分配和授权并形成良好职务意识
命令的下达方法
状况共有与自我命令
第四部 领导
⑻领导：激励、协调、指导
如何激励你的部属：
人类行为的理解：了解人的行为、人的需求、需求不满
良好态度的启发：部属的态度、良好态度的启发、启发良好态度的沟通方法
激励员工的方法和激励员工的三部曲
协调：
什么是协调
协调的方法
协调时的沟通
整合性的协调与主体性（自我）协调
指导：
什么是指导
指导的方法
日常的指导应注意的问题
第五部 控制、分析、改进
⑼监视和测量（度量）、控制过程
什么是过程检查、什么是结果检查
检查频次如何
检查表如何制作
过程检查和结果检查检查表案例分析和制作练习
数据统计如何进行
⑽分析和客观评估遵循性；纠正和纠正措施；
客观评估遵循性
原因分析如何进行
纠正和纠正措施的采取
分析和客观评估案例分析和练习
⑾高层评审或管理评审；纠正和纠正措施；
高层评审评审如何进行
纠正和纠正措施的采取和跟踪验证
纠正和纠正措施计划案例分析和练习
⑿收集改进信息和持续改进
如何收集改进信息
如何持续改进系统、过程、产品
课程总结&问题解答
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