沈丹阳老师的内训课程
【课程大纲】 你好，先生，这是我行近新推出的电话银行服务，在任何地方一个电话就可以解决余额查询，交易查询等，方便快捷，不需要到网点办理你好，先生，我们贷款方便快捷，只需提供几项资料，2天内即可放款，不用请客吃饭送礼…以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维 讲：角色定位：从“卖方思维”走向“买方思维” 一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维 讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在，终却没买？ 讨论：从分析“卖点”到研究“买点”，从一味研究怎么把客户“搞定”？到研究别人是怎么把你“搞定”？ 讨论：什么是需求？ 讨论：客户为什么说不需要？
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单元领导认知：新时代的领导者互动讨论：80、90后员工有哪些特点？“新常态”经济条件下管理者的困惑有哪些1、领导与管理的区别n2、领导的定义n3、领导者风格转变：民主与独裁n4、个人权力与职位权力n5、领导者的魅力模型第二单元诊断技术：员工的状态如何n1、衡量员工状态的两把尺子n2、工作能力与意愿的分析n3、员工状态的动态关系n4、员工的四种状态n5、员工的状态的变化n6、员工不同状态的需求n案例分析：员工状态诊断第三单元统驭技术：选择你的领导风格n1、四种不同的领导风格n2、领导风格与员工状态的匹配案例研究：领导风格和角色转换n3、弹性运用四种领导风格n4、督导过度与督导不足n5、员工发展周
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讲、“新常态”下企业生存秘籍—呼唤职业化1、互动与思考：经济“新常态”下老板喜欢什么样的员工？2、你为什么而工作？3、你为谁而工作？4、你应该怎么做？5、何谓“职业化”6、职业化成功案例及代表人物7、“职业化”的基本内容案例：售票员关门局长签字第二讲、“新常态”下员工的八大职业化意识职业化业意识一：角色定位1、角色理论的由来2、职场的本质4、作为员工的基本角色定位5、作为上级的基本角色定位6、作为下级的基本角色定位7、新常态下员工角色再定位本色做人，角色做事本事可以大，但架子不可大给领导选择题，而不是问答题超领导预期，让领导感动服务客户（含内部客户），让客户离不开您结果，理由第二尊重产权，主动
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篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的席间礼规与细节■西餐礼仪与细节■饮品礼仪与细节互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练第二篇商务沟通技巧引言：寓言故事---对牛弹琴一、什么是沟通■什么是沟通/沟通的种类■沟通的目的■沟通的功能■沟程中常见的三个障碍■如何做一个受欢迎的人？二
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讲：角色转变一、管理者角色转变的对比1、专才——通才2、英雄——领袖3、个人努力——借助他人4、具体业务——管理领导5、技术性强——管理认同感6、面对事——人与事的平衡二、骨干员工与管理者的区别1、组织中位置2、职责范围3、工作对象4、工作技能5、评价标准6、自我实现三、角色转变困难的4个原因1、能力差异2、角色惯性与角色惰性3、成就感缺失4、定位模糊第二讲：定位误区一、中层干部常见的角色错位1、土皇帝2、民意代表3、自然人4、传声筒二、避免中层经理的两种病症1、新经理并发症2、老经理综合症三、如何应对管理的两难现象1、何谓两难2、应对办法第三讲：定位分析一、关于管理者角色的历史观点1、人际角
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讲：角色定位测试：角色认知能力自测一、作为下级的角色认知1、作为下属的角色——职务代理人2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位案例讨论：某公司经理角色错位成自然人二、作为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变互动研讨：如何当好内部客户三、作为上司的角色定位1、现代经理作为管理角色的转变2、对下属管理者工作全景分析3、现代职业经理的五大角色互动研讨：作为上司，我能给下属什么测评研讨：中层领导角色评分表第二讲：领导特质与方式测试：领导能力自测案例研讨：唐僧为什么能当领导一、领导力分析1、权力分析2、权力戒律3、影响力分析4、权力与影响力案例