沈丹阳老师的内训课程
模块一、新晋管理者角色定位--本色做人，角色做事一、管理认识1、什么是管理？2、为什么会有中层管理者？二、互动与研讨：中层管理者常犯哪些错位？1、中层管理者六中错位2、管理者与普通员工区别三、定位认知1、扮演好上司的角色 计划者 指挥者 监督者 授权者 培育者 激励着2、扮演好下级的角色 服从者 执行者 受训者 协调者 上司替身 绩效伙伴 3、扮演好同事角色 内部服务者 支持配合着四、卓越银行管理者八大特征 忠诚银行，传播正能量 空杯善学，有效转化 敬业廉政，主动积极 本事要大，但架子不能大 阳关心态，主动担当 尊重领导，发挥所长 启发员工，助其成功结果提前，自我退后模块二：
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讲：执行的基础-百分百责任一、责任理解案例欣赏：德国愚蠢的银行案例：红绿灯二、百分百责任-----我是执行人才吗？是信守承诺第二是结果导向第三是永不言败 第四是马上姓丁员工自我管理的根本，谁承担的结果大，谁的责任就大。找到了理由就收获了借口，结果和理由永远不可能共存，要么结果干掉理由，要么理由就干掉结果。真正的执行人才对自己一定付百分百责任！第二讲：执行的动力与方向--客户价值一、什么是客户？我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。二、什么是客户价值——是非业务价值！客户价值是执行的动力与方向。三、怎么做客户价值敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。——内心在保证自
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【课程大纲】 一讲：有效沟通的基本原理与方法 一、沟通的目的和要义 1、学习沟通技巧的重要性 2、沟通的定义和本质 3、沟通的三大载体 4、影响沟通的三要素 二、沟程中常见的三个障碍 1、认同障碍 2、理解障碍 3、影响障碍 4、游戏：每日1P 5、如何做一个受欢迎的人？ 6、反馈与反馈技巧 三、沟通时的表达技巧 1、沟通时的表达技巧：说的能力 视频欣赏：师傅与徒弟 视频研讨：芈月传 思考：你的启示是什么？沟通时到底该怎样表达？ 2、激励让别人表达的能力：听的艺术 听的五大层次 倾听的两层含义 倾听的三大内容 倾听时10个关键要点 倾听时的反馈技巧 3、倾听时的探寻艺术：问的能力 问题的种类和
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篇：运营主管综合能力基础篇（1天时间）章 运营主管管理面临的问题及解决措施1、运营主管管理中经常遇到哪些问题2、如何解决这些问题员工是朴实的，出了问题我们首先要分析是不是管理方法有问题问题的根源是缺乏公开、公平和公正如何让员工心服口服的听从管理【案例】某商业银行案例解读第二章 提升员工工作积极性及搞好内控管理1、提升员工工作积极性史马迁：天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往正确的利益引导在员工激励中必不可少公开、公平、公正的科学量化绩效考核2、搞好内控管理加强内部细节管理，制订各种管理方案将内控和服务纳入台账进行统一量化考核以周为单位进行考核，提高管理时效性基于网点绩效量化考核台账的三项内部管理
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模块：树立正能量观念一、强烈的企图心；人的一生，做任何一件事情，你要有清晰的目标！知道自己想要什么，想去哪里？然后去追随、去坚持、不放弃！二、自信心；在自信心面前，有三种人不可以看不起自己！是哪三种人建立自信心的五大工具是什么三、永远保持乐观；这是每个人都需要学习的！如何去学会保持永远乐观！经典案例解剖！充满热情/忱；李嘉诚先生一生当中，他评估人才有一个很重要的指标就是：充满热情/忱四、热爱学习；如何学习，深度学什么？宽度又学什么？学习能给您带来什么？五、做事认真；经典案例对上述六种正能量心态进行精辟讲解。六、100负责任对工作/公司100负责任责任高于一切，成就源于付出案例:愚蠢的银行！对自
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讲：正确认识新生代员工1、新生代员工成长的社会环境； 独生子女家庭教育宽松物质文化丰富 精神文化受到互联网和西方文化冲击2、新生代员工的价值观； 独立性强，协作性差 思想开发，价值观模糊 以物质经济为主导3、新生代员工性格特点 亮点：学习能力强，善于接受新事物/聪明能干，可塑性强/ 乐观，思想开放； 心地善良，有品位 机会点: 强调自我/自律性差/心理脆弱/不负责任/喜欢攀比/缺乏合作精神 /计较付出/不懂感恩/不能吃苦4、新生代员工管理误区 试图控制和改变/坚持过往的经验/过分依赖制度/ 过分依赖技能教育和激励第二讲：建立信任教练型领导力概述1、领导力发展的四个阶段2、教练型领