2017年有效沟通与表达技巧

  培训讲师:沈丹阳

讲师背景:
沈丹阳讲师个人简介【资历背景】★曾任台湾旺旺集团、浙江农夫山泉一线销售顾问,区域经理、区域总经理12年,国内某著名咨询公司执行总裁8年,6年银行培训、咨询、辅导经验。擅长营销与管理技能提升训练与辅导。★沈丹阳老师十余载的培训积淀,已为百余家 详细>>

沈丹阳
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2017年有效沟通与表达技巧详细内容

2017年有效沟通与表达技巧

【课程大纲】

一讲:有效沟通的基本原理与方法

一、沟通的目的和要义

1、学习沟通技巧的重要性

2、沟通的定义和本质

3、沟通的三大载体

4、影响沟通的三要素

二、沟**程中常见的三个障碍

1、认同障碍

2、理解障碍

3、影响障碍

4、游戏:每日1P

5、如何做一个受欢迎的人?

6、反馈与反馈技巧

三、沟通时的表达技巧

1、沟通时的表达技巧:说的能力


  • 视频欣赏:师傅与徒弟
  • 视频研讨:芈月传
  • 思考:你的启示是什么?沟通时到底该怎样表达


2、激励让别人表达的能力:听的艺术


  • 听的五大层次
  • 倾听的两层含义
  • 倾听的三大内容
  • 倾听时10个关键要点
  • 倾听时的反馈技巧


3、倾听时的探寻艺术:问的能力


  • 问题的种类和用途
  • 启发式询问技巧


4、因人而异的沟通技巧:看的能力



5、小结:沟通的黄金法则、白金法则


第二讲:有效沟通的实战技巧

1、与上司沟通技巧


  • 与上司沟通六大障碍
  • 接受上司指示的五大要点
  • 如何正确的向上司汇报工作
  • 让上司接受建议的技巧
  • 案例研讨:遇见自己意见与上司不一致时,如何进行有效沟通?


2、与同级沟通技巧


  • 彼此尊重,先从自己做起.  
  • 易地而处,站在彼的立场.
  • 平等互惠,不让对方吃亏.
  • 了解情况,选用合适方式.
  • 如有误会,诚心化解障碍.
  • 知己知彼,创造良好形象.


3、与下属沟通技巧


  • 与下属沟通常犯的错误
  • 向下属下达命令的要点
  • 如何向下属推销自己的建议
  • 如何处理下属的反对意见
  • 与下属沟通的八大规则


4、电话处理客诉的沟通艺术


第三讲:高效沟通常出现问题的解决之道(案例研讨)

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法

学员分享,老师点评

以上问题可以根据客户需要适时调整


第四讲:360°沟通的8种常用方法


  • 会议法
  • 预先框示法
  • 终极利益法
  • 身份定位法
  • 赞美批评法
  • 额外收获法
  • 我的明法
  • 先跟后带法


本节你将学会沟通的8种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧

案例分析:国内部分企业360°沟通

反思:列举行动计划,并执行。

课程答疑:沟通创造价值



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