2017年有效沟通与表达技巧
2017年有效沟通与表达技巧详细内容
2017年有效沟通与表达技巧
【课程大纲】
一讲:有效沟通的基本原理与方法
一、沟通的目的和要义
1、学习沟通技巧的重要性
2、沟通的定义和本质
3、沟通的三大载体
4、影响沟通的三要素
二、沟**程中常见的三个障碍
1、认同障碍
2、理解障碍
3、影响障碍
4、游戏:每日1P
5、如何做一个受欢迎的人?
6、反馈与反馈技巧
三、沟通时的表达技巧
1、沟通时的表达技巧:说的能力
- 视频欣赏:师傅与徒弟
- 视频研讨:芈月传
- 思考:你的启示是什么?沟通时到底该怎样表达?
2、激励让别人表达的能力:听的艺术
- 听的五大层次
- 倾听的两层含义
- 倾听的三大内容
- 倾听时10个关键要点
- 倾听时的反馈技巧
3、倾听时的探寻艺术:问的能力
- 问题的种类和用途
- 启发式询问技巧
4、因人而异的沟通技巧:看的能力
- 性格色彩
- 九型人格
5、小结:沟通的黄金法则、白金法则
第二讲:有效沟通的实战技巧
1、与上司沟通技巧
- 与上司沟通六大障碍
- 接受上司指示的五大要点
- 如何正确的向上司汇报工作
- 让上司接受建议的技巧
- 案例研讨:遇见自己意见与上司不一致时,如何进行有效沟通?
2、与同级沟通技巧
- 彼此尊重,先从自己做起.
- 易地而处,站在彼的立场.
- 平等互惠,不让对方吃亏.
- 了解情况,选用合适方式.
- 如有误会,诚心化解障碍.
- 知己知彼,创造良好形象.
3、与下属沟通技巧
- 与下属沟通常犯的错误
- 向下属下达命令的要点
- 如何向下属推销自己的建议
- 如何处理下属的反对意见
- 与下属沟通的八大规则
4、电话处理客诉的沟通艺术
第三讲:高效沟通常出现问题的解决之道(案例研讨)
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法
学员分享,老师点评
以上问题可以根据客户需要适时调整
第四讲:360°沟通的8种常用方法
- 会议法
- 预先框示法
- 终极利益法
- 身份定位法
- 赞美批评法
- 额外收获法
- 我的明法
- 先跟后带法
本节你将学会沟通的8种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。
案例分析:国内部分企业360°沟通
反思:列举行动计划,并执行。
课程答疑:沟通创造价值
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