2017年运营主管的综合管理能力提升

  培训讲师:沈丹阳

讲师背景:
沈丹阳讲师个人简介【资历背景】★曾任台湾旺旺集团、浙江农夫山泉一线销售顾问,区域经理、区域总经理12年,国内某著名咨询公司执行总裁8年,6年银行培训、咨询、辅导经验。擅长营销与管理技能提升训练与辅导。★沈丹阳老师十余载的培训积淀,已为百余家 详细>>

沈丹阳
    课程咨询电话:

2017年运营主管的综合管理能力提升详细内容

2017年运营主管的综合管理能力提升

**篇:运营主管综合能力基础篇(1天时间)

**章  运营主管管理面临的问题及解决措施

1、运营主管管理中经常遇到哪些问题

2、如何解决这些问题

员工是朴实的,出了问题我们首先要分析是不是管理方法有问题

问题的根源是缺乏公开、公平和公正

如何让员工心服口服的听从管理

【案例】某商业银行案例解读


第二章  提升员工工作积极性及搞好内控管理

1、提升员工工作积极性

史马迁:天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往

正确的利益引导在员工激励中必不可少

公开、公平、公正的科学量化绩效考核

2、搞好内控管理

加强内部细节管理,制订各种管理方案

将内控和服务纳入台账进行统一量化考核

以周为单位进行考核,提高管理时效性

基于网点绩效量化考核台账的三项内部管理量化考核方案

第三章  银行运营主管心态管理技巧

1、如何进行系统化管理

2、如何开展人性化操作

3、员工心态管理

【心态管理案例】三名员工论工作

舒缓工作压力的方法

自我心态管理

多想方法,少找理由

上有千条线,下面一根针


第四章  商业银行运营管理重点领域和工作内容

1、商业银行运营管理的组织架构及人员队伍

商业银行运营管理的组织架构

运营管理队伍

2、IT系统、流程的管理及优化改造

核心业务系统

运营辅助系统

3、讨论分析

分析:商业银行运营管理全过程

分析:商业银行运营管理培训,我们做对过什么


学员分享

   课程结束后,老师安排学员分享时间;每小组成员针对日常业务中遇到的疑点、难点问题现场沟通,提出亟待解决的问题,老师与学员共同商讨解决方案,并进行**终点评,使学员能够把学到的知识应用到具体的工作中。


第二篇:运营主管综合能力提升篇(2天时间)


第五章   用高效组建团队

1、高效的团队结构  

2、清晰的角色定位

3、明确的目标传递

4、有效的团队对话


第六章   用凝聚力锻造团队

1、团队凝聚力的表现

因时而变、与时俱进《雁行团队》

共同目标的形成

团队荣誉感的塑造

【案例分析】亮剑团队

2、团队凝聚力的形成

沟通合作默契

行动协调一致

内外融为一体

共创新的天地

【团队游戏】《过电网》


第七章   用合作精神培育团队

1、团队活动:尽量多赢利

2、如何看待合作与竞争

3、合作的五种现象

4、人际关系六貌:利人利己、损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散

5、营造互信的合作气氛

信任是合作的基础

培养互信气氛的四个要素

6、建立双赢格局:利人利己的要领

【现场演练团队合作的方法及点评】


第八章用激励引导团队

激励员工上,我们经常遇到什么问题

1、常用激励理论和方法介绍

2、网点典型员工特征分析和激励方法

老员工心态特征及激励方法

年轻员工心态特征及激励方法

业务团队激励策略

3、快乐团队经营之道

帮助员工找到工作中的乐趣点

引导员工及时总结工作中的收获

辅导员工清晰定位,打造核心竞争力

用感恩链接员工情感,激发员工内驱力


第九章 用教练辅导发展团队

辅导=观察行为+发现差异+员工面谈+示范演练+陪同作业+追踪反馈

1、教练的本质:问题倾听-行为引导-规范制定-目标督导

2、把握教练辅导的时机

3、教练辅导的步骤

明确表现目标:提问引导、态度转化、目标选择

进行现状分析:确认事实、评估现状、寻找动因

关键要素分析:确认事实、评估现状、寻找动因

制定行动计划:行动方案、检查反馈、评估修订

4、网点四大教练辅导工具

5、网点典型员工类型教练方法

老年员工、8590后员工、女性员工、骨干员工

学员分享


第十章  用案例启发团队(以员工的案例进行分析)

1、营业网点现场突发事件典型案例分析

客户要求上洗手间的应对技巧

客户突然生病的应对技巧

客户在大堂内滑倒的应对技巧

客户在大堂内大声打手机的应对技巧

客户在大堂内被抢钱,东西被偷的应对技巧

客户在大堂内插队的应对技巧

多位客户突然在大堂内争吵的应对技巧

孕妇在大堂内被的挤、撞的应对技巧

下雨天,大量街上行人突然挤进营业的应对技巧

喝醉酒者应对技巧

地坯流氓应对技巧

2、营业网点现场投诉处理典型案例分析

案例一:细心才能了解客户具体情况

案例二:接待老年客户

案例三:凭证填写不规范案例四:大额取款未预约

案例四:假币收缴

案例五:温馨提示

案例六:等待取款

案例七:密码挂失(本人来不了)

案例八:兑换零钱

案例九:接待无理取闹的人


课程结束后,老师安排学员分享时间;每小组成员针对日常业务中遇到的疑点、难点问题现场沟通,提出亟待解决的问题,老师与学员共同商讨解决方案,并进行**终点评,使学员能够把学到的知识应用到具体的工作中。

 

沈丹阳老师的其它课程

课程目标通过网点负责人管理技能提升课程的学习,您将得到坚实、精准、超速的管理能力提升;强化管理角色意识,加强自身管理职责;促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为,提高组织工作绩效的能力;领导力和高效能团队建设能力的培养,以及管理沟通方面的能力得到迅速提升,以满足银行发展及变革的需要。课程对象:银行网点负责人\网点支行行长课程特色:案例翔实,内容丰富。介绍

 讲师:沈丹阳详情


课程目标通过网点负责人管理技能提升课程的学习,您将得到坚实、精准、超速的管理能力提升;强化管理角色意识,加强自身管理职责;促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为,提高组织工作绩效的能力;领导力和高效能团队建设能力的培养,以及管理沟通方面的能力得到迅速提升,以满足银行发展及变革的需要。课程对象:银行网点负责人\网点支行行长课程特色:案例翔实,内容丰富。介绍

 讲师:沈丹阳详情


课程背景:为什么改制了,中基层员工执行力还很差,领导很累?为什么员工在岗位不作为?不敢担负责任?如何才能使员工勇于承担责任?为什么单靠绩效考核仍解决不了员工的动力问题?为什么“有制度、没执行”?为什么员工总会有各种各样的办法让制度流产?为什么您的团队不缺能人但缺乏活力?为什么嫡系部队”领导“非嫡系部队”,上下级之间很难建立起真正意义上的信任?为什么员工总有很

 讲师:沈丹阳详情


课程背景在这个时代里,成功的领导,其关键靠99的个人影响力和1的权力行使。可见,影响力是一种独特的魅力,时时刻刻影响着周围的人,并且给予对方一种神奇的力量,甚至可以影响身边的人的终生。“领导力就是影响力”,对于风靡全球的“领导力”这个概念,保罗·赫塞用简单精确的一句话进行了概括。在竞争日渐激烈的今天,领导者的影响力越来越为人们所重视,本课程从培养领导习惯、缔

 讲师:沈丹阳详情


【课程背景】思维逻辑是工作总结与汇报的基础,金字塔原理作为麦肯锡的两大工具之一,是逻辑思维的经典工具,对管理者和普通员工的思维能力和表达水平提升有着关键作用。金字塔原理强调结构化逻辑思维,突出以受众为中心的沟通观念,规范思考、沟通、表达的标准动作,可广泛应用在管理思考、沟通表达、公文写作、分析与解决问题以及公众演示等众多领域,帮助管理者和普通员工“想清楚、说

 讲师:沈丹阳详情


第一节:职业心态,塑造职场胜者1、积极的心态vs消极的心态◇如何看待收入多少◇如何看待入职岗位安排◇如何看待逆境◇如何看待跳槽2、双赢的心态◇“损人利已”与“利人利已”的差别3、长远的心态◇滚石不生苔,流人不生财,长远的目标和方向在公司发展4、承担责任◇责任心意味着主动◇责任心意味着执行力◇责任心意味着标准5、学习改变,从我做起◇工作抱怨:回报少,真正的原因

 讲师:沈丹阳详情


【课程背景】面对日趋激烈的市场竞争,如何建设优秀的团队如何让员工认识到公司是个人发展的平台如何认识到自己的工作不只是为公司做的,更重要的是为爱自己和自己爱的人做的如何认识到自己正在创业如何认识到自己的个人品牌这是提高员工工作內驱力的核心。《打造职工利益共同体》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等,通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当

 讲师:沈丹阳详情


课程特色:针对性强——从理论出发,掌握一定的时间管理方法策略,并会实际运用;互动体验——导师全程引领,师生倾情互动,激发主观能动性,倡导轻松愉快地工作和生活;思路开阔——导师授课方式灵活多样,有:理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等,使学员轻松减压,开心领悟;注重实效——从理论到实践,从心理整合到自我成长,采用“即见、即思

 讲师:沈丹阳详情


【学习要点】1、建立“上下同欲者胜”共同理念,植入执行的基因和文化;2、帮助企业培养一批具有结果思维和客户价值为一体的高效执行人才3、找出自己在日常工作中存在的执行力问题;4、传授相关的执行方法和技巧,体验实操中的执行工具;5、提升管理者及员工执行力,提高团队工作绩效;【课程纲要】导入:执行力的重要性决策×执行=业绩成功是5的战略加95的执行第一单元:执行力

 讲师:沈丹阳详情


前言:对于初入社会的大学毕业生,他们更需要我们企业的关注,由于一直在家庭与学校之间生活,缺乏对社会(更不用说是企业)的了解,往往会凭想象把理想的我定在很高的位置上。当他们来到企业后,发现:◆企业的现状跟自己想象的不一样,自己也没有想象中那么厉害。◆他们要么把责任都推到企业身上,认为是这个企业不好,于是选择跳槽;◆要么对自己失去信心,抱着混混看的心态,消极应付

 讲师:沈丹阳详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有