李欣老师的内训课程
风险管理与内部控制 主讲：李欣讲课时间：一天课程对象：企业中高层以上管理人员、财务、审计管理人员课程背景： 今天，企业遭遇危机已成为一种普遍现象，行业不问你我，企业不问大小。尤其近年来，陷入困境的企业的大型化倾向日益凸现，大企业遭遇危机后，累及相关的中小企业，从而发生连锁反应，一损俱损！伴随着流通渠道的缩短和限制放宽，竞争将日益激烈，毫不夸张的说，这种市场机制将迫使实力弱小的企业一步一步陷入困境，订单数量日益减少，生产计划必须随着订单的变化而不断变换，人员流动越来越大
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非财务人员的财务管理 主讲：李欣课程时间：2天课程纲要： 一、基本的财务及会计概念 1. 会计的定义和分类 2. 会计语言的基本要素 3. 企业管理中的各种会计类型对比分析 4. 几个重要的财务管理概念 会计已成为企业经营活动中的通用语言，理解并掌握这门语言是企业经营者的必备技能。本章将通过解释什么是会计以及构成会计的一个方法、 两个公式、六个要素等，帮助非财务人员迅速且容易地理解什么是会计。二、预算的编制、执行及控制 1. 什么是预
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全面预算管理与控制 主讲：李欣 课程时间：6—12小时 课程对象：企业中高层管理者及负责预算编制、控制的管理者和参与者、会计人员。 课程收益： 1. 认识预算对于公司经营管理的重要性 2. 了解预算编制方法 3. 理解并构建适合自己公司的预算管理体系 4. 协调需求与资源的矛盾 5. 掌握跟踪预算执行的有效方法 6. 学会通过预算管理对公司经营进行有效的监控与考评 7. 通过预算管理真正提高公司效益
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公司财务治理 主讲：李欣 课程时间：6小时（一天） 课程对象：企业总裁、财务总监及公司高级管理人员； 课程背景： 在疯狂逐利的今天，公司治理被戏称为公司上市融资的“敲门砖”，甚至是“遮羞布”，研究公司治理也被公认为“无利可图”。但是，21世纪随着经济全球化发展，国际资本大鳄早早定好了所谓的“游戏规则”。中国企业跃跃欲试，满面春风地走出去，却郁闷纠结而归，甚至泪流满面，节节失利；即便不是为了走出国门，又有多少高智商者创立了“巨人”企业，却因制度建
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一、认识客户服务 1、服务经济时代来临 2、服务的概念 3、服务的两个层面 4、客户是否满意的后果 5、客户投诉的价值 6、忠诚客户的价值 二、客户服务关键时刻的行为模式 1、关键时刻的概念和起源 2、关键时刻的金三角 3、服务人员的内、外在要求 4、MOT行为模式图 三、奠定基调 1、表达服务意愿 2、体谅对方情绪 3、承担解决问题的责任 四、诊断问题 1、客户的需求层次 2、如何了解客户需求：提问、倾听、复述 五、解决问题 1、调整顾客期望 2、提出建议 3、征求顾客建议 4、贯彻执行 六、回顾总结和完善跟进 1、结束时候的关键时刻非常重要 2、外部跟进和内部协调 七、内部协作达致客户满意
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绩效考核方法创新的限制和思路照搬照套他人的绩效考核方法为什么效果不佳？十字标准:公正、公平、客观、准确、全面；绩效管理系统的设计、运行与开发企业行业特征、岗位工作性质对绩效考核的限制绩效考核创新方法之一目标化管理法工作杂，职责多的管理人员的绩效，真的不能实现客观而准确的量化考核吗？目标族系分析；绩效得分的绝对数和相对数的计算模型；实施的程序。谁说“搭便车”问题在企业内不可能消除？人人是老板，人人是客户两个成功实例；如何对远离总部的独立单位主管进行考核？绩效天天考，可能吗？绩效考评指标和标准体系设计没有交接的工作，如何考核其绩效？其它课程目录: 精细化管理技术和方法企业流程竞争力打造技术规范化管