李欣老师的内训课程
企业薪酬管理中，普遍存在着令企业领导人头痛不已的八大大问题。这八大问题是:1.没有科学的薪资政策设计，员工薪酬体系与企业发展战略的实施脱节，员工薪酬没有明确的导向作用。2.薪资的核发放没有令人信服的依据，员工薪资的多少不能反映员工对企业发展贡献大小的差距，员工多劳不能多得；3.简单地实行提成制和计件形式的工资，企业组织对员工没有必须有的凝聚力，员工的心难与企业组织融合，形成团队精神；4.对员工的薪酬结构没有科学的设计和规划，基础工资、奖励工资、附加工资和福利保险之间的比例，没有合理性论证，各部分不能起到应该有的激励作用；5.员工不知道自己工作一天、一月能拿多少钱，企业的劳动投入，对激励员工为企
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模块阿米巴经营理论探究一、稻盛和夫的实学—直接为经营服务的会计学《稻盛和夫的实学》是阿米巴经营的基础，在这一部分，稻盛和夫先生提出了“会计七原则”，这也是我们引进“阿米巴经营”的前提，事实上凡是引进阿米巴并终取得成功的企业，无不贯彻执行了这七条原则。1.以现金为基础的经营—现金经营原则2.贯彻一一对应原则—一一对应原则3.彻底地实行筋肉坚实的经营—筋肉坚实的经营原则4.贯彻完美主义—完美主义的原则5.用双重确认的办法保护公司和员工—双重确认的原则6.提高核算效益—提高核算效益的原则7.实行透明经营—玻璃般透明经营的原则二、阿米巴经营阿米巴经营是稻盛和夫先生在京瓷集团的管理实践中不断完善和确立起
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一、认识投诉——投诉是“金”1、什么是客户投诉2、客户为什么会投诉﹡客户不满意的原因﹡客户投诉的原因3、客户希望投诉获得什么﹡满足三类需求﹡得到三个公平4、客户投诉的五大价值5、客户投诉处理不当的后果﹡客户投诉的三个级别﹡客户投诉的四种类型客户投诉处理不当的几组数字二、对待投诉——共情共赢1、共情2、共赢三、化解投诉——春风化雨五大方法1、平抑怒气法2、委婉否认法3、转化法4、转移法5、承认错误法四、处理投诉——快捷高效黄金八步1、疏导客户情绪、掌握主动权2、了解客户投诉的原因和类型3、总结客户投诉的问题4、澄清问题产生的原因5、降低期望值，增加满意度6、提供解决方案，达成共识7、感谢客户，表
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讲：看的技巧实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战演练第三讲：笑的技巧谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练：像空姐一样微笑第四讲：说的技巧情景扮演巧用开放式和封闭式问题实战演练：提问比赛运用“FAB”法引导顾客常用服务用语用顾客喜欢的方式去说第五讲：动的技巧体态：无声的语言基本姿势不良姿势各种体态语言传递的含义如何巧用身体语言私人空间文化差异修炼成果测试：“杀人”游戏...
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一、新型的采购成本控制理念1.采购对企业收益的影响2.现代采购职能的重大转变3.采购管理对企业核心竞争力的影响二、剖析和降解采购成本1.采购成本的组成2.降低采购成本的主要方法三、价值分析降低采过成本1.如何采购需求分析降低采购成本2.采购需求产生过程的控制3.供应商的尽早参与四、采购市场分析对降低采购成本的作用1.采购市场调查的意义2.不同类型的供应商市场对采购成本的影响五、供应商成本分析1.目标价格的确定2.供应商价格类型3.供应商成本构成4.供应商的成本底线5.采购成本拼盘6.采购总成本建模六、采购工作的组织对采购成本的影响1.采购工作的重心2.采购工作的组织...
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一、有关客户心理的几个理念1、什么是心理不设防2、如何影响客户3、客户的心理价值4、客户的感性激发二、与客户达成沟通共识1、客户眼里的服务沟通2、客户为什么选择你3、与客户达成共识的决定性因素4、客户做决策的过程5、客户的期望和管理三、在沟程中把握客户需求1、沟通的重要性2、客户的心理诉求3、客户的行为类型与心理4、针对不同行为类型客户的服务方法﹡学员练习四、把握客户心理，灵活运用沟通技术1、问题的重要性2、用问题影响客户心理3、用问题澄清客户需求4、倾听客户心声,准确把握客户需求5、把握客户需求，冲击客户心理﹡学员练习五、了解抱怨客户心理，沟通增进客户满意1、正确面对客户抱怨2、客户流失与客