李欣老师的内训课程
一、管理大智慧，价值新思维1.如何衡量赚钱的方式？2.如何正确地对待企业问题？二、如何建立企业盈利的衡量标准1.资产、营业额、利润、现金之间可以画等号吗？2.不能衡量的东西，一定是无法管理的！三、运用财务理念，解决经营难题1.财务思维的实际运用2.什么阻碍了企业发展进程3.如何做到有效的财务分析四、如何平衡企业的现在与未来—利润与现金流1.企业的经营业绩在哪里体现？2.当家才知柴米贵—现金为王五、提高销售利润的七条途径1.毛利和毛利率2.定价水平与市场定位3.竞争压力与竞争方式4.产品分类与市场组合5.产品周期与市场周期6.现金销售率与销售质量7.销量达成与固定成本六、“转”出企业高收益—提高
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课程纲要：部分管理审计概述1.管理审计概念（1）审计职业界对管理审计的不同认识（2）管理审计与受托责任（3）管理审计的概念模型2.管理审计的必要性（1）开展管理审计是内部审计自身发展的迫切需要（2）开展管理审计是市场经济发展的客观需要（3）管理审计是现代企业健康发展的必然需要3.管理审计的内容（1）审查为实现经营目标而制定的一系列政策、计划、程序、制度等（2）审查资产保护措施的安全性和有效性（3）评价企业人力资源使用的有效性和经济性（4）审查信息的可靠性和完整性4.管理审计程序（1）准备阶段（2）实施审计阶段（3）报告阶段（4）后续审计阶段第二部分管理审计实施技巧1.实地观察法2.调查表法3.
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、什么是客户服务与管理 ◆客户服务的本质 ◆运用产品/服务/知识帮助客户明确需求 1、谁是你的客户？ 2、客户想要什么？ 3、确立佳客户群—产品定位 4、确立佳客户群—市场细分 5、设计并传递顾客价值的3种方法 6、与客户接触之前的准备工作——准备问题 7、有效地使用难点问题来定位问题 ◆学会将特色转化为收益 1、如何表现你的价值和能力 2、陈述利益的四大步骤 ◆树立积极的服务心态 二、提升客户服务的领导力 ◆如何建立高效的服务战略 1、成功的服务型组织必备的特征 2、高层管理者的职责 3、有效的客户服务宗旨的特点 ◆如何创建“服务导向型”企业文化
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训练一：如何分析企业的经营状况公司经营状况如何，用SWOT分析法找出答案。我们后面每个训练项目几乎都与本项目相关，但以下几个训练项目与本节内容逻辑联系为密切：专题2：明确资金方向专题3：你已经创造利润了吗？损益表还告诉你些什么？专题4：你有没有提升公司的价值？资产负债表说明了什么？这些专题量化了SWOT分析法得出的结论。接下去的一些专题是从财务的角度阐述了公司经营的其他方面。训练目的：1.了解什么是SWOT分析法2.概括影响一个公司运行的主要因素3.了解SWOT分析法在筹划一个管理行动计划时所起的作用4.了解案例分析的背景训练二：明确资金去向在这个专题里我们着重关注公司的建立过程，也就是它过去
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一、有关客户心理的几个理念 1、什么是心理不设防 2、如何影响客户 3、客户的心理价值 4、客户的感性激发 二、与客户达成沟通共识 1、客户眼里的服务沟通 2、客户为什么选择你 3、与客户达成共识的决定性因素 4、客户做决策的过程 5、客户的期望和管理 三、在沟程中把握客户需求 1、沟通的重要性 2、客户的心理诉求 3、客户的行为类型与心理 4、针对不同行为类型客户的服务方法 ﹡学员练习 四、把握客户心理，灵活运用沟通技术 1、问题的重要性 2、用问题影响客户心理 3、用问题澄清客户需求 4、倾听客户心声,准确把握客户需求 5、把握客户需求，冲击
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多种因素共同作用下，导致系统发展过程的非线性特征，系统会产生对复杂环境更强的适应能力。1.财务系统运行驱动因素（效率、战略实施、风险控制、企业价值创造）2.环境变迁与企业财务系统3.环境对财会人员需求的影响4.企业财务系统自身组织特征4.1公司治理4.2内部控制4.3组织结构5.财务系统自身组织过程5.1治理层面与管理层面财务统关系5.2财务系统运行环境5.3财务系统自我强化机制5.4财务系统边界约束5.5财务系统不确定性结果第二讲财务系统层次篇根据企业管理目标，财务系统可分为两个层次，即公司治理层和管理层。1.治理层面财务系统计及其运行公司治理层面财务系统涉及如何对信息优势者（大股东或内部人