刘乃持老师的内训课程
课程大纲：讲、个人角色的转变：职业化1．选择你热爱的工作职业与个体选择职业的重要性职业选择的误区职业选择的依据2．热爱你的工作不同心态的工作者热情是一切的基础勤奋是动力的源泉享受工作的乐趣3．为梦想全力以赴锁定目标，马上行动脚踏实地从小事做起专注与坚持为目标全力拼搏4．融入企业与团队蚂蚁靠什么搬动巨蟒没有规矩，不成方圆信任奠定合作基础学会服从主动帮助他人用理解化解抱怨时代需要英雄，更需要伟大的团队第二讲：职业价值观1．责任塑造成功责任=荣誉责任确保目标的实现问题到此为止不找任何借口关注细节2．成功源于敬业尽善尽美尽心尽力把细节做到完美视事业为生命3．道德承载信赖道德，良好的职业操守诚实正直信守
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【培训大纲】部分：高效沟通章：开启沟通1、沟通常见问题2、了解不同性格的人3、与不同性格的人的沟通之道Ø 与D性格的人一起行动Ø 与I性格的人一起快乐Ø 与S性格的人一起轻松Ø 与C型性格的人一起统筹4、对待沟通差异的三阶段Ø 忍受Ø 接受Ø 享受5、高情商沟通的五个维度6、管理70靠沟通第二章：提升沟通协调能力1、DISC的团队沟通运用（1）团队练习（2）好团队的两个特征Ø 团队当前表现Ø 团队未来加速度（3）团队领导者应该做的三件事情2、沟通影响三要素目标一致，步骤协调，定期沟通Ø 从沟通渠道的角度来提升Ø 从编码的角度来提升Ø 从解码的角度来提升3、团队沟通关键三步Ø 统一初衷Ø 接纳方
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【培训大纲】前言：直线管理者个人成长与角色认知1、管理者的综合技能体系2、管理者如何快速成为合格的非人力的人力资源经理Ø 通用技能Ø 专业技能Ø 管理技能Ø 业务知识3、管理者角色认知（1）管理者是如何产生的（2）管理者常见的角色错位（3）不同管理者的管理重点4、人力资源管理六大模块5、人力经理与直线经理的分工与协作
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【课程大纲】（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）沟通之路阶：风采展示制定组名、组训、组徽，选出组长。各组展示：分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。 由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。沟通之路第二阶：认识沟通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型二、与四种不同性格的人的沟通之道 1、与老虎型性格的人一起行动2、与孔雀型性格的人一起快乐3、与考拉型性格的人一起轻松4、与猫头鹰型性格的人一起统筹视频学习：不同性格的人的行为表现三、团队沟通能力提升影响因素 目标一致，步骤协调，定期沟通
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【课程大纲】前言：跨部门沟通常见问题章：开启沟通1、了解不同性格的人Ø D-支配性Ø I –影响型Ø S-支持型Ø C-思考型2、与不同性格的人的沟通之道Ø 与D性格的人一起行动Ø 与I性格的人一起快乐Ø 与S性格的人一起轻松Ø 与C型性格的人一起统筹3、对待沟通差异的三阶段Ø 忍受Ø 接受Ø 享受4、高情商沟通的五个维度5、管理70靠沟通第二章：提升跨部门沟通能力1、跨部门沟通影响三要素目标一致，步骤协调，定期沟通Ø 从沟通渠道的角度来提升Ø 从编码的角度来提升Ø 从解码的角度来提升2、跨部门沟通中的听、说、问（1）听：Ø 聆听的三个层次Ø 深度聆听的DEEP模型（2）说：Ø 结构化明确表达
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培训大纲】环节：问题管理一、没有问题吗？1、没有问题就是大的问题2、完成战略任务会存在哪些问题？Ø 人力有什么问题？Ø 财力有什么问题？Ø 物力有什么问题？Ø 方法是什么？Ø 资源有哪些？二、如何陈述和明确问题1、陈述问题是前提Ø 三明治结构Ø 金字塔结构2、明确问题是关键Ø 情境分析Ø 追问法Ø 系统分解法三、如何分析问题Ø 重复追问分析法Ø 对照法Ø 试错法Ø 专家建议法Ø 调研法 案例练习四、如何解决问题 一般解决思路Ø 原因分析Ø 使用规则Ø 参考价值观Ø 换位思考Ø 参照标杆案例练习五、如何决策取舍Ø 如何做决策Ø 决策矩阵Ø 决策风险识别第二环节：角色定位一、 管理者是如何产生的